Für ein Unternehmen ist es schwierig, ohne CRM zu agieren. Es wurde in den 90er Jahren gegründet und stellt heute den größten Softwaremarkt weltweit dar! Der Ursprung dieses Erfolgs: seine unbestrittenen Vorteile für die Generierung von mehr Umsatz . Sie haben es noch nicht eingeführt und möchten verstehen, wie ein CRM funktioniert? Was sind die Vorteile ? Wie wählt man angesichts der Vielfalt des Angebots einen Verlag aus? Hier ist eine kleine Klarstellung.
Was ist ein CRM?
CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management . Es wird manchmal auch GRC . Konkret handelt es sich dabei um Software, die speziell dafür entwickelt wurde, einem Unternehmen die Verwaltung seiner Kundenbeziehungen .
CRM-Software umfasst Funktionen , mit denen Sie Ihre verschiedenen Interaktionen mit Ihren Kunden effektiv verwalten können . Außerdem können Sie Kundendaten sammeln und deren Engagement für Ihre Marke messen.
CRMs sind daher ein hervorragendes Loyalitätsinstrument . Sie ermöglichen es Ihnen, die Verbreitung Ihrer Kampagnen zu beschleunigen, auf erweiterte Targeting-Funktionen zuzugreifen und gleichzeitig Ihre Interaktionen zu personalisieren . Diese Tools können daher die Effektivität Ihrer Akquiseaktivitäten verzehnfachen.
Wie trägt CRM zum Erfolg Ihres Unternehmens bei?
Insgesamt hilft Ihnen ein CRM dabei, Ihr Kundenportfolio besser zu verwalten . Es speichert alle Ihre Austausche, um sie besser nutzen zu können. Ein CRM ermöglicht es Ihnen außerdem, Ihre Journeys zu optimieren und die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden dank maßgeschneiderter Szenarien zu beschleunigen.
Zusammenfassend ermöglicht Ihnen ein CRM:
- Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen, die für die Gewinnung neuer Kunden unerlässlich sind;
- Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden anhand von Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten.
- Verwalten Sie die Datenbank , von der Ernte bis zur Lagerung.
Ein CRM optimiert nicht nur die Arbeit Ihrer Vertriebsteams, sondern optimiert auch deren Austausch mit Marketingteams .
Einfacherer Zugang zu Informationen
Sie müssen täglich viele Daten verwalten Dann kann es sein, dass Sie überfordert sind, wenn die zu verwaltende Datenmenge zu groß wird. Mit einem CRM entfällt dieses Risiko. Tatsächlich haben Sie mit dieser Art von Software die Möglichkeit, alle diese Informationen zu zentralisieren . Ihre Mitarbeiter können schneller darauf zugreifen.
Effizienterer Kundenservice
Dank der durch ein CRM ermöglichten Zentralisierung der Daten kann Kundenservice viel schneller reagieren . Mit einem CRM können Ihre Kundenbetreuer schnell auf die neuesten Gespräche zugreifen . Mit nur wenigen Klicks finden sie alle Informationen rund um einen Kunden. Bei Problemen können sie dann schneller reagieren , die Fragen des Kunden besser beantworten und vor allem zufriedenstellende Lösungen anbieten .
Effizientere Vertriebsteams
Ein CRM kann auch die Leistung Ihrer Vertriebsteams steigern . Tatsächlich können sie mit einer solchen Software einige ihrer zeitaufwändigsten Aufgaben automatisieren, beispielsweise das Versenden von E-Mails. Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, um sie an Verkaufschancen zu erinnern oder um mit Kunden in Kontakt zu bleiben , kurz gesagt, um so effektiv wie möglich zu sein. Darüber hinaus sollten wir auch nicht vergessen, dass mit einem CRM die Analyse des Kundenverhaltens einfacher erfolgen kann. Mit einem solchen Tool können Vertriebsteams bessere Strategien umsetzen und so sicherstellen, dass sie die besten Ergebnisse erzielen.
Kurz gesagt: Ein CRM kann Ihnen viel Zeit . CRM dabei, Ihren Umsatz zu steigern , die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Chancen zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen .
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Wie wählen Sie ein CRM für Ihr Unternehmen aus?
Die Wahl eines CRM sollte immer auf der Art und Weise basieren, wie Sie es nutzen . Um Ihre Software sorgfältig auszuwählen, stellen Sie sich die richtigen Fragen. Fragen Sie sich insbesondere:
Was sind Ihre geschäftlichen Anforderungen?
Möchten Sie ein CRM nutzen, um mehr Interessenten in Kunden umzuwandeln? Haben Sie ein Ziel zur Kundenbindung, das Sie erreichen möchten? Möchten Sie das Management in Ihrem Unternehmen verbessern ? Stellen Sie sich solche Fragen, um Ihr CRM und seine Funktionen besser auszuwählen. Um die richtige Wahl zu treffen, zögern Sie nicht, Ihre Kollegen nach ihrer Meinung zu fragen . Fragen Sie Ihre Teams, was sie wirklich benötigen, um ihre Kontakte und kommerziellen Aktionen besser zu verwalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Denken Sie auf jeden Fall daran: Ein gutes CRM muss in der Lage sein, effektiv am Wachstum und der Entwicklung Ihres Unternehmens teilzunehmen. Es soll dazu beitragen, Ihren Austausch zu optimieren und alle Ihre Strategien (Verkäufe, Akquisitionen und Kundenbindung usw.) zu verbessern.
Welche Art von CMR eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?
Sobald Ihre Bedürfnisse ermittelt wurden, stellen Sie sich die Frage, ob Sie sich zwischen einem ausgelagerten CRM (SaaS-Modus) oder einem internalisierten CRM . Zur Erinnerung: Mit der ersten Lösung können Ihre Mitarbeiter dank einer Internetverbindung überall und jederzeit auf Ihre Software zugreifen Internisierte CRMs ermöglichen es Ihnen, alle Ihre Daten aufzuzeichnen und sicher auf dem Server Ihres Unternehmens zu speichern.
Beachten Sie, dass ein zu ausgefeiltes CRM für Sie als Kleinunternehmen nutzlos ist. Denken Sie bei Ihrer Wahl daran, eine Software auszuwählen, die nur die Funktionen bietet, die Sie wirklich benötigen .
Bitte beachten Sie, dass die Preise von CRMs je nach Ausbaustufe um den Faktor drei variieren können. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Wahl nicht nur auf der Grundlage der Art Ihres Unternehmens , sondern auch auf der Anzahl der Personen, die die Software nutzen werden.
Was ist ein gutes CRM?
Denken Sie abschließend daran, dass ein gutes CRM immer eine Software sein sollte:
- klare und leicht verständliche Benutzeroberfläche für seine Benutzer haben
- Anbieten von Funktionen zur Erleichterung der Aufgaben aller Mitarbeiter des Unternehmens;
- kompatibel mit dem IT-System des Unternehmens und einfach zu integrieren;
- in der Lage, sich mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln und seinen neuen Erwartungen gerecht zu werden.
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