Heutzutage sind Kunden sich der Produkte, Marken und Preise viel bewusster als je zuvor. Typische Merkmale des heutigen Käufers sind die Anwesenheit eines Smartphones, um Informationen über Produkte und Preise zu sammeln. Sie können in einem Geschäft einkaufen und zur Kasse gehen, ohne in der Schlange stehen zu müssen.
Um eine so komplexe Kundengruppe bedienen zu können, ist Omnichannel-Marketing eine einfach zu bedienende Schnittstelle. Es ermöglicht Marketingmitarbeitern, Produkte zu visualisieren und zu verkaufen. Es generiert automatisierte Kataloge, startet E-Mail-Kampagnen und verfolgt die Verkaufsleistung.
Was bedeutet der Begriff „Omnichannel“?
Omnichannel aufschlüsseln , haben wir einerseits das Präfix „omni“, das auf Lateinisch „alles und ganz“ bedeutet, und andererseits „canal“, ein französisches Wort, das den ursprünglichen englischen Begriff „canal“ ersetzt. Kanal". Das heißt, die nächstliegende Bedeutung wäre etwas im Sinne aller Ketten.
Dies reicht jedoch nicht aus, um die Bedeutung und Tragweite dieses Begriffs zu verstehen. Wenn wir uns auf die Semantik des Wortes beschränken, können wir Omnichannel mit Multichannel und/oder Cross-Channel verwechseln – andere Begriffe, die ebenfalls weit verbreitet sind.
Sie alle beziehen sich auf die Erfahrung des Nutzers mit den von den Marken angebotenen Kanälen, weshalb sie den falschen Eindruck vermitteln können, dass sie dieselbe Bedeutung hätten. Um dies zu vermeiden, haben wir die einzelnen Begriffe unten mit ihren jeweiligen Definitionen und Beispielen getrennt:
Mehrkanalig
Wenn wir von Multichannel sprechen, haben wir das Präfix „multi“, das sich auf mehrere bezieht. Ein Beispiel für eine Multichannel-Strategie ist, wenn ein Unternehmen mehrere Einkaufskanäle anbietet, z. B. Website, App und physische Geschäfte.
Sie sind jedoch nicht miteinander verbunden. Verkäufer, die im physischen Geschäft arbeiten, haben keine Kenntnis von Käufen, die über die App und/oder auf der Website getätigt wurden und umgekehrt. Es besteht ein Wettbewerb zwischen den Einkaufskanälen und kein Informationsaustausch zwischen ihnen.
Kanalübergreifend
Das Präfix „cross“ bedeutet im Französischen „überqueren“.
Bei einer Cross-Channel-Strategie können die Kanäle einer Marke wie folgt gekreuzt werden: Der Kauf kann online auf der Website des Unternehmens erfolgen und die Rücknahme des gekauften Produkts kann im physischen Geschäft erfolgen.
Somit besteht keine Konkurrenz zwischen den Kanälen, solange sie sich gegenseitig ergänzen.
Omnichannel
Wie wir am Anfang des Artikels sagten, bezieht sich das Präfix „omni“ auf alle. Dabei werden alle Kanäle eines Unternehmens miteinander verbunden. Sie können sogar im Ladengeschäft mit der App der Marke prüfen, ob das gewünschte Produkt vorhanden ist.
Wenn Sie es aufgrund der Nachfrage finden, können Sie es bei einem der Verkäufer im Ladengeschäft bestellen und sich die Ware nach Hause liefern lassen. Auf diese Weise hilft ein Kanal dem anderen, ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Online- und Offline-Beziehungen weiter zu stärken.
Darüber hinaus tragen die gesammelten Informationen zu Verbraucherbewegungen über alle Kanäle hinweg dazu bei, Ihren Verkaufstrichter effizienter zu gestalten.
Warum reden wir so viel über Omnichannel?
Die Strategie, den Konsum in ein einzigartiges und immer komfortableres Erlebnis zu verwandeln, ist eine Herausforderung, der sich viele Unternehmen stellen wollen. Tatsächlich werden die Verbraucher immer anspruchsvoller und wünschen sich mehr Komfort.
Das Anbieten von Online-Kanälen für Einkauf und Kundenservice ist kein Novum mehr, sondern eine Voraussetzung für Marken, die in einem so wettbewerbsintensiven Markt bestehen wollen.
Wie wir gesehen haben, Omnichannel dem Benutzer ein neues und umfassenderes Einkaufserlebnis, weshalb dieser Begriff in letzter Zeit so häufig verwendet wird.
Obwohl diese Strategie von einigen Marken praktiziert wird, ist sie noch relativ neu und kann den Unterschied machen, den Ihr Unternehmen braucht, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Die Vorteile einer Omnichannel-Strategie
Die Investition in ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden wird Ihnen zahlreiche Vorteile bringen. Letztendlich zielt diese ganze Arbeit darauf ab, sie zufriedener zu machen. Wenn Sie sie glücklich machen, hat Ihr Unternehmen bessere Chancen, sich zu verbessern:
- die angebotenen Dienstleistungen;
- schmutzig;
- der Loyalitätsprozess;
- und Ihr Markenimage.
Dank dieser Strategie werden alle Kontaktpunkte zu Ihren Kunden so ausgebaut, dass diese Prozesse optimiert werden. Und das stellt für Ihr Unternehmen einen wertvollen Gewinn dar, der durch die Analyse entsprechender Maßnahmen wachsen kann.
Wie verwandeln Sie Ihr Unternehmen in Omnichannel?
Nachdem Sie nun mehr über die Omnichannel-Strategie und ihre Vorteile wissen, erfahren Sie jetzt, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen anwenden können. Wie wir in diesem Artikel sagten, besteht das Ziel darin, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Sie zunächst den Käufer Ihres Unternehmens kennen.
Einmal erstellt, wird es möglich sein, unzählige Informationen zu erfahren, einschließlich ihrer Kaufgewohnheiten. Dieses Wissen wird es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die Anforderungen dieser Kunden besser zu verstehen und ihnen etwas wirklich Wertvolles und Passendes anzubieten.
Nachdem Sie Ihre Person erstellt haben, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren: der Integration der Kanäle Ihres Unternehmens. Sobald die Kanäle definiert sind, müssen Sie sie entsprechend den Informationen anpassen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kundenprofils erhalten haben.
Bei dieser Integration geht es darum, Online-Medien mit Offline-Medien so auszurichten, dass für den Nutzer keine Lücken entstehen, und natürlich auch um die Ausrichtung Ihrer Geschäftsbereiche (Vertrieb, Marketing, Support etc.).
Danach ist es an der Zeit, alles zu testen, was bereits getan wurde. Neben der Überprüfung der Funktionsfähigkeit wird es auch notwendig sein, die Qualität der Integration und der Sektoren zu bewerten.
Bitten Sie dazu Personen, die ein ähnliches Profil wie Ihr Käufer haben, um Hilfe – nachdem sich alle Aktionen auf dieses Profil konzentriert haben –, um Implementierungen zu testen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, reduzieren Sie die Risiken und möglichen Misserfolge Ihrer Omnibus-Strategie und wissen außerdem, ob Änderungen oder Anpassungen erforderlich sind, bevor Sie sie auf den Markt bringen.
Was sind die größten Herausforderungen von Omnichannel?
Im vorherigen Thema haben wir besprochen, wie Sie eine Omnichannel-Strategie in Ihrem Unternehmen umsetzen können, und möchten nun klarstellen, dass dies nicht so einfach ist. Die Integration von Kanälen und die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses ist eine große Herausforderung.
Für diese Integration ist nicht nur der Einsatz von Technologie erforderlich, sondern es sind auch tiefgreifende Kenntnisse des Geschäfts und eine sorgfältige Überwachung aller Sektoren erforderlich.
Zu dieser Herausforderung kommt noch die Kundenzufriedenheit hinzu, ein sensibles Thema, bei dem es um die Erwartungen und die Meinung der Kunden zu Ihrem Unternehmen geht.
Wir sind am Ende der Arbeit angelangt und hoffen, dass Sie genug über die Omnichannel- Strategie gelernt haben, um sie in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Unter den Entdeckungen haben wir gesehen, dass Omnichannel eine Herausforderung darstellt, aber wenn es richtig entwickelt wird, kann es unglaubliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen und den gewünschten Unterschied auf dem Markt liefern.
Und um Sie bei der Umsetzung dieser Strategie zu unterstützen, können Sie sich an eine auf Omnichannel . So können Sie lernen, wie Sie Marketing- und Vertriebsteams aufeinander ausrichten, um die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern!
