C’est bien d’avoir de nombreux clients et d’atteindre un chiffre d’affaires exorbitant. Mais pour développer votre business, vous devez aussi penser à la fidélisation.
Depuis des années, les techniques d’emailing ont aidé de nombreuses entreprises à fidéliser leurs clients. Aujourd’hui encore, 80 % des professionnels de la vente B2B affirment que l’emailing reste le meilleur outil de fidélisation. Il serait vraiment dommage de ne pas inclure ce levier marketing essentiel dans votre stratégie de communication. Vous passerez certainement à côté de nombreuses opportunités de vente.
L’une des formes d’e-mailing les plus connues et les plus efficaces est la newsletter. Bien différente de l’emailing de prospection, elle vous permet de fidéliser votre audience sur le web. Mais c’est aussi l’outil marketing qui convertit le mieux. Mais comment créer une newsletter performante ? Quels sont les éléments à prendre en compte ? Est-ce vraiment bénéfique pour développer mon activité ? Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans ce dossier.
Pourquoi faire des campagnes de newsletters ?
En principe, toutes les actions marketing menées par une entreprise visent à booster leur activité. Mais les campagnes de newsletters, en particulier, jouent plusieurs rôles importants à la fois. Aussi, il serait judicieux de faire un petit rappel sur les avantages de ces dernières pour votre stratégie marketing.
1 – La fidélisation de vos clients
Comment une newsletter arrive à fidéliser des clients ? Bien souvent, c’est la prospection qui nous revient à l’esprit quand il est question d’emailing. Mais les campagnes de newsletters ont une spécificité qui les rendent uniques. En fait, ce type de marketing par email peut tout aussi bien être un outil de prospection et un outil de fidélisation client. Tout dépend donc de vos objectifs et de l’audience que vous visez.
Pour fidéliser vos clients par des newsletters, il faut faire preuve de créativité. Il faut aussi connaître leurs attentes et leurs problématiques. Il faut ensuite aligner le contenu de votre email en fonction des informations en votre possession. Vous pouvez y mettre des conseils pratiques, des informations sur les nouveautés produits ou encore les soldes. Il serait aussi convenable d’annoncer dans votre newsletter les événements à venir qui peuvent intéresser votre cible.
En effet, l’idée est de montrer à vos clients que vous êtes présents et tout à fait accessibles. Vous créez ainsi une relation de confiance propice à de nouvelles opportunités de ventes. Il serait même possible de transformer les plus fidèles clients en ambassadeurs de votre marque.
2 – Démontrer votre expertise
Le message que vous allez transmettre dans votre newsletter doit être intéressant et surtout personnalisé. Vous n’allez tout de même pas envoyer le même mail à vos prospects et à vos clients. Sachez qu’une newsletter doit apporter une valeur ajoutée à son destinataire. Il faut que l’on vous voit comme un véritable spécialiste de votre domaine de compétences. Oui, vous pouvez démontrer votre expertise dans votre newsletter ! Parlez de vous, quelle est votre vision ? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ?
En fait, la newsletter permet également de travailler votre notoriété et votre crédibilité sur le web. C’est pourquoi il est primordial que votre message soit bien soigné. Vous pouvez aussi accroître votre visibilité en liant votre newsletter à votre site Internet. Cela vous permettra de ramener plus de visiteurs et d’augmenter le trafic. Vous pouvez, par exemple, inciter vos lecteurs à découvrir vos offres récentes. C’est là que la pertinence de votre CTA sera mise à l’épreuve.
Si tout se passe bien, un seul clic suffira pour rediriger le lecteur vers une landing page ou bien un formulaire sur votre site web. Il est important d’imaginer dès le début le chemin à emprunter par le lecteur une fois qu’il sera redirigé vers le site. Une redirection vers une page spécifique de votre site serait beaucoup mieux qu’une redirection vers la page d’accueil.
3 – Obtenir une base de données prospects
Les newsletters vous permettent de fournir des informations utiles à votre public. Mais vous aurez en même temps l’occasion de recueillir leurs coordonnées.
Avec des campagnes de newsletter ciblées, vous pouvez obtenir une base de contacts B2B potentiellement intéressés par vos produits ou services. Comment faire ? Il vous suffit de proposer à vos visiteurs de s’inscrire à votre newsletter. Cela se fait par la souscription d’un formulaire d’inscription placé sur l’un de vos CTA. Dans ce sens, ce dernier doit être utilisé intelligemment pour obtenir des clics. D’ailleurs, la newsletter est un excellent moyen de mesurer le niveau d’intérêt de vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez voir quels sont les articles qui les intéressent le plus. Plus vous aurez d’informations pertinentes sur eux, plus vous saurez comment interagir avec eux.
Surtout, n’oubliez jamais que votre newsletter ne peut être efficace que si elle est bien conçue. La stratégie que vous allez utiliser doit être peaufinée bien avant la diffusion de votre campagne. Voyons maintenant comment créer une newsletter percutante qui pourrait devenir votre outil de fidélisation par excellence.
5 étapes pour créer une newsletter de fidélisation client
Une newsletter de fidélisation est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients. Elle vous permet de leur offrir quelque chose qu’ils auront hâte de lire encore et encore. C’est également une solution idéale pour augmenter votre taux de fidélisation. Il est temps de découvrir les étapes de la création d’une newsletter de fidélisation réussie.
1 – Valorisez votre audience
Ne décevez pas vos lecteurs ! Vous devez accorder de l’importance au public auquel vous vous adressez. En s’inscrivant, vos followers s’attendent à savoir qui vous êtes et ce que vous faites. S’abonner à une newsletter est donc un acte volontaire. Il exprime une attente ou un intérêt. Si la qualité de votre newsletter n’est pas au rendez-vous, vous aurez un problème. Vos abonnés commenceront à se désabonner. Et cela, ils peuvent le faire en quelques clics.
La meilleure façon de valoriser votre public et d’améliorer leur fidélisation est de l’amener à interagir avec vous. Mais d’abord, prenez le temps de connaître et de définir votre cible. Connaître leurs besoins est la première chose à faire. Ensuite, proposez un contenu qui répond à leurs attentes. Qu’est-ce qui leur parle ? Quels sont leurs problèmes courants ? Parlez de votre solution dans votre newsletter. Mettez en avant votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour eux afin de répondre à leurs besoins.
N’oubliez pas de les engager, vous devez les pousser à cliquer sur vos call-to-actions (CTA). S’ils répondent à votre e-mail ou remplissent votre formulaire, c’est encore mieux. De cette façon, vous aurez encore plus de chances d’augmenter vos revenus. N’oubliez pas que la newsletter peut être un moyen efficace de réaliser des ventes incitatives ou croisées. Un conseil : valorisez votre audience… et ses besoins !
2 – Soignez votre contenu
Soyez unique, créez un contenu que vos abonnés ne trouveront nulle part ailleurs. Votre contenu reflète vos compétences. Essayez de transmettre un message pertinent avec de bons conseils et astuces. Idéalement, vos abonnés doivent se sentir privilégiés et valorisés. L’avantage d’une newsletter est que vous pouvez parler d’un peu de tout. Mais attention, cela ne veut pas dire que vous pouvez parler de tout dans un seul email. Vous pouvez employer un message personnalisé pour une audience ciblée.
Veillez également à ce que votre newsletter ne contienne pas de fautes d’orthographe, de phrases incompréhensibles ou peu claires. Cela vous évitera de gaspiller du temps et de perdre des abonnés. Un mauvais contenu n’attire personne et ne génère pas de revenus. Optez plutôt pour des phrases simples, claires, pertinentes et riches pour construire le bon message. Vous pouvez aussi utiliser de bons visuels pour attirer l’attention et impressionner vos lecteurs. La plupart des gens préfèrent regarder des vidéos plutôt que de lire un texte long et bâclé. Optimisez votre contenu autant que possible. N’oubliez pas que plus vous êtes lu, plus vos abonnés parleront de vous. Cela ne pourrait être que bénéfique pour votre visibilité et votre notoriété.
3 – Faites du copywriting
Comment rédiger votre newsletter de manière captivante ? La question paraît simple, mais de nombreux spécialistes du marketing n’y parviennent pas du tout. Il existe pourtant une technique infaillible qui vous permettra de réussir : le copywriting !
C’est quoi exactement ? Cette technique consiste à rédiger des textes très persuasifs pour captiver le lecteur et l’inciter à agir. Cette méthode peut être utilisée pour promouvoir une marque, un produit ou un service. En d’autres termes, elle sera votre arme la plus puissante pour rédiger le contenu de vos newsletters. Rédiger un email marketing, c’est un peu comme agir en tant que consultant. C’est comme parler à un ami proche. Et justement, le copywriting peut accomplir ce genre de prouesses !
Le storytelling est l’une des techniques de copywriting les plus efficaces. Nous sommes tous passionnés par les bonnes histoires. Il est beaucoup plus facile de faire passer un message avec la meilleure méthode. Le storytelling vous permet de capter et de conserver l’attention de vos lecteurs. Mais elle vous permet également de transmettre des émotions à vos lecteurs. Cela vous permettra de les inciter à passer à l’action. En effet, le véritable pouvoir du copywriting est sa capacité de persuasion. Si votre campagne de newsletter vise principalement à convertir des prospects, c’est la méthode qu’il vous faut. Toutefois, elle peut également être utilisée pour fidéliser vos clients. Les mots sont puissants s’ils trouvent leurs maîtres !
4 – Publier régulièrement
Il est important de publier vos newsletters régulièrement. Lorsqu’il s’agit de campagnes d’emailing, cette règle est absolue. De plus, si vos e-mails possèdent un mauvais taux de délivrabilité, cela signifie qu’ils ont peu de chances d’être lus.
Les envois trop fréquents peuvent être ennuyeux et sont une source de désabonnements. Pire encore, si votre contenu est inapproprié, vos messages risquent de finir dans les spams. La meilleure chose à faire est donc d’analyser à quel moment votre public est susceptible d’ouvrir vos mailings. Quelle est la fréquence idéale ? Cela dépend du temps que vous pouvez y consacrer. Mais un envoi trimestriel est le minimum pour établir une relation solide et durable avec vos clients. La meilleure fréquence est probablement mensuelle, à condition que vous teniez le rythme. Surtout, n’oubliez pas que la régularité est un élément déterminant pour une newsletter. L’objectif est de publier le bon message, au bon moment et à la bonne personne.
5 – Évaluer votre performance
Quand on parle d’actions marketing, on a souvent tendance à se focaliser sur la planification et l’exécution. L’analyse des performances est trop souvent laissée de côté. Pourtant, le suivi des performances de vos campagnes vous permet d’identifier les points à améliorer.
Si vous souhaitez vraiment atteindre vos objectifs, il est strictement recommandé de consulter vos tableaux de bord. Cela vous permettra d’améliorer l’impact de vos prochaines diffusions. Mais cela vous permet également d’augmenter la valeur que vous apportez à votre public. Il vous suffit de comprendre et d’analyser les indicateurs clés de performance (KPI) de vos emailings.
Voici les indicateurs d’emailing les plus importants à suivre : le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de désabonnement, le taux de délivrabilité, le trafic de votre site web et votre chiffre d’affaires. Bien sûr, ce ne sont que les plus fréquemment utilisés. Chacun est libre de choisir les bons metrics qu’il veut utiliser.
Il existe un moyen pour vous de faire un bon suivi, facilement, mais efficacement. Magileads est une plateforme d’automatisation pour vos campagnes d’emailing. L’outil vous permet de réaliser un excellent suivi avec des statistiques et des analyses plus poussées et plus détaillées. N’attendez plus pour rencontrer un de nos experts en acquisition et fidélisation pour partager vos besoins et voir comment fonctionne notre plateforme.
