Für die gewerbliche Prospektion gelten besondere rechtliche Rahmenbedingungen. In Frankreich ist es die CNIL, die dafür sorgt, dass die geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten eingehalten werden. Die CNIL hat die Aufgabe, Unternehmen bei ihrem Compliance-Prozess zu informieren und zu unterstützen. Sie überwacht zudem die Rechte der Nutzer im Hinblick auf die Datenverarbeitung und verfügt über Kontroll- und Sanktionsbefugnisse bei Verstößen. Wie können Sie Ihre kommerziellen Akquisemaßnahmen mit den Anforderungen der CNIL in Einklang bringen? Was müssen Sie über B2B-Prospecting im Zeitalter der DSGVO wissen?
Die CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ist eine 1978 gegründete unabhängige Verwaltungsbehörde, die für den Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer in der digitalen Welt zuständig ist.
Es spielt eine regulatorische Rolle in Datenschutzfragen. Es unterstützt Fachleute bei der Einhaltung von Vorschriften. Und es hilft auch Einzelpersonen, ihre Daten besser zu kontrollieren.
In der Praxis hat die CNIL vier Aufgaben:
Die CNIL befragt die Prospektionsaktivitäten insbesondere von Unternehmen. Tatsächlich müssen Unternehmen für die Akquise intern eine Datenbank mit personenbezogenen Daten aufbauen, kaufen oder mieten.
Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf eine natürliche Person beziehen, die identifiziert werden kann oder über diese Daten direkt oder indirekt identifiziert werden kann. Beispielsweise sind E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Beruf, Alter und Geschlecht einer Person personenbezogene Daten. Auch im Internet erhobene Verhaltensdaten, beispielsweise im Rahmen einer Inbound-Marketing-Strategie, sind personenbezogene Daten, sofern sie mit einer Identität verknüpft sind.
Folglich unterliegt jedes Unternehmen bei seinen Akquisemaßnahmen den Compliance-Anforderungen der CNIL und kann bei Nichteinhaltung mit Sanktionen belegt werden.
Das Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 hat bei Fachleuten viele Fragen aufgeworfen. Tatsächlich befürchteten viele, dass die neue Gesetzgebung Auswirkungen auf ihre Prospektionsaktivitäten haben würde.
Tatsächlich verschärft die DSGVO die Pflichten von Unternehmen auf vier Ebenen:
Die DSGVO ändert jedoch nichts an den Regeln für E-Mail-Marketing. In diesem Punkt stammen die geltenden Vorschriften aus der Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation, die in Artikel L.34-5 des französischen Gesetzbuchs für Post und elektronische Kommunikation in französisches Recht umgesetzt wurde.
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Die Maßnahmen der CNIL zielen darauf ab, die Verarbeitung personenbezogener Daten zu kontrollieren. Unter „Datenverarbeitung“ versteht man jeden Vorgang oder jede Gruppe von Vorgängen, die personenbezogene Daten betreffen. Dies betrifft die gesamte Datenreise: Erhebung, Aufzeichnung, Organisation, Aufbewahrung, Änderung, Extraktion, Konsultation, Nutzung usw.)
Daher muss die Pflege einer Interessentendatei, einer Kundendatenbank oder die Erfassung von Daten über Formulare im Internet den Anforderungen der CNIL entsprechen.
Erstens muss jede Datenverarbeitung einen klaren und konkreten Zweck haben. Dieser Zweck muss selbstverständlich rechtmäßig, aber auch im Hinblick auf Ihre berufliche Tätigkeit legitim sein.
Zweitens: Wenn Sie Daten sammeln, müssen Sie Ihre Kontakte darüber informieren können, wie Sie ihre persönlichen Daten verwenden. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass die Daten in einer Weise verwendet werden, die ihre Privatsphäre respektiert.
Daher muss eine ordnungsgemäße Datenverarbeitung mehrere Anforderungen erfüllen:
In der Praxis verlangt die DSGVO nun von Unternehmen, ein Verzeichnis der durchgeführten Verarbeitungsvorgänge zu führen. Vor allem aber wirft die Gesetzgebung Fragen zu zwei entscheidenden Punkten auf: zum Begriff der Einwilligung und zum Widerspruchsrecht.
Für B2B-Profis hat die DSGVO die bestehenden gesetzlichen Regelungen nicht verändert. Als Grundsatz gelten stets die vorherige Unterrichtung und das Widerspruchsrecht. Bei der Erfassung der E-Mail-Adresse müssen Sie die Person darüber informieren, dass ihre E-Mail-Adresse für Marketingzwecke verwendet wird. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie dieser Nutzung auf einfache und kostenlose Weise widersprechen kann.
In der Praxis wird die ausdrückliche Zustimmung des Interessenten (Opt-in) von der CNIL dringend empfohlen, ist jedoch im B2B-Bereich (im Gegensatz zum B2C-Bereich) nicht zwingend erforderlich. Daher ist es weiterhin zulässig, Opt-out-E-Mails zu versenden, sofern:
In jedem Fall müssen Sie in jeder E-Mail Folgendes angeben:
Wenn Sie eine gekaufte oder gemietete Prospektionsdatei nutzen, führen Sie Datenverarbeitungsvorgänge durch. Sie sind jedoch nicht an der Datenerfassungsphase beteiligt.
Dennoch sind Sie bei der Kontaktaufnahme mit Interessenten per E-Mail in Ihrem Namen verpflichtet, die geltenden Vorschriften und im Idealfall die ethischen Empfehlungen der CNIL zu respektieren.
Wenn Sie zum ersten Mal mit den Kontakten auf der Liste kommunizieren, müssen Sie ihnen mitteilen, wie sie ihre Rechte ausüben können, einschließlich des Rechts auf Widerspruch, und die Quelle der verwendeten Daten angeben.
Dann sollte jede Ihrer Nachrichten Folgendes enthalten:
Sie müssen Ihre Datei außerdem regelmäßig aktualisieren und dabei die Abmeldeanfragen der Kontakte berücksichtigen.
Die Zustimmung der Kontakte wird von der CNIL nur im B2B empfohlen. Wenn Sie jedoch einen Dienstleister für den Kauf oder die Miete einer Datei suchen, ist es für Sie von Vorteil, wenn Sie erfahren, wie die Daten erfasst werden.
Selbstverständlich können Sie Interessenten auch über Nicht-Opt-in-Listen kontaktieren. Aber Vorsicht vor den Konsequenzen.
Die meisten E-Mail-Dienste verfügen über leistungsstarke Algorithmen, die es ihnen ermöglichen, Nicht-Opt-in-Basen oder Listen zu erkennen, die bereits stark überlastet sind. Wenn Sie sich an einen skrupellosen Anbieter wenden, besteht die Gefahr, dass Sie auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ihre E-Mails landen direkt im Spam-Ordner und Ihre Zustellbarkeit wird nachhaltig beeinträchtigt.
Sollten Ihre Nachrichten dennoch in den Posteingängen Ihrer Empfänger ankommen, besteht außerdem die Gefahr, dass diese diese als Spam melden.
Es empfiehlt sich daher, beim Dienstleister nachzufragen, woher die Daten stammen. Darüber hinaus sollten Sie auch an einer fein segmentierten Liste arbeiten. Tatsächlich verlangt die CNIL, dass Aufforderungen in direktem Zusammenhang mit der Position der kontaktierten Person stehen.
Durch eine gute Segmentierung wird Ihr Kontakt natürlicher. Schließlich haben natürlich auch die Relevanz und Qualität der Botschaft einen Einfluss auf die Reaktion und das Engagement der Kontakte.
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Daher handelt es sich bei den in unserer Datenbank enthaltenen Daten um öffentliche Daten, die für alle im Internet zugänglich sind und die wir durchsuchen und strukturieren.
Im Gegensatz zu einigen gekauften Datenbanken bieten wir Ihnen Zugriff auf eine viel größere und kontinuierlich aktualisierte Datenbank.
Zweitens liegt es in Ihrer Verantwortung, die Daten, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, ordnungsgemäß zu nutzen. Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen verpflichten Sie zur Einhaltung der geltenden Vorschriften und insbesondere zu:
Indem wir diese bewährten Praktiken sehr genau einhalten, garantieren wir langfristig eine optimale Nutzung unserer Dienstleistungen. Tatsächlich behalten wir uns das Recht vor, jeden Kunden auszuschließen, der diese Regeln nicht beachtet, um unsere Datenbank nicht zu beeinträchtigen.
Die CNIL gewährleistet den Schutz personenbezogener Daten der Bürger. Es ist an allen Datenverarbeitungsvorgängen beteiligt, von den Methoden der Informationserhebung bis zu deren Verwendung bei der kommerziellen Akquise. Folglich kann die B2B-Prospektierung nur innerhalb des von der CNIL garantierten rechtlichen Rahmens gestaltet werden. Durch die Anwendung von Praktiken, die die Empfehlungen der Behörde respektieren, schützen Sie sich vor möglichen Sanktionen. Auch ethische Überlegungen sollten Sie bei der Auswahl eines Datenanbieters leiten.
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