Éprouvez-vous des difficultés à créer votre buyer persona ? On vous aide à mieux visualiser à quoi peut ressembler un persona bien élaboré.
Dans le monde du marketing, il est essentiel de connaître son audience cible pour réussir. C’est là que le persona marketing entre en jeu. En créant un profil détaillé de votre client idéal, vous pouvez mieux comprendre ses besoins et ses comportements d’achat. Dans cet article, nous allons vous présenter quelques exemples de persona marketing pour vous aider à mieux appliquer cette méthode indispensable. Vous pourrez ainsi vous inspirer de nos modèles pour construire le vôtre.
Buyer journey : comprendre le parcours d’achat du persona
Comment parler de persona sans évoquer l’importance du buyer journey ? C’est juste impossible. Le buyer journey, ou le parcours d’achat du persona, est un élément crucial à analyser. En tant qu’entreprise, vous devez construire ce parcours, mais surtout le comprendre. Cela vous permettra de suivre les différentes étapes par lesquelles le persona passe au fur et à mesure qu’il avance avec votre marque. Comment est-il devenu un ambassadeur de votre marque en allant d’un simple visiteur de votre site web ? Comment ce simple visiteur est-il devenu un client fidèle au point de vous recommander à d’autres personnes ? Il faut analyser et comprendre tous ces éléments.
Après, vous pourrez proposer des contenus adaptés à chaque étape du buyer journey destinés à vos clients potentiels. Vous pourrez ainsi améliorer la portée de votre message, mais également son impact et son efficacité. Comprendre le buyer journey constitue l’une des premières étapes fondamentales si vous voulez établir une stratégie adaptée à votre audience.
Modéliser son persona : qu’est-ce qu’il faut faire ?
La première étape consiste à recueillir le maximum d’informations pertinentes sur votre persona. Il existe plusieurs façons pour ce faire, mais voici les méthodes les plus courantes.
1 – Recueillir des informations auprès de vos équipes en interne
Les équipes en interne, telles que le service clientèle, les équipes de vente et de marketing, ont souvent des interactions directes avec les clients et les prospects. Elles peuvent fournir des informations précieuses sur les comportements, les préférences et les besoins des clients.
Par exemple, le service clientèle peut fournir des informations sur les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients et sur les questions les plus souvent posées. Les équipes de vente peuvent fournir des informations sur les caractéristiques et les critères de décision des prospects qui ont acheté ou refusé d’acheter. Les équipes marketing peuvent fournir des informations sur les canaux de communication préférés des clients et sur les campagnes publicitaires qui ont le mieux fonctionné.
2 – Interroger directement les prospects et clients
Les commentaires, les opinions et les comportements de ces derniers peuvent fournir des informations précieuses sur leurs besoins, leurs motivations et leurs préférences. Vous pourrez ainsi réunir plusieurs informations très importantes telles que :
- Les objectifs, les défis et les motivations des clients
- Les canaux de communication préférés des clients
- Les questions fréquentes posées par les clients
- Les critères de décision d’achat des prospects
- Les préférences de produit et de service des clients
- Les sources d’information utilisées par les clients et les prospects
Ces informations, en plus du fait qu’elles vous aideront à constituer votre persona, peuvent vous aider à plusieurs angles différents. Cela vous aide, par exemple, à améliorer votre offre de produits ou services. Mais ces informations peuvent également aider à créer des messages marketing plus ciblés et plus efficaces.
3 – Exploiter les données recueillies sur votre site web
Si votre entreprise dispose d’un site web, vous pouvez utiliser des outils spécifiques pour collecter des informations sur votre persona. Google Analytics ou Google Search Console, par exemple, peuvent vous fournir des données sur les utilisateurs qui interagissent avec votre entreprise. Ces outils vous permettent de collecter, d’analyser, et même de télécharger des données pertinentes sur votre audience. Vous pouvez par exemple savoir quelles recherches ils ont effectué avant de se rendre sur votre site web. Comment ont-ils trouvé votre entreprise ? Par les réseaux sociaux ? En remplissant un formulaire de contact sur votre site web ? Les possibilités sont multiples. Vous pouvez également analyser leurs caractéristiques socio-démographiques et bien plus encore.
Après la collecte des données, la deuxième étape consiste à rassembler toutes les informations sur une fiche de persona. Il s’agit d’un document qui décrit en détail le profil type de votre client idéal. Il contient généralement des informations telles que le nom, l’âge, le sexe, la profession, les intérêts, les habitudes d’achat, les préférences en matière de communication, les objectifs, les défis et les motivations de l’utilisateur ou du client idéal. Elle peut également inclure une photo afin de personnaliser et d’humaniser la description.
Exemples de persona (Chef d’entreprise Digitale)
Prenons l’exemple d’une entreprise spécialisée dans le marketing digital et le référencement web. Cette entreprise a pour objectif de développer son business en vendant ses services d’accompagnement à d’autres entreprises. En outre, l’entreprise aide les TPE/PME à se faire connaître et augmenter leur chiffre d’affaires.
L’un des buyers personas qui pourrait convenir à cette entreprise est un dirigeant d’une petite entreprise e-commerce qui vend des produits cosmétiques.
1 – Présentation du persona
Pierre est un entrepreneur âgé de 35 à 45 ans. Il est diplômé d’une grande école de commerce et possède une expérience de plusieurs années dans le domaine du marketing digital et de l’e-commerce. Il a fondé sa propre entreprise il y a 2 ans et dirige une équipe de 10 personnes. Pierre est ambitieux et passionné par son travail. Il est constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour développer son entreprise et accroître son chiffre d’affaires.
2 – À quoi ressemble sa journée type ?
Pierre commence généralement sa journée vers 8 h du matin en consultant ses e-mails et en prenant un café. Il passe ensuite une grande partie de sa journée à superviser son équipe et à planifier des projets. Il assiste à des réunions avec ses employés et ses partenaires commerciaux, et peut également rencontrer des clients potentiels. En fin de journée, il prend le temps de répondre à ses e-mails en retard et de prévoir les tâches à accomplir le lendemain.
3 – Comment fait-il pour obtenir une information ?
Pierre utilise une variété d’outils pour collecter des informations sur son marché et ses concurrents. Il est aussi très actif sur les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn et Twitter. Il suit l’actualité de son secteur en lisant des blogs spécialisés et des publications en ligne. Il utilise également des outils d’analyse de données pour surveiller les tendances et les comportements des consommateurs.
4 – Quelles sont ses priorités professionnelles ?
Les priorités professionnelles de Pierre sont axées sur le développement de son entreprise. Il cherche à améliorer constamment la qualité de ses produits et services. Mais en parallèle, il cherche aussi à augmenter son chiffre d’affaires et à renforcer la notoriété de sa marque. Les publicités sur les grandes plateformes e-commerce comme Amazon ou Cdiscount l’intéressent énormément pour promouvoir ses produits. Il est également très attentif à la satisfaction de ses clients et à la fidélisation de ces derniers.
5 – Quels sont ses plus grands objectifs ?
Les objectifs majeurs de Pierre sont de devenir un leader reconnu dans son domaine, de se développer sur de nouveaux marchés, d’élargir sa gamme de produits et de services, et d’augmenter considérablement son chiffre d’affaires. Pierre souhaite que sa marque soit connue d’un public plus large, voire du marché international. Il souhaite se lancer dans l’univers d’Amazon Advertising.
6 – Quelles sont ses problématiques ?
Les principales problématiques auxquelles Pierre est confronté sont la concurrence accrue sur son marché, la nécessité de rester à la pointe de la technologie et de l’innovation, et la gestion de son équipe pour atteindre les objectifs de l’entreprise. En même temps, l’entreprise de Pierre manque de visibilité, ce qui lui fait perdre de nombreuses opportunités de ventes.
7 – Comment pouvez-vous l’aider ?
La société peut aider Pierre en lui fournissant des informations sur les tendances de son marché et de ses concurrents. Elle peut également proposer des formations pour lui permettre de rester à l’affût des nouveautés liées à son business. Enfin, la société peut lui offrir des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de son entreprise et l’aider à atteindre ses objectifs. La société peut proposer à Pierre ses services de publicité, de différentes veilles marketing, et même lui proposer des outils d’automatisation qui pourraient faciliter ses tâches au quotidien.
