Innerhalb eines Unternehmens die Kundenbindung dazu bei, eine gute Rentabilität aufrechtzuerhalten. Befürworter Ihrer Marke zusammenzubringen .
Tatsächlich fällt es vielen Unternehmen schwer, ihre Kunden zu binden, da sie sich häufig auf die Akquise konzentrieren. Generell gilt jedoch, dass die Kosten für die Beibehaltung immer niedriger sind als die für den Erwerb . Tatsächlich können einfache Treueinitiativen einen großen Unterschied machen.
Tatsache ist, dass der treue Kunde weniger Unterstützung benötigt als der neue. Dies führt zu einer Reduzierung der Kommunikations- und Supportkosten . Darüber hinaus haben Studien gezeigt, dass die Durchführung von Eroberungsaktionen zwei- bis dreimal mehr kostet als die Durchführung von Loyalitätsaktionen, was die direkten und indirekten Kosten betrifft .
nötige Disziplin und Einstellung zu entwickeln , um die Kundenzufriedenheit . Beachten Sie als Nächstes, dass Sie zum Entwerfen einer guten Treuestrategie über gute KPIs (Key Performance Indicators) . Genaue Informationen über Ihre Kunden zu haben, wird Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Somit können Sie über die Qualität der Dienstleistungen hinaus mehrere Post-Sales-Aktionen durchführen. Der erste Schritt zur Bindung Ihrer Kunden besteht darin, Ihre Beziehungen zu ihnen zu pflegen.
In den nächsten Zeilen erfahren Sie konkret, wie Sie Kundenbindung aufbauen.
1. Priorisieren Sie Service-Exzellenz
Wenn das Unternehmen den Verkauf getätigt hat, gehen wir davon aus, dass es ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbietet. Wenn wir also über Loyalität nachdenken, geht es vor allem darum, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis den Erwartungen entspricht.
Das Serviceteam trägt in diesem Szenario eine große Verantwortung. Tatsächlich kommt es häufig vor, dass der Kunde kauft, ohne aufgrund interner Fehler von den Vorteilen profitieren zu können.
In diesem Fall besteht das Hauptziel darin, den Serviceprozess zu optimieren und nach der besten Möglichkeit zu suchen, die erworbenen Ressourcen zu nutzen .
2. Präsentieren Sie konkrete Ergebnisse
Es ist wichtig, auf Kundenwünsche einzugehen Die unternommenen Anstrengungen werden jedoch kaum Wirkung zeigen, wenn das Unternehmen seinen Wert nicht konkret nachweisen kann.
Der erbrachte Service hat nicht immer unmittelbare Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis des Unternehmens. Aus diesem Grund ist es notwendig, Informationen zu sammeln , die Ihrem operativen Team helfen, die erzielten Vorteile besser zu verstehen.
Im Idealfall sollten Sie die Situation jedes neuen Unternehmens (BtoB) oder einzelnen Käufers (BtoC) verfolgen und sich regelmäßig bei ihnen melden . Für diejenigen, die mit großen Kontovolumina arbeiten, können automatisierte Systeme sehr nützlich sein. Es ist jedoch auch wichtig, die Möglichkeit zu prüfen, Fachkräfte für diese Aufgabe einzusetzen. Auf jeden Fall kann jedes Unternehmen, das den Überblick über seine Käufer behält, Basis-Loyalitätsaktionen entwickeln.
In diesem Zusammenhang können Sie die B2B-Akquise- und Treueplattform von Magileads nutzen. Mit Marketing-Automatisierungssoftware können Sie wertvolle Informationen über Ihre Kunden sammeln, um Sie bei der Entwicklung einer guten Treuestrategie zu unterstützen.
3. Sagen Sie, was der Kunde hören möchte
Das klingt vielleicht wie ein Klischee, hat aber alles mit erfolgreichen Bindungsstrategien zu tun. Bitte beachten Sie, dass es nicht darum geht, den Kunden zu „täuschen“ , sondern darum, seine Wünsche zu verstehen und darauf zu reagieren .
Das Operations-Team benötigt für eine solche Strategie eine gut segmentierte Basis und muss sicherstellen, dass Raum für Dialog vorhanden ist. Das Feedback ist sollte jedoch auch die Möglichkeit in Betracht gezogen werden Bewertung der Kundenzufriedenheit zu systematisieren .
DER NPS-Methoden sind relativ einfach und können eine große Hilfe sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Voraussetzungen schaffen, um individuell auf die kritischsten Fälle reagieren zu können.
Es macht keinen Sinn, die Tatsache zu ignorieren, dass ein Kunde mit Ihren Dienstleistungen nicht vollkommen zufrieden ist. Oftmals kann uns ein einfacher Anruf helfen, das Problem zu verstehen und eine Antwort zu finden.
4. Organisieren Sie sich um den Kunden herum, nicht um das Unternehmen
Oft muss man erkennen, dass der gewählte Weg zur Erledigung einer bestimmten Aufgabe aus Sicht des Kunden nicht ideal ist, auch wenn er den täglichen Betrieb fördert.
Radikale Maßnahmen werden wahrscheinlich auf internen Widerstand stoßen. Begreifen Sie Einwände als ein Hindernis, das überwunden werden kann , indem Sie die langfristig erzielbaren Ergebnisse aufzeigen.
5. Bewerben Sie Ihre Marke
Es ist wichtig, einen gut strukturierten Kommunikationsplan zu haben, der auf die Reise des Kunden innerhalb des Unternehmens . Vergessen Sie nicht, dass die Wertschätzung von Kundenbeziehungen beispielsweise bedeutet, dass Sie verstehen müssen, dass bestehende Kunden zuerst über neue Entwicklungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung informiert werden müssen.
In der Praxis kann dies schwierig sein, aber Ihr Unternehmen sollte darauf achten, die Post-Sales-Prozesse nicht zu vernachlässigen.
Ideal ist es, immer an beiden Fronten (Akquise und Bindung) zu investieren. Denn nichts ist schöner, als eine 100 % stabile Basis und ständig an deren Ausbau zu arbeiten.
6. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen
Die Initiativen von Loyalität der Kundschaft erfordern nicht immer einen erheblichen operativen Aufwand. Das Wichtigste ist die Disziplin, die bei der Steuerung der Aktivitäten hilft zugunsten der Kundenzufriedenheit.
Denken Sie daran, dass Sie durch die richtige Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen nicht nur die Kundenzufriedenheit gewährleisten, sondern auch neue Geschäftsmöglichkeiten .
Dazu sollten Sie beispielsweise die Abwanderungsrate des Unternehmens genau überwachen, die für die Messung der Effektivität des Vertriebsteams bei der Aufrechterhaltung des Umsatzes .
