Angesichts der technologischen Entwicklung und der damit verbundenen Herausforderungen haben Unternehmen ihren Übergang zur Digitalisierung . Diese Revolution hat innerhalb der Organisation auf allen Ebenen zu Umwälzungen geführt. Ob auf Unternehmensebene oder auf Käuferebene: Die Arbeitsmethoden entwickeln sich mit der Digitalisierung erheblich weiter.
Die Änderung hatte erhebliche Auswirkungen auf die Führung des Unternehmens und seine kommerzielle Organisation . Von nun an konzentriert sich die Digitalisierung hauptsächlich auf betriebliche Abläufe wie die Kundenbeziehungen. Es wird eine neue Art der Kommunikation eingeführt, um die Qualität und Häufigkeit der Interaktionen zwischen Mitarbeitern desselben Unternehmens zu erhöhen.
Auf der Ebene der Leitung der Organisation
Die Digitalisierung des Unternehmens ist nicht nur ein technologischer Wandel, sondern auch eine Veränderung, die bei seinem Hauptakteur stattfindet: dem Menschen. Aus dieser Perspektive ist der Manager der Hauptträger des Prozesses, um die Rolle jedes Einzelnen zu fördern und wertzuschätzen.
Ein neues Managermodell
Laut einer Studie von Kurt Salmon aus dem Jahr 2015 zum geht die Transformation des Tatsächlich glauben 62 % der Befragten, dass es mehr Zusammenarbeit und Informationsaustausch gibt, und 26 % glauben, dass es mehr partizipatives Management gibt. Diese Zahlen zeigen, dass die Macht des Managers auf seiner Fähigkeit beruht, Mitarbeiter und Abteilungen miteinander zu vernetzen und Informationen zu synthetisieren, um das Wesentliche herauszuarbeiten. In diesem Zusammenhang stehen Austausch und Transparenz im Fokus des Managers 2.0.
Eine neue Rolle für den Manager
Durch die Erleichterung des Informationsflusses stärkt der Manager alle seine Mitarbeiter. Er wird so zum Vermittler, der sein Team koordiniert, um die Unternehmensziele zu erreichen. Es bringt die Fähigkeiten aller zusammen, um Mehrwert zu schaffen und ganz nebenbei die Community zu vergrößern. Diese Situation fördert das Engagement der Mitarbeiter.
Horizontale Kraft
Macht nimmt daher zunehmend die Form einer horizontalen Autorität an, die Fähigkeiten identifiziert, um sie zu organisieren und zu verbessern. Die traditionell vertikale Organisation wird durch die Digitalisierung durchbrochen.
Eine große Auswahl an Werkzeugen
Der Manager hat die Qual der Wahl, welche Tools er wählt, um die richtige Nachricht an den richtigen Mitarbeiter zu senden und mit ihm zu interagieren. Abhängig vom Kontext Ihres Unternehmens stehen verschiedene Beispiele für Tools zur Verfügung, z. B. soziale Netzwerke und Plattformen für die Zusammenarbeit .
Dank dieser neuen Tools erhält das Management eine neue Dimension. Die Entfernung ist kein Hindernis mehr, egal ob es sich um Telearbeit oder Reisen handelt. Während des Lockdowns waren diese Werkzeuge sehr gefragt. Unternehmen, die die digitale Reife erlangt haben, haben die Auswirkungen der Gesundheitskrise auf ihre Finanzen deutlich reduziert.
Die Tools tragen wesentlich zur Verwaltung von Projekten im Unternehmen bei. Sie fördern Arbeitsabläufe und eine detaillierte Planung der zu erledigenden Aufgaben. Durch die Etablierung quantifizierbarer Indikatoren ist es möglich, Fehlfunktionen zu bewerten und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Auf der Ebene der Vertriebsorganisation
Das Kaufverhalten des Verbrauchers wird durch die Digitalisierung . Um vernetzt zu bleiben, beschleunigen Unternehmen die Digitalisierung ihrer Vertriebs- und Marketingabteilungen . Tatsächlich recherchiert der Verbraucher vor dem Kauf fast systematisch im Internet. Und der Vertriebsmitarbeiter positioniert sich nun als Begleiter, der in jeder Phase des Verkaufszyklus einen Mehrwert bringt.
Besser informierte Verbraucher
Die Zugänglichkeit von Informationen hat dazu geführt, dass Verbraucher immer mehr Anforderungen stellen und Organisationen effizienter und wettbewerbsfähiger werden. Das Internet kann daher ein positiver Druck sein. Die Digitalisierung erleichtert die Arbeit des Verkäufers, denn 60 % der Kaufreise wird vom Verbraucher alleine online durchgeführt
Ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis
Ein reibungsloses Kundenerlebnis ist eines der grundlegenden Kriterien bei der Auswahl potenzieller Kunden. Dazu gehören : Kundendienstbedingungen; Produktzugänglichkeit; die Bequemlichkeit des Bestell-, Zahlungs- und Liefervorgangs; sondern auch und vor allem die optimierte Customer Journey. Ein Interessent, der von einer durchschnittlichen User Journey frustriert ist, ist schwerer zu konvertieren. Daher müssen Marketingteams auf intuitive Navigation , leicht identifizierbare CTAs, schnelle Ladezeiten, aktualisierte Informationen usw. setzen.
Optimale digitale Sichtbarkeit
Diese Sichtbarkeit ist zentral, wenn es um die Digitalisierung geht. Ihre Website sollte auf der ersten Seite der Suchmaschinen erscheinen . Dies lässt sich erreichen, indem man sich mit den richtigen Werkzeugen ausstattet. Insbesondere durch die Erstellung relevanter Inhalte, die sowohl Internetnutzer als auch Suchmaschinen ansprechen. Ihre Sichtbarkeit wird durch die Auflistung Ihrer Marke bei Google My Business ; Verwendung von Links usw. Wenn Ihre Website alle Kriterien erfüllt, erreichen potenzielle Kunden garantiert Ihre Vertriebsmitarbeiter.
Ein Team auf der Suche nach den neuesten Technologien
Verbraucher kaufen anders. Infolgedessen verkaufen Marken anders und müssen sich anpassen. Der Einsatz von Mitteln, deren Ergonomie nicht vorteilhaft ist, ist kontraproduktiv . In diesem Fall ist die Schulung der Mitarbeiter eine kluge Entscheidung . Durch die Erweiterung ihrer Fähigkeiten werden sie effizienter und präsenter beim Kunden.
Digitale Lösungen bringen Mobilität und Zeitersparnis für Ihr Vertriebsteam. Der Einsatz leistungsstarker Vertriebssoftware ist Voraussetzung, um Marktentwicklungen verfolgen zu können. Jeder Dienst muss eine dedizierte Software verwenden. Diese Software stärkt Ihre Vertriebsmitarbeiter und verbessert die Arbeitsbedingungen Ihrer Teams.
Mit dieser Vertriebssoftware Vertriebsleiter die Leistung ihrer Teams über umfassende Dashboards verfolgen.
Die Digitalisierung hat die Gewohnheiten von Einzelpersonen, insbesondere aber von Unternehmen, . Immer mehr Unternehmen gehen den Weg der Digitalisierung , um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Neben der Sichtbarkeit bringt die Digitalisierung den Unternehmen erhebliche Vorteile: die Dematerialisierung verschiedener Prozesse, die Verbesserung der Kommunikation, die Automatisierung von Aufgaben usw.
