Verhalten und Art der Kommunikation haben sich mit der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien verändert. Bank- und Finanzdienstleistungen stehen im Mittelpunkt dieser Revolution . Tatsächlich musste sich die Bankenstruktur anpassen, um neue Technologien in ihre Systeme zu integrieren. Die Idee besteht darin, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was ist Bankmarketing?
Bankmarketing ist Bankprodukte und -dienstleistungen angepasstes Marketing . Dies hängt von der Art der mit der Bank verbundenen Dienstleistungen ab. Um dem diesem Sektor allgemein zugeschriebenen institutionellen Rahmen zu entkommen, übernimmt er daher zunehmend Techniken des Massenkonsums.
Die Einführung des Online-Bankings Internet verbundenen Dienste und der Aufstieg der sozialen Medien haben zu einer Veränderung der Marketingtechniken der Banken beigetragen. Bankmarketing setzt zunehmend auf die Analyse von Kundendaten und deren Lebenszyklen. Der Schwerpunkt liegt auch stärker auf dem Eventmanagement .
Obwohl das Internet einen wesentlichen Platz im Bankmarketing einnimmt, Multichannel eine wichtige Dimension.
Wie hat sich die Technologie auf das Bankmarketing ausgewirkt?
Tatsächlich hat sich die Beziehung der Bank zu ihren Kunden angesichts der technologischen Revolution . Hier einige Beispiele: Übertragungs- und elektronische Zahlungsmittel , die Öffnung der Telekommunikation , umfangreicherer Datenbanken
für diesen Sektor als strategische Chancen Sie haben beispielsweise dazu beigetragen, die Transaktionskosten deutlich zu senken. Bankangebote können an Kundenprofile angepasst werden . Neue Kundensegmente werden erschlossen .
Neue Technologien führen zu einer Diversifizierung des Angebots und einer Steigerung des Wettbewerbs . Von nun an ist der Vergleich zwischen den verschiedenen Angeboten direkt und unmittelbar. Darüber hinaus führt das Aufkommen neuer Akteure dazu, dass Banken spezifische Funktionen entwickeln . So können Bankinstitute ihren Kunden Dienstleistungen anbieten, die sowohl profitabel als auch qualitativ hochwertig sind.
Technologie im Bankmarketing
Um sowohl den Kundenbedürfnissen als auch dem Wettbewerbsdruck gerecht zu werden, nutzen Bankinstitute neue Kanäle . Das klassische Marketing wird somit durch E-Marketing ergänzt. In diesem Zusammenhang positionieren sich Banken über soziale Netzwerke und die virtuelle Welt neuen Zielgruppen Diese Kanäle werden in Kommunikationsstrategien integriert.
Remote-Banking-Dienste
Mit der Standardisierung der Internettechnologie hat sich ein globales Netzwerk entwickelt. Dort Preisverfall bei Netzwerkzugangsgeräten vervielfachte die Anzahl der Benutzer. Dies führte zum Erscheinen von E-Commerce, DER Online-Transaktionssystem, Und Filiallose Netzwerkbanken. DER Fernbankdienstleistungen sind nicht auf das Internet beschränkt. Telefone Und Geldautomaten sind in dieser Art von Dienstleistung enthalten. Somit stehen den Kunden mehrere Kanäle zur Verfügung, um Remote-Banking-Vorgänge durchzuführen. Der Kunde wird zum Akteur der von ihm durchgeführten Operationen.
Das Internet begünstigt sowohl den Kunden als auch stärkt Institutionen. Tatsächlich ermöglichen diese Vorgänge der Bank, Informationen zu sammeln und zu speichern, die sie dann verarbeiten kann, um das Kundenprofil zu definieren . ein individualisiertes Marketing betreiben Beziehung zum Kunden verbessert Darüber hinaus können wir insgesamt eine Reduzierung der Arbeit an der Theke . Tatsächlich werden Routineoperationen größtenteils online durchgeführt . Durch die Verwendung dieser Kanäle konnten mehrere physische und räumliche Einschränkungen beseitigt werden. Darüber hinaus werden letztere gemeinsam und ergänzend zu herkömmlichen Kommunikationsmitteln genutzt.
Sozialen Medien
Im Hinblick auf die Umsetzung einer „ Proximity Policy “ im Bankmarketing stellen soziale Medien erhebliche Ressourcen dar . Dadurch sind die Kunden in ihrem eigenen Revier und können leichter erreicht werden. Marketing über soziale Medien entwickelt die Beziehung der Bank zu einer jüngeren Bevölkerung . ermöglicht die Interaktivität diesem Kundensegment .
Soziale Medien beschränken sich nicht nur auf den Austausch von Informationen, sondern tragen auch zur Entwicklung von Geschäftsstrategien bei.
Neue Kommunikationsstrategien
Die von Banken übermittelten Botschaften haben sich mit der Entwicklung der Technologie weiterentwickelt. Banken legen Wert auf mehr Engagement und Betreuung ihrer Kunden . nicht nur als Institution, sondern auch als Marke positionieren . Dazu wollen sie Werte im Einklang mit den Kundenerwartungen würdigen. Dies führt zur Annahme von Slogans, die mit Solidarität, Verantwortung und Teilen verbunden sind .
Diese Art von Kommunikationsplan erfordert Konsistenz und Einheitlichkeit in der allgemeinen Führung innerhalb der Bank.
Risiken und Störungen antizipieren
Die Entwicklung der Technologie bringt Risiken mit sich, die es zu berücksichtigen gilt.
DER finanzielles Risiko erfordert ein stabiles Funktionieren des internationalen Finanzsystems. E-Banking, das Grenzen überschreitet, beinhaltet Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Behörden. Es besteht Bedarf an einer Einrichtung interne Kontrollen, Dort Sicherung des Betriebs und die Geldwäscheüberwachung. Dies ermöglicht eine bessere Verwaltung Betriebsrisiken. Darüber hinaus dient die Verwaltung der Rechtssicherheit dazu Die Authentifizierung von Vorgängen ist ein entscheidender Punkt.
Technische Störungen , die im Rahmen des Online-Geschäfts auftreten, schaden den Banken und verändern ihr Image bei den Kunden . Tatsächlich sichere Systeme unerlässlich. Um wirksam zu sein, müssen Lösungen eine internationale Dimension haben .
Risiken schwanken parallel zu technologischen Innovationen . Um im Rhythmus zu bleiben, sind ständige Anpassungsbemühungen erforderlich Der Bankensektor muss in der Lage sein, sich neuen Herausforderungen zu stellen .
DER Bankmarketing anziehen Kreativität und Interaktivität. Dazu gehört auch, im verschärften Wettbewerb wettbewerbsfähig zu bleiben.. Schließlich führte das Aufkommen digitaler Technologie und technologischer Werkzeuge dazu bessere Möglichkeiten, näher am Kunden zu sein.
