Für die gewerbliche Prospektion gelten besondere rechtliche Rahmenbedingungen. In Frankreich ist es die CNIL, die für die Einhaltung der geltenden Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten sorgt. Die Aufgabe der CNIL besteht darin, Unternehmen bei ihrem Compliance-Prozess zu informieren und zu unterstützen. Darüber hinaus überwacht sie die Rechte der Nutzer bei der Datenverarbeitung und verfügt über Kontroll- und Sanktionsbefugnisse bei Verstößen. Wie können Sie Ihre kommerziellen Akquisemaßnahmen mit den Anforderungen der CNIL in Einklang bringen? Was müssen Sie wissen, um im Zeitalter der DSGVO im B2B-Bereich neue Kunden zu gewinnen?
Die CNIL (Nationale Kommission für Informationstechnologie und Freiheiten) ist eine 1978 gegründete unabhängige Verwaltungsbehörde, die für den Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer in der digitalen Welt verantwortlich ist.
Es übernimmt eine regulierende Rolle in Fragen des Datenschutzes. Es unterstützt Fachkräfte bei der Einhaltung von Vorschriften. Und es hilft auch Einzelpersonen, ihre Daten besser zu kontrollieren.
In der Praxis führt die CNIL vier Aufgaben durch:
Die CNIL prüft insbesondere die Prospektionsaktivitäten von Unternehmen. Tatsächlich müssen Unternehmen für die Akquise intern eine Datenbank mit personenbezogenen Daten erstellen, kaufen oder mieten.
Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf eine natürliche Person beziehen, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann oder anhand dieser Daten identifiziert werden kann. Zu den personenbezogenen Daten zählen beispielsweise die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, die berufliche Tätigkeit, das Alter und das Geschlecht einer Person. Auch im Internet erhobene Verhaltensdaten, beispielsweise im Rahmen einer Inbound-Marketing-Strategie, sind personenbezogene Daten, sofern sie mit einer Identität verknüpft sind.
Folglich unterliegt jedes Unternehmen bei seinen Akquiseaktivitäten den Compliance-Anforderungen der CNIL und kann bei Verstößen mit Sanktionen belegt werden.
Das Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) am 25. Mai 2018 hat bei Fachleuten viele Fragen aufgeworfen. Tatsächlich befürchteten viele, dass die neue Gesetzgebung ihre Akquiseaktivitäten beeinträchtigen würde.
Tatsächlich verschärft die DSGVO die Pflichten von Unternehmen auf vier Ebenen:
Die DSGVO ändert jedoch nichts an den Regeln, die für E-Mails zur Kundengewinnung gelten. In diesem Punkt stammen die geltenden Regeln aus der Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation, die in Artikel L.34-5 des Gesetzbuchs für Postwesen und elektronische Kommunikation in französisches Recht umgesetzt wurde.
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Die Maßnahmen der CNIL zielen darauf ab, die Verarbeitung personenbezogener Daten zu regeln. „Datenverarbeitung“ bezeichnet jeden Vorgang oder jede Gruppe von Vorgängen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten. Dies betrifft daher den gesamten Datenprozess: Erhebung, Aufzeichnung, Organisation, Aufbewahrung, Änderung, Extraktion, Abfrage, Nutzung usw.).
Folglich muss die Führung einer Interessentendatei, einer Kundendatenbank oder auch die Erhebung von Daten über Webformulare den Anforderungen der CNIL entsprechen.
Erstens muss jede Datenverarbeitung einem klaren und konkreten Ziel entsprechen. Dieser Zweck muss selbstverständlich rechtmäßig, aber auch im Hinblick auf Ihre berufliche Tätigkeit legitim sein.
Wenn Sie Daten sammeln, müssen Sie Ihre Kontakte darüber informieren können, wie Sie ihre persönlichen Daten verwenden. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass die Datennutzung unter Wahrung ihrer Privatsphäre erfolgt.
Eine ordnungsgemäße Datenverarbeitung muss daher mehrere Anforderungen erfüllen:
In der Praxis verlangt die DSGVO nun von Unternehmen, dass sie über ein Register der durchgeführten Verarbeitungen verfügen. Vor allem aber wirft die Gesetzgebung Fragen zu zwei entscheidenden Punkten auf: dem Begriff der Einwilligung und dem Recht auf Widerspruch.
Für B2B-Profis hat die DSGVO die bestehenden gesetzlichen Regelungen nicht verändert. Grundsätzlich gilt der Grundsatz der Vorabinformation und des Widerspruchsrechts. Bei der Erfassung ihrer E-Mail-Adresse müssen Sie die Person darüber informieren, dass ihre E-Mail-Adresse für Akquiseaktionen verwendet wird. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie dieser Nutzung auf einfache und kostenlose Weise widersprechen können.
In der Praxis wird die ausdrückliche Einwilligung des Interessenten (Opt-in) von der CNIL dringend empfohlen, ist jedoch im B2B-Bereich (im Gegensatz zum B2C-Bereich) nicht verpflichtend. Es ist daher berechtigt, weiterhin Opt-out-E-Mails zu versenden, sofern:
In jedem Fall müssen Sie in jeder E-Mail Folgendes angeben:
Wenn Sie eine gekaufte oder gemietete Interessentendatei nutzen, führen Sie Datenverarbeitungsvorgänge durch. Sie greifen jedoch nicht in die Datenerfassungsphase ein.
Wenn Sie in Ihrem Namen Interessenten per E-Mail kontaktieren, sind Sie trotz allem verpflichtet, die geltenden Vorschriften und im Idealfall die ethischen Empfehlungen der CNIL zu respektieren.
Bei der ersten Kommunikation mit den Kontakten auf der Liste müssen Sie ihnen mitteilen, wie sie ihre Rechte, insbesondere das Widerspruchsrecht, ausüben können und aus welcher Quelle die verwendeten Daten stammen.
Dann sollte jede Ihrer Nachrichten Folgendes enthalten:
Sie müssen Ihre Datei außerdem regelmäßig aktualisieren und dabei Abmeldeanfragen von Kontakten berücksichtigen.
Die Kontakteinwilligung wird von der CNIL nur im B2B-Bereich empfohlen . Wenn Sie jedoch einen Dienstleister für den Kauf oder die Miete einer Datei suchen, ist es für Sie von Vorteil, sich über die Methoden der Datenerhebung zu informieren.
Selbstverständlich können Sie potenzielle Kunden auch über Listen kontaktieren, die keine Opt-In-Liste sind. Aber seien Sie vorsichtig mit den Konsequenzen.
Die meisten Messaging-Dienste verfügen über leistungsstarke Algorithmen, die es ihnen ermöglichen, nicht-opt-in-Datenbanken oder Listen zu erkennen, die bereits weitgehend überlastet sind. Wenn Sie sich an einen skrupellosen Dienstleister wenden, laufen Sie Gefahr, auf die schwarze Liste gesetzt zu werden. Ihre E-Mails landen direkt in Spam-Nachrichten und Ihre Zustellbarkeit wird dauerhaft beeinträchtigt.
Wenn Ihre Nachrichten dennoch in den Posteingängen Ihrer Empfänger ankommen, besteht auch die Gefahr, dass sie als Spam gekennzeichnet werden.
Informieren Sie sich daher unbedingt beim Dienstleister über die Herkunft der Daten. Darüber hinaus liegt es auch in Ihrem Interesse, an einer fein segmentierten Liste zu arbeiten. Tatsächlich fordert die CNIL, dass die Anfragen in direktem Zusammenhang mit der Position der kontaktierten Person stehen.
Durch eine gute Segmentierung wird Ihr Kontakt natürlicher. Schließlich haben natürlich auch die Relevanz und die Qualität der Botschaft einen Einfluss auf die Reaktion und das Engagement der Kontakte.
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Zu dieser Basis gehören B2B-Entscheidungsträger (Manager, Unternehmensleiter, Personalmanager, Marketingleiter usw.). Es besteht aus im Internet gesammelten Daten, die dann nach einem eigenen Algorithmus aggregiert und strukturiert werden.
Folglich handelt es sich bei den in unserer Datenbank enthaltenen Daten um öffentliche Daten, die für jedermann im Internet zugänglich sind und für deren Scraping und Strukturierung wir verantwortlich sind.
Im Gegensatz zu einigen gekauften Datenbanken bieten wir Ihnen Zugriff auf eine viel größere und ständig aktualisierte Datenbank.
Dann liegt es an Ihnen, die Daten, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, sinnvoll zu nutzen. Unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen verpflichten Sie zur Einhaltung der geltenden Vorschriften und insbesondere:
Indem wir diese Best Practices sehr aufmerksam befolgen, garantieren wir eine optimale Nutzung unserer Dienste im Laufe der Zeit. Tatsächlich behalten wir uns das Recht vor, jeden Kunden auszuschließen, der diese Regeln nicht einhält, um unsere Datenbanken nicht zu beeinträchtigen.
Die CNIL gewährleistet den Schutz der personenbezogenen Daten der Bürger. Es ist an allen Datenverarbeitungsvorgängen beteiligt, von den Methoden der Informationserhebung bis zu deren Verwendung im Rahmen kommerzieller Akquisemaßnahmen. Folglich kann die B2B-Prospektierung nur innerhalb des von der CNIL garantierten rechtlichen Rahmens konzipiert werden. Durch die Anwendung von Praktiken, die die Empfehlungen der Behörde respektieren, schützen Sie sich vor möglichen Sanktionen. Die Einhaltung ethischer Regeln muss Sie auch bei der Auswahl eines auf die Bereitstellung von Daten spezialisierten Dienstleisters leiten.
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