Die Kunden von heute sind sich der Produkte, Marken und Preise viel bewusster als je zuvor. Die typischen Merkmale des heutigen Käufers sind das Vorhandensein eines Smartphones, um Informationen über Produkte und Preise zu sammeln. Sie können somit in einem einzigen Geschäft einkaufen und zur Kasse gehen, ohne in den Warteschlangen zu warten.
Um auf eine so komplexe Gruppe von Kunden zu reagieren, ist Omnichannel -Marketing eine einfache Benutzeroberfläche. Es ermöglicht Marketingmitarbeitern, Produkte anzusehen und zu verkaufen. Es generiert automatisierte Kataloge, startet Kampagnen per E-Mail und folgt der Verkaufsleistung.
Was bedeutet der Begriff "Omnichannel"?
Omnichannel -Begriff , haben wir einerseits das Präfix "Omni", was in Latein alles und Ganzes bedeutet, und andererseits "Kanal", das ein französisches Wort ist, das zum Ersetzen des ursprünglichen englischen Begriffs verwendet wird "Channel" ». Das heißt, dass die engste Bedeutung etwas im Sinne aller Ketten wäre.
Dies reicht jedoch nicht aus, um die Kraft und den Umfang dieses Begriffs zu verstehen. Wenn wir uns auf die Semantik des Wortes beschränken, können wir Omnichannel auch mit Multichannel- und/oder Cross-Channel-anderen verwendeten.
Alle beziehen sich auf die Benutzererfahrung mit den von Marken vorgeschlagenen Kanälen. Deshalb können sie das falsche Gefühl der gleichen Bedeutung übertragen. Um dies zu vermeiden, haben wir jeden der folgenden Begriffe mit ihren jeweiligen Definitionen und Beispielen getrennt:
Mehrkanalig
Wenn wir über Multichannel sprechen, haben wir das „Multi“ -Präfix, das sich auf mehrere bezieht. Ein Beispiel für eine Mehrkanalstrategie ist, wenn ein Unternehmen mehrere Einkaufskanäle wie die Website, die Anwendung und die physischen Geschäfte anbietet.
Sie sind jedoch nicht verbunden. Verkäufer, die im physischen Geschäft arbeiten, sind sich der Käufe, die von der Anwendung und/oder auf der Website getätigt wurden, nicht bekannt und umgekehrt. Es gibt Konkurrenz zwischen den Einkaufskanälen und ohne Informationsaustausch zwischen ihnen.
Kanalübergreifend
Das Präfix "Kreuz" in Französisch bedeutet "Kreuzung".
In einer Kreuzkanalstrategie können die Kanäle einer Marke wie folgt überquert werden: Der Kauf kann online auf der Website des Unternehmens getätigt werden und die Auszahlung des gekauften Produkts kann im physischen Geschäft getätigt werden.
Daher gibt es keine Konkurrenz zwischen den Kanälen, sobald sie sich ergänzen.
Omnichannel
Wie wir zu Beginn des Artikels sagten, bezieht sich das Präfix "Omni" auf alle. In diesem Fall sind alle Kanäle eines Unternehmens verbunden. Sie können auch dann, wenn Sie sich im physischen Geschäft befinden, mit der Markenanwendung prüfen, ob das gewünschte spezifische Produkt.
Wenn Sie es dank der Anfrage finden, können Sie sie mit einem der Verkäufer des physischen Geschäfts bestellen und sich dafür entscheiden, sie zu Ihrem Haus zu liefern. Auf diese Weise hilft ein Kanal dem anderen, ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Online- und Offline -Beziehungen weiter zu stärken.
Darüber hinaus tragen die Informationen zu Verbraucherbewegungen in allen Kanälen dazu bei, Ihren Verkaufstrichter effizienter zu gestalten.
Warum sprechen wir so viel über Omnichannel?
Die Strategie, den Konsum in eine einzigartige und zunehmend praktische Erfahrung zu verwandeln, ist eine Herausforderung, die mehrere Unternehmen aufnehmen versuchen. In der Tat sind die Verbraucher zunehmend anspruchsvoller und wollen mehr Komfort.
Das Anbieten von Online -Kanälen für Einkäufe und Kundenservice ist keine Neuheit mehr, sondern eine Voraussetzung für Marken, die in einem so wettbewerbsfähigen Markt überleben möchten.
Wie wir gesehen haben, bietet der Omnichannel dem Benutzer eine neue und vollständigere Einkaufserfahrung und deshalb wurde dieser Begriff in letzter Zeit verwendet.
Obwohl es von bestimmten Marken praktiziert wird, ist diese Strategie noch relativ neu und kann das Unterschied darstellen, das Ihr Unternehmen benötigt, um sich vom Wettbewerb abzuheben.
Die Vorteile einer Omnichannel -Strategie
Wenn Sie in eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden investieren, erhalten Sie verschiedene Vorteile. Letztendlich zielt all diese Arbeit darauf ab, sie zufriedener zu machen. Indem Sie sie glücklich machen, ist Ihr Unternehmen besser zu verbessern:
- Dienstleistungen angeboten;
- Verkäufe;
- der Treueprozess;
- und Ihr Markenbild.
Dank dieser Strategie werden alle Kontaktpunkte mit Ihren Kunden entwickelt, um diese Prozesse zu optimieren. Und dies wird einen kostbaren Gewinn für Ihr Unternehmen darstellen, der sich dank der Analyse der entsprechenden Maßnahmen entwickeln kann.
Wie kann man Ihr Geschäft in ein Omnichannel verwandeln?
Jetzt, da Sie mehr über die Omnichannel -Strategie und ihre Vorteile wissen, lernen wir, dass Sie sie in Ihrem Unternehmen anwenden. Wie wir in diesem Artikel sagten, ist es das Ziel, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Um diese Herausforderung zu stellen, besteht der erste Schritt darin, den Käufer Ihres Unternehmens zu kennen.
Nach der Erstellung ist es möglich, unzählige Informationen zu kennen, einschließlich ihrer Einkaufsgewohnheiten. Dieses Wissen ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Anforderungen dieser Kunden besser zu verstehen und ihnen etwas wirklich wertvolles und angemessenes anzubieten.
Nachdem Sie Ihre Person erstellt haben, können Sie den nächsten Schritt tun: Integrieren Sie die Kanäle Ihres Unternehmens. Sobald die Kanäle definiert sind, müssen sie gemäß den Informationen, die beim Aufbau des Profils Ihres Kunden erhalten wurden, personalisieren.
Diese Integration impliziert die Ausrichtung von Online -Medien in den Offline -Medien, sodass für den Benutzer keine Lücken und natürlich die Ausrichtung Ihrer Geschäftsbereiche (Vertrieb, Marketing, Support usw.) vorhanden sind.
Danach ist es Zeit, alles zu testen, was bereits getan wurde. Zusätzlich zur Überprüfung des Betriebs ist es auch erforderlich, die Qualität der Integration und Sektoren zu bewerten.
Bitten Sie dazu um Hilfe von Personen, die ein ähnliches Profil wie Ihr Käufer haben - nachdem sich alle Aktionen auf dieses Profil konzentriert haben -, um die Implementierung zu testen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, verringern Sie die Risiken und möglichen Fehler Ihrer Omnibus -Strategie und wissen auch, ob Änderungen oder Anpassungen erforderlich sind, bevor sie auf dem Markt gestartet werden.
Was sind die Hauptherausforderungen von Omnichannel?
Im vorherigen Thema haben wir diskutiert, wie die Omnichannel -Strategie in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann, und wir möchten nun angeben, dass dies nicht so einfach ist. Die Integration von Kanälen und die Bereitstellung hervorragender Erfahrung für Kunden ist eine große Herausforderung.
Zusätzlich zu der Technologie für diese Integration benötigen Sie auch das Wissen über das Unternehmen und die aufmerksame Überwachung aller Sektoren.
Zu dieser Herausforderung wird die Kundenzufriedenheit hinzugefügt, eine sensible Frage, die die Erwartungen und die Meinung Ihres Unternehmens impliziert.
Wir haben das Ende der Position erreicht und hoffen, dass Sie genug über die Omnichannel , um sie in Ihrem Unternehmen anzuwenden. Unter den Entdeckungen haben wir gesehen, dass das Omnichannel eine Herausforderung darstellt, aber wenn es gut entwickelt ist, kann es unglaubliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen und das Differential bieten, das auf dem Markt so verträumt ist.
Um diese Strategie zu starten, können Sie eine auf Omnichannel . So können Sie lernen, wie man Marketing- und Verkaufsteams ausrichtet, um die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern!
