Empathie ist die Fähigkeit, Ereignisse und Situationen aus der Sicht eines anderen wahrzunehmen und sich in ihn hineinzuversetzen. Für Marken geht es beim empathischen Marketing darum, die Welt aus der Perspektive des Kunden zu sehen . Es hilft Ihnen, den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie zu stellen und nach außen zu wirken.
Empathie bedeutet auch, authentisch zu sein. Sie können keine emotionalen Marketingkampagnen , deren einziger Zweck darin besteht, Kunden zu manipulieren. authentische Verbindungen zwischen Marken und Kunden schafft Sie müssen während der gesamten Customer Journey Vertrauen und Ehrlichkeit aufbauen.
Natürlich ist die Steigerung der Konversionsraten das ultimative Ziel jeder Marketingkampagne. Dennoch müssen Marken auf die Denkweise achten und darauf, wie sie Interessenten in Kunden umwandeln .
Warum ist Empathie im Marketing wichtig?
Emotionen und Verbindung sind notwendiger denn je. Business as Usual“ viele Emotionen, die in die Zukunft blicken . Und diese Emotionen beeinflussen , wie Verbraucher auf Marketingkampagnen reagieren .
Das Spektrum menschlicher Emotionen ist sehr breit und reicht von positiven Emotionen wie Freude, Interesse und Erstaunen bis hin zu eher negativen Emotionen wie Angst, Traurigkeit oder Wut. Insbesondere Wut kann ein starker Motivator für Engagement sein. Kampagnen sollten darauf abzielen, diese echten Emotionen hervorzurufen .
Wenn Marken weiterhin Produkte und Dienstleistungen verkaufen und Einnahmen generieren wollen, muss sich die Art und Weise ändern, wie sie Benutzer durch den Trichter . Und dieser Ansatz muss von unten nach oben erfolgen. Passen Sie also Ihr Content-Marketing an, überprüfen Sie die Customer Journey erneut und informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die Vorteile, Emotionen über alle Marketingkanäle hinweg zu wecken.
Wie man Empathie im Marketing nutzt
Markenmarketing verfolgt seit langem ein einziges Ziel: den Verkauf von Produkten und die Stärkung des Markenimages durch Hervorhebung der Unternehmensmerkmale.
Doch es ist diese synkretistische Denkweise, die es schwierig macht, das Potenzial von Empathie im Marketing zu verstehen . Aber die Marketingwelt musste sich schon früher anpassen, und wir können es wieder tun. Hier sind die besten Möglichkeiten, zu einer einfühlsamen Marketing-Denkweise überzugehen.
1. Verstehen Sie die Schwachstellen Ihres Publikums
Buyer-Personas auf dem neuesten Stand , um die neuen Realitäten widerzuspiegeln, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind.
Hinterfragen Sie Ihre Ziele
Sie müssen sich zwei grundlegende Fragen stellen:
- Was sind Kundenschmerzpunkte in der realen Welt?
- Was sind die Kundenprobleme in Ihrem Unternehmen?
Die erste Frage ist einfacher zu beantworten. Sie müssen lediglich den Kontext berücksichtigen und analysieren, in dem sich der Kunde aktuell befindet (Wirtschaft, Umwelt, Gesundheit usw.). Anschließend müssen Sie die Schwierigkeiten identifizieren, auf die sie stoßen, und versuchen, darauf zu reagieren. Im Falle von Engpässen können Sie beispielsweise die Einsamkeit Ihrer Kunden durch unterhaltsame Inhalte mit Bezug zu Ihrer Marke lindern.
Wenn es um Kundenprobleme in Bezug auf Ihre Marke geht, müssen Sie etwas tiefer graben. Analysieren Sie jede Woche Ihren Traffic und Ihre Conversions und notieren Sie die größten Auf- und Abwärtsbewegungen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Aspekte Ihrer Marke zu entdecken, die Kunden anziehen.
Nutzen Sie Social Listening , um die Stimmung rund um Ihre Marke zu verstehen. Aber beteiligen Sie sich nicht an jedem Gespräch, auch wenn Sie sich defensiv fühlen. Wenn Kunden mit Ihrer Marke unzufrieden sind, sollten Sie herausfinden, warum und wie Sie das Problem beheben können .
Fragen Sie sich nach Ihren Zielen
Natürlich geht nichts über ein direktes Gespräch mit Ihren Kunden. Vereinbaren Sie einen Anruf oder senden Sie eine kurze Umfrage und stellen Sie ihnen ein paar Fragen:
- Sind sie mit Ihrer Marke zufrieden?
- Von welchem Produkt/welcher Dienstleistung haben sie am meisten profitiert?
- Was würden sie gerne verbessert sehen?
Machen Sie keine Versprechungen. Vor allem wird es eine Lernübung sein, um Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden zu verbessern . Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie tatsächlich einen Bericht zum Kundenverkehr , der Ihnen dabei hilft, die Richtung Ihres Marketings anzupassen.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Marken beachten sollten, ist die Vermeidung von Verwirrung . Klarheit wird oft übersehen, wenn man eine neue Denkweise . Um dies zu mildern, geben Sie umfassende Leitfäden , die Ihre Kunden während des Benutzer-Onboarding-Prozesses befolgen können. Gestalten Sie den Prozess so visuell wie möglich, indem Sie Screenshots oder Walkthrough-Videos teilen oder eine Zeitleistenvorlage verwenden.
Onboarding-Leitfäden sind eine gute Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und bereit sind, sie bei jedem Schritt zu unterstützen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und die Verbindungen zwischen Kunden und Marken zu stärken.
2. Passen Sie sich den Bedürfnissen des Publikums an
Basierend auf diesen von Ihnen identifizierten Schwachstellen müssen Sie Ihr Geschäftsmodell anpassen.
Das Up & Running-Programm von eBay ist ein gutes Beispiel für diese Anpassung. Da so viele kleine Unternehmen während der Pandemie zu kämpfen haben, hat eBay die Gebühren gesenkt, einige Dienste kostenlos gemacht und den Verkäufern mehr Unterstützung geboten.
Aus dieser Erfahrung können Marken für ihre eigenen Kampagnen lernen. Möglicherweise können Sie keine Rabatte anbieten, aber wie wäre es, wenn Sie einige Ihrer Premium-Funktionen allen Zielgruppen zugänglich machen würden?
Sie können kleinere Schritte unternehmen, beispielsweise die Art und Weise anpassen, wie Mitarbeiter mit Kundenkontakt Kunden behandeln. Helfen Sie Ihren Teams, einfühlsames Verhalten gegenüber Kunden . Es ist auch hilfreich, Ihren aktuellen Kundendienstprozess zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Formulierungen und Ihr Ton einfühlsam sind.
3. Erfassen Sie die Wunder des Lebens rund um Ihre Marke
Ein wichtiger Teil des Einsatzes von Empathie im Marketing besteht darin, die Wunder des Alltags . Marken können Empathie zeigen , indem sie Inhalte rund um einfache Szenarien erstellen. Es könnte die Freude sein, einen Videoanruf mit einem geliebten Menschen zu führen, einen schönen Kuchen zu backen usw.
4. Gehen Sie pädagogisch und optisch ansprechend vor
Ihre Inhalte sollten für Kunden nützlich sein, um ihr Markenerlebnis zu verbessern, daher kann pädagogischer Ansatz Analysieren Sie Ihre vorhandenen Inhalte, um Elemente zu finden, die für Ihr Publikum relevant sind. Sie können auch ältere Elemente aktualisieren, die veraltete Informationen enthalten, aber möglicherweise die richtigen Emotionen .
Vermarkter können Inhalte rund um Schlüsseldaten entwerfen, um ihr Publikum zu informieren. Beachten Sie, dass Kunden Inhalte wünschen, die nicht nur ansprechend , sondern ihnen auch ermöglichen, die Welt um sie herum besser zu verstehen .
Eine weitere Möglichkeit, die Öffentlichkeit aufzuklären, besteht darin, die richtige Balance zwischen dem Fachwissen Ihres Unternehmens und dem, was Ihre Kunden lernen möchten, zu finden. Erstellen Sie beim Teilen von Bildungsinhalten visuelle Elemente, die dabei helfen, Ihre Geschichte .
5. Konzentrieren Sie sich auf Interaktivität über soziale Medien
DER interaktives Marketing hat in den letzten Jahren aufgrund der rasanten Fortschritte in der Technologie, insbesondere in den sozialen Medien, einen Aufschwung erlebt für Marken zugänglicher.
Laut einer aktuellen Studie zum Thema Videomarketing: YouTube lockt nicht nur monatlich Milliarden von Nutzern an, aber es ist auch das Haupteinkaufstreiber unter den Social-Media-Kanäle. Wenn Sie also über die Ressourcen verfügen, interaktive YouTube-Videos zu erstellen, können Sie dies tun Zeigen Sie mehr Empathie in Ihren Marketingbemühungen.
