In einem Unternehmen Kundendaten von größter Bedeutung. Heutzutage werden diese Dateien computerisiert. Tatsächlich sind sie in kaufmännischer Verwaltungssoftware oder sogar in Software zur Angebotsabrechnung . Dank dieser Dateien kann das Unternehmen seinen Umsatz steigern , da es sich um einen hervorragenden Marketinghebel . ist die Erstellung einer effektiven Kundendatei erforderlich, um die Geschäftsstrategie des Unternehmens erfolgreich umzusetzen.
Was ist eine Kundendatei?
Die Kundendatei ist eine Liste charakteristischer Informationen über einen Interessenten oder Kunden. Es enthält ihre Kontaktdaten , ihre Bestellungen und sogar Nachrichten, die in sozialen Netzwerken ausgetauscht werden. Dies ist ein wertvolles Dokument für ein Unternehmen, da es Ihnen zeigt, wie Sie sich gegenüber dem Kunden/Interessenten .
Welche Vorteile bietet eine Kundendatei?
Aus folgenden Gründen kann die Kundenakte für Unternehmer
Zeit gewinnen
Kundendaten werden an einem Ort gruppiert. Dadurch wird es einfacher, Informationen zu einem bestimmten Kunden zu finden. Das Gleiche gilt für Aktualisierungen der Kontaktdaten .
Analysieren Sie den Kundenstamm
In der Datei werden die Konsumgewohnheiten der Kunden Anschließend können Sie sich in Bezug auf die Strategie positionieren, mit der Sie ihn vom Kauf eines bestimmten Produkts überzeugen wollen.
Kommunikation verbessern
Für Mailings nützliche Datenbanken und Informationen können problemlos exportiert Dadurch wird es für das Unternehmen einfacher, E-Mails zu personalisieren .
Entwickeln Sie eine gute Geschäftsstrategie
Dank der Kenntnis der Bedürfnisse des Kunden, seines Budgets und seiner üblichen Einkäufe kann das Unternehmen ihm relevante Angebote unterbreiten. Das Unternehmen kann Basissoftware wie Microsoft Excel und vollständige Kundeninformationen auflisten Einige spezielle Programme sind ebenfalls interessant, erfordern jedoch oft eine gewisse Zeit, um loszulegen.
Allerdings muss eine regelmäßige Aktualisierung erfolgen, um sich nicht über die aktuellen Kundenbedürfnisse zu täuschen. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden künstlich an sich binden , Verwaltung Ihrer Kundendateien Kundenbeziehungsaktivitäten (Einladungen, Geschenkgutscheine usw.) .
Was enthält eine Kundendatei?
Die in die Kundendatei aufzunehmenden Daten hängen vom Tätigkeitsbereich des Unternehmens ab. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass die Dateien folgende Grunddaten enthalten
- Typ (Kunde oder Interessent),
- Vor-und Nachname,
- Geschlecht Männlich Weiblich),
- Adresse
- Geburtsdatum,
- Datum der Kontaktaufnahme,
- Telefon,
- Email,
- Webseite,
- Herkunft des Kontakts (Quelle),
- erzielter Umsatz,
- Bestellverlauf,
- Kontakthistorie,
- Kundenkarte: Anzahl der konsumierten Produkte,
- durchzuführende kommerzielle Maßnahmen,
- Termine für Telefoninterviews
- gewünschtes Projekt,
- Budget,
- Sonstige Anmerkungen.
In jedem Fall müssen Sie bei der Eingabe der Informationen .
Wie sammelt man Informationen, um sie in die Kundendatei einzutragen?
Informationen werden gesammelt, wenn ein neuer Kunde Kauf tätigt . Kontaktdaten bei der Erstellung eines Angebots oder Bestellformulars angeben . Darüber hinaus ist es möglich, dass er sie im Rahmen von Verkaufsgesprächen oder direkt an das Unternehmen weitergibt.
beispielsweise von Spielen oder Wettbewerben erfolgen Oder das Unternehmen kann ein Online-Formular oder es einladen, eine Kundenkarte zu entwerfen .
Wie erstelle ich eine Excel-Kundendatei?
Das Erstellen einer Kundendatei saubere und vollständige Informationen Das Unternehmen muss dann wissen, wie es 5 wesentliche Punkte zu beachten hat.
1. Sammeln Sie vorhandene Daten
Zunächst müssen Sie im Kundenkontaktbuch , im Aktivitätskalender oder in einer Rechnungsdatei Daten zusammentragen . Dann müssen wir sie in ein Excel-Dateiformat . Letzteres enthält verschiedene Registerkarten, die es Ihnen ermöglichen, alle Informationen in derselben Datei zu sammeln.
2. Legen Sie die Kaufhäufigkeit des Kunden fest
Das Unternehmen muss die Kaufhäufigkeit seiner Kunden/Interessenten , um Angebote und deren Umsetzung in Verträge . Manager müssen dann wissen, ob der Kunde etwas pro Monat, pro Jahr oder pro Tag kauft. Wenn Sie 2 bis 3 Mal im Monat kaufen, sollten Sie sich für die monatliche Dateianalyse entscheiden Wenn es sich nur selten um eine monatliche Analyse handelt, eine vierteljährliche Analyse empfohlen.
3. Stellen Sie die Daten zusammen und füllen Sie die Datei.
In einer Excel-Datei kann das Unternehmen seine Daten wie folgt erfassen:
- Kunden auflisten.
- Geben Sie ihre Merkmale ein und kopieren Sie sie : Für eine Einzelperson sind die erforderlichen Kontaktdaten die E-Mail- , die Postanschrift, der Beruf, das Alter usw. Bei Unternehmen hingegen sind die zu merkenden Informationen E-Mails, Adressen, Telefonnummer, Umsatz und Anzahl der Mitarbeiter .
- Vollständige Kundenkaufhistorie der letzten 3 Jahre. Für jeden Zeitraum müssen Sie die Anzahl der Einkäufe und deren Gesamtbetrag notieren.
4. Analysieren Sie die Daten
Mithilfe automatisierter Funktionen in Excel kann das Unternehmen Folgendes leicht identifizieren:
- Die Anzahl der aktiven Kunden : insgesamt oder periodisch.
- Die Identität des Kunden : sein Dienstalter, seine Loyalität, die Regelmäßigkeit seiner Einkäufe. Dank dieser Daten ist das Unternehmen in der Lage, die wichtigsten Kunden anhand ihres Gewichts (bewertet nach ihrem Umsatz) zu ermitteln.
- Die Kaufhäufigkeit des Kunden : sein durchschnittlicher Warenkorb, das Alter seines letzten Einkaufs usw.
- Die Saisonalität der Unternehmenstätigkeit : die Monate, in denen die meiste Arbeit anfällt, ihre Entwicklung im Laufe des Jahres usw.
5. Zielen Sie auf die zu ergreifenden Maßnahmen
Die Kundendatei kann dem Unternehmen dabei helfen, Kunden , die die als wichtig erachteten Kriterien erfüllen, einfach zu identifizieren Sobald die Datei vorhanden ist, muss das Unternehmen bestimmte Maßnahmen ergreifen, um Kontakt :
- seine ehemaligen Kunden , die inaktiv geworden sind, um zu versuchen, sie zurückzuholen ,
- seine Kunden, die weniger gefüllte Körbe haben, versuchen, ihnen neue Produkte und Dienstleistungen ,
- seine treuen Kunden, die sie einladen, andere Menschen zu sponsern , indem sie ihnen ein Entdeckungsangebot machen.
Die Akte aktuell zu halten und regelmäßig zu analysieren erfordert große Disziplin. Es muss jedoch bedacht werden, dass es eine Einnahmequelle und einen Mehrwert für ein Unternehmen und daher nicht vernachlässigt werden sollte. Die eingehende Analyse und Aktualisierung muss mindestens einmal jährlich erfolgen.
