Toute entreprise souhaite que ses vendeurs réussissent, c’est-à-dire qu’ils concluent davantage de ventes. Pourtant, demandez à de nombreux vendeurs et ils vous diront que leur organisation leur rend souvent la vente difficile pour atteindre leurs quotas, en leur demandant de réaliser des tâches administratives ou en ne leur fournissant pas les outils nécessaires.
Que peuvent donc faire les entreprises pour mieux soutenir et libérer leurs vendeurs, afin qu’ils puissent convertir plus de prospects en clients ? Voici sept astucesqui vous feront atteindre cet objectif.
1. Employez un système CRM favorable aux ventes
Un bon système CRM, essentiellement axé sur les ventes, peut aider votre équipe de vente à rester organisée et concentrée. Elle bénéficiera des fonctionnalités telles que la hiérarchisation des prospects, les rappels automatiques, le lead nurturing et les notes. Elle peut ainsi assurer une augmentation du taux de conclusion des ventes et une meilleure productivité. Un autre avantage est que vous pouvez voir à quelle vitesse les prospects sont contactés, le nombre de tentatives effectuées, les ventes totales et le temps d’inactivité.
2. Prenez le temps de qualifier les prospects
Vous devez d’abord bien définir votre public cible. Ensuite, reconnaissez que les personnes ne correspondant pas à cette définition sont plus susceptibles de vous faire perdre du temps que de déboucher sur des ventes.
Il est contre-productif de remettre des prospects aux ventes lorsque ces personnes ne sont pas prêtes pour une conversation commerciale. Il est donc important de prendre le temps de comprendre le parcours de l’acheteur. Fournissez-leur du contenu utile. Puis, ne les remettez aux ventes que lorsqu’ils démontrent qu’ils sont prêts à passer à la prochaine étape.
C’est tout l’avantage d’un outil de génération de leads comme Magileads. La plateforme omnicanale vous permet d’automatiser votre processus de prospection de A à Z. Vos commerciaux recevront uniquement des prospects qualifiés, ce qui leur fera gagner beaucoup de temps et conclure plus de ventes.
3. Armez votre équipe d’outils de communication et de collaboration mobiles
Les vendeurs peuvent passer la majeure partie de leurs journées sur le terrain. Vous devez donc leur fournir un accès facile et à distance aux informations essentielles et opportunes sur les clients et les ventes par le biais d’une solution ou d’une application CRM mobile. Cela leur permet de toujours travailler avec des données en temps réel et de mettre à jour les informations d’un prospect immédiatement.
Vous devez également faciliter l’accès de vos vendeurs aux dernières spécifications et contrats des produits depuis n’importe quel appareil. Par ailleurs, vos vendeurs peuvent souvent rédiger ou modifier des documents. Cela peut être un contrat pour conclure une affaire à la fin d’un trimestre, par exemple. Il faut vous assurez qu’ils peuvent facilement le faire.
Pour la signature des contrats, pensez à utiliser un service tel que DocuSign. C’est un outil qui permet à votre équipe de vente d’obtenir des commandes et des accords signés électroniquement.
Par ailleurs, si vous n’avez pas encore mis en place une application de communication au niveau de l’entreprise, il est temps d’en acquérir une. La communication instantanée, associée à la sécurité et à la confidentialité des données, conduit à de meilleures expériences client. Aussi, votre équipe fera moins d’erreurs et développera la cohésion.
4. Proposez des formations régulières et des occasions de partager les meilleures pratiques
Vous devez absolument investir dans votre équipe commerciale si vous désirez augmenter votre force de vente. Un programme de formation et de développement bien planifié, par exemple, offre un retour sur investissement mesurable. Dans ce sens, vous pouvez organiser une formation technique sur les produits et services et sur les processus de vente.
5. Minimisez le temps consacré aux tâches administratives
Presque toutes les fonctions de vente comportent des aspects administratifs ou de service à la clientèle qui ne sont pas liés à la vente. Le problème est que trop souvent, ces activités prennent plus de temps que les activités de vente. Vous devez donc réfléchir sur des moyens de réduire le temps que les vendeurs passent à effectuer des tâches administratives.
Pour ce faire, vous pouvez :
- embaucher du personnel de soutien aux ventes ;
- vous s’assurer que les questions non liées aux ventes sont acheminées vers le bon service ;
- fournir des outils qui facilitent la saisie des données des clients à partir d’un appareil mobile.
6. Utilisez des stratégies de gamification
La gamification fait appel à l’esprit de compétition naturel, car les représentants s’efforcent de se hisser au sommet du classement. Accordez des points non seulement pour les gains de clients, mais aussi pour les activités de vente.
