La mise en place de sa stratégie d’acquisition de clients est une tâche fastidieuse pour n’importe quel responsable marketing. Il n’est pas aisé de savoir quels clients viser et quels canaux utiliser pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Voici quelques étapes importantes pour réussir, non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser envers une entreprise ou une marque.
Définir la stratégie commerciale
Après avoir effectué une analyse SWOT pour le processus d’acquisition de clients, il faudra définir une stratégie commerciale. Son objectif peut être de maximiser les ventes, d’accroître la notoriété de la marque, d’obtenir des clients fidèles, etc. Une fois la stratégie mise en place, il faudra se concentrer sur ses points forts, tout en améliorant ses points faibles.
Estimer le budget d’acquisition de clients
Avant de réaliser le plan marketing, il faudra estimer le coût total à supporter pour sa mise en œuvre. Ensuite, il faudra définir ses attentes en matière de retour sur investissement en fonction du budget fixé. En général, le coût d’acquisition d’un client (CAC) détermine la valeur qu’un client apportera à l’entreprise. Ce coût est donc essentiel pour définir sa valeur du client, car l’objectif final est toujours d’obtenir un retour sur investissement élevé.
Déterminer la cible
Par la suite, l’entreprise devra déterminer sa cible (le profil des clients visés) dans le cadre de la campagne marketing. Outre leur choix, il faudra savoir comment les acquérir, comment communiquer avec eux et comment leur vendre ses produits. Cette étape permettra de mieux faire face à la concurrence.
Choisir le bon canal d’acquisition
Pour trouver des moyens de contacter sa cible, il sera nécessaire de faire des recherches, de mener des enquêtes, de collecter des adresses électroniques et d’utiliser des outils d’analyse. Il sera ensuite, utile de les segmenter en fonction de leurs désirs, de leurs besoins et de leurs comportements. Pour ce faire, il existe divers canaux disponibles en fonction des caractéristiques de chaque segment.
Créer des plateformes virtuelles optimisées
Il sera indispensable de mettre en place des pages web permettant aux utilisateurs de faire l’achat de l’offre, avec des appels à l’action (ou « call to actions (CTA) en anglais »). Une fois créées, il faudra faire des tests réguliers en vue de les améliorer. En plus de personnaliser les pages en fonction des attentes du public, elles devront être adaptées à l’affichage mobile.
Utiliser le marketing de contenu
Le marketing de contenu est une méthode adéquate pour toute entreprise cherchant à acquérir des clients. Par conséquent, il faudra un contenu pertinent, unique et facilement partageable, de manière à facilement attirer l’attention des clients concernés et de leur donner envie d’aller sur le site web.
Recourir aux réseaux sociaux
Grâce au marketing sur les réseaux sociaux, il sera possible de renforcer la notoriété d’une marque, de développer la personnalité d’une entreprise et de permettre aux lecteurs de partager du contenu. Le partage de contenu sur ces plateformes peut d’ailleurs être viral. Bref, il faut absolument créer des campagnes drôles, captivantes et surfant sur ce qu’il y a à la mode.
Utiliser le SEO (référencement naturel)
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) permet de créer des contenus qui apparaissent sur la première page des résultats de ces moteurs de recherche. Cette méthode ne se contente pas de générer du trafic vers un site web, mais vous offre aussi la possibilité de convertir ses visiteurs en prospects.
Pratiquer le marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est, non seulement efficace pour promouvoir un contenu de qualité, mais reste aussi un excellent moyen de communiquer simplement avec sa cible pour créer de la valeur autour de la marque. Par conséquent, il faudra créer une liste d’adresses électroniques et de convertir ses abonnés en clients grâce à des courriels.
Faire appel à des pop-ups
Après avoir déterminé ses objectifs de conversion, il sera nécessaire de créer un pop-up à fort potentiel, puis de le présenter sur son site web afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible. En outre, il existe aussi les pop-ups sur e-mail.
L’introduction d’un nouveau produit, la présentation d’un service haut de gamme, l’octroi de remises personnalisées ou la présentation d’un livre électronique avantageux à l’aide de pop-ups peuvent aider à attirer l’attention des visiteurs. Les pop-ups et les offres doivent cependant se distinguer de celles des concurrents.
Construire une relation durable avec les clients
Le fait d’établir une bonne relation avec ses clients permet d’augmenter ses revenus, car les clients fidèles auront toujours tendance à acheter dans la même entreprise. De plus, il est fort probable qu’ils la recommander à leur entourage. Avec plus de visiteurs sur ses plateformes web, ce sera donc de nouveaux prospects convertis en clients.
Demander des témoignages de clients
Plutôt que de vanter les mérites de son entreprise via les réseaux sociaux et les publicités payantes, le témoignage de clients peut apporter de meilleurs résultats. Ils peuvent raconter la manière dont ils ont découvert l’entreprise ou encore les raisons pour lesquelles ils apprécient ses offres. Cette méthode permet d’acquérir davantage de consommateursaca, car les prospects ont tendance à devenir clients d’une marque lorsqu’ils voient d’autres clients satisfaits
Mettre en place un programme de parrainage
La mise en place d’un programme de parrainage offrant de belles récompenses apportera aussi à coup sûr de nouveaux clients. Pour les inciter à l’achat, il est possible de proposer des crédits, des cadeaux physiques ou des récompenses financières. En proposant quelque chose d’avantageux aux consommateurs, ils seront plus réceptifs par la suite.
Il ne s’agit là que d’un processus type pour quiconque souhaite réussir à s’imposer sur des secteurs concurrentiels. En effet, il reste toujours possible d’enrichir ces propositions pour atteindre ses objectifs fixés préalablement. En outre, il faudra garder à l’esprit que chaque entreprise est unique et qu’il n’y a pas de plan marketing parfait pour n’importe quel secteur d’activité. Il faudra avant tout bien connaître sa cible pour ensuite adapter sa stratégie en fonction d’elle. Ce n’est que de cette manière qu’une compagnie peut être pérenne dans son domaine d’activité.
