Ist Ihnen nicht aufgefallen, dass potenzielle Kunden derzeit auf verschiedenen Kanälen zur Kundengewinnung allgegenwärtig sind? Ja! Die Einführung einer Multichannel-Kampagne ist daher für jedes Unternehmen, das sein Geschäft weiterentwickeln möchte, unverzichtbar geworden. Die Generierung von Leads und die Kundenbindung , die Sie bereits erworben haben, sind die Haupttreiber für die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens. Um dies zu erreichen, müssen Sie auf den richtigen Kanälen agieren und die richtigen Szenarien implementieren. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Multichannel-Prospecting-Kampagne.
Warum sich für die Multichannel-Kampagne entscheiden?
Beim Multichannel-Prospecting geht es darum, mehrere Kanäle zu nutzen, um eine gute Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Interessenten , die potenzielle Kunden sind, aufrechtzuerhalten. Die betriebenen Kanäle können traditionell oder digital sein. Multichannel ist eine effektive Strategie zur Personalisierung und Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses.
Ein potenzieller Kunde nutzt täglich unterschiedliche Kanäle. Multichannel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich effektiv an die üblichen Verhaltensweisen und Gesten Ihrer Leads anzupassen. Sie müssen nicht mehr nur einen einzigen Kanal nutzen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Da Sie auf allen Kanälen präsent sind, auf denen sich Ihr Interessent aufhält, reicht es für ihn aus, einfach auszuwählen, welcher Kanal am besten zu ihm passt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Mit anderen Worten: Multichannel ist eine kluge Strategiewahl, denn es trägt wesentlich zur Zufriedenheit und auch zur Loyalität Ihrer Kunden bei.
Ein weiterer Vorteil von Multichannel ist die Lead- Akquise . Da Ihre Touchpoints zahlreich sein werden, haben Sie mehr Möglichkeiten, diese Leads in Kunden umzuwandeln und mehr Verkäufe zu erzielen. Der Kaufvorgang ist wichtiger, wenn Sie Ihr Angebot möglichst vielen Zielgruppen unterbreiten.
Sie können traditionelle Kanäle mit digitalen Kanälen kombinieren , z. B. indem Sie gleichzeitig eine Website und ein physisches Geschäft haben. Bieten Sie je nach Strategie ähnliche Angebote für jeden Kanaltyp an oder spezialisieren Sie ein Angebot für jeden Kanal. Außerdem ist es einfacher, zwischen Interessentenkampagnen und Kundenkampagnen zu unterscheiden .
Was sind die effektivsten Kanäle?
E-Mail ist ein sehr profitabler digitaler Kanal und gehört heute zu den bekanntesten und beliebtesten, insbesondere bei der kommerziellen B2B-Prospektierung . Alle Unternehmen entwickeln zwangsläufig eine passende Strategie für diesen Kanal.
Die E-Mail-Kampagne verursacht die günstigsten Kosten bei der Akquise. Und nicht nur das! Dieser Kanal ist einer der reaktionsschnellsten und bietet eine beispiellose Rückverfolgbarkeit jeder Person in Ihrer Kontaktliste anhand ihres Verhaltens (Anzahl der Klicks, Downloads, Standort usw.).
Für mehr Effizienz nutzen viele Unternehmen derzeit E-Mail-Marketing-Automatisierung . Dies ermöglicht die gezielte Ansprache „heißer“ Kontakte und das Versenden personalisierter E-Mails ohne Fehler jeglicher Art aus einer B2B- und B2C-Mail-Datenbank mit bis zu 5 Millionen Kontakten. Da dieser Kanal auf die Massennutzung ausgerichtet ist, muss man sich hauptsächlich auf die Qualität des Inhalts und nicht auf die Quantität konzentrieren, um seine Wirksamkeit zu gewährleisten.
Sozialen Medien
Nichts ist praktischer als die Suche in sozialen Netzwerken, um qualifizierte Leads zu generieren . Um die Bedeutung dieser sozialen Plattformen zu veranschaulichen, hier die Statistiken:
- Etwa 2,060 Milliarden der 3,025 Milliarden Internetnutzer weltweit sind in sozialen Netzwerken aktiv, was 28 % der Weltbevölkerung und 68 % der Internetnutzer entspricht.
- In sozialen Netzwerken verbringen Internetnutzer weltweit 2 Stunden am Tag und in Frankreich 1 Stunde und 30 Minuten
LinkedIn , Facebook, Twitter … Dies sind alles unerschöpfliche Quellen, die es Ihnen ermöglichen, Informationen über Ihre Interessenten zu qualifizieren, sie anzusprechen und zu binden. Und wiederum sind soziale Netzwerke großartige Möglichkeiten, Ihre E-Reputation durch den Aufbau Ihrer Community zu verbessern.
Das Telefon
Viele Vertriebsmitarbeiter greifen immer noch auf diesen traditionellen Kanal zurück. Allerdings hat die Wertschätzung im Laufe der Zeit abgenommen. Aber die Akquise per Sprache bleibt eine gute Möglichkeit, Kontakte mit hohem Mehrwert zu gewinnen. In Kombination mit dem Versenden von E-Mails wird die Telefonakquise einfacher, da Sie bereits potenzielle Interessenten gezielt ansprechen können.
4 passende Szenarien für Ihr Multichannel-Marketing
1- Fall von Interessenten, die nie kontaktiert wurden
Am besten eignet sich eine neutrale E-Mail Wenn der Kontakt die E-Mail geöffnet hat, können Sie am zweiten Tag nach der Öffnung eine Telefonakquise-Kampagne zuweisen. Wurde die E-Mail hingegen nicht gelesen, muss 15 Tage nach dem ersten Versand eine neue Kampagne gestartet werden.
2- Box mit neuen Kontakten
Senden Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail , die auch eine Präsentation des Unternehmens und seiner Sprecher sowie Tools enthält. Sie müssen nichts unternehmen, wenn der Kontakt die E-Mail öffnet. Wenn die E-Mail nicht geöffnet wird, müssen Sie einen Qualifizierungsvorgang für den Kontakt durchführen.
3- Der Fall, dass potenzielle Kunden bereits beworben, aber noch nie gekauft wurden
Ihre E-Mail-Kampagne muss darauf abzielen, zur Offline- und Online-Strategie zu passen . Wie? Beispielsweise durch die Übermittlung eines Werbeangebots und zusätzlich eines Vorschlags für die Übergabe eines Vertriebsmitarbeiters an den Interessenten, um ihm zusätzliche Informationen zum Angebot zu geben. Wenn die E-Mail geöffnet wird, fahren Sie nach zwei Tagen mit einer Terminkampagne fort. Wenn die E-Mail nicht geöffnet wird, starten Sie innerhalb von 30 Tagen eine neue Kampagne.
4- Bei Besuchern ohne konkrete Verpflichtung
Stellen Sie sich den Fall eines Interessenten vor, der den Registrierungsprozess für das Webinar abgebrochen hat. Sie müssen ihm eine Woche vor der Veranstaltung eine Folge-E-Mail senden. Dies dient als Erinnerung daran, dass er nur 7 Tage Zeit hat, sich zu registrieren. Ein zeitlich begrenztes Angebot ist eine gute Wiederherstellungsstrategie.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Multichannel-Prospecting wahrscheinlich eine der besten Möglichkeiten ist, mehr Leads zu gewinnen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Sie müssen einfach den richtigen Ansatz wählen und in qualitativ hochwertige Inhalte investieren. Denken Sie daran, dass Ihre E-Reputation auch eine Säule Ihrer Marketingstrategie ist.
