In einem Unternehmen Kundendaten von größter Bedeutung. Heutzutage werden diese Dateien computerisiert. Tatsächlich sind sie in kaufmännischer Verwaltungssoftware oder in Angebots- und Rechnungssoftware . Dank dieser Dateien kann das Unternehmen seinen Umsatz steigern , da es sich um einen hervorragenden Marketinghebel . die Erstellung einer effektiven Kundendatei für die Umsetzung der Geschäftsstrategie des Unternehmens erforderlich.
Was ist eine Kundendatei?
Die Kundendatei ist eine Liste von Informationen, die für einen Interessenten oder Kunden charakteristisch sind. Es enthält ihre Kontaktdaten , Bestellungen und sogar Nachrichten , die in sozialen Netzwerken ausgetauscht werden. Dies ist ein wertvolles Dokument für ein Unternehmen, da es Ihnen zeigt, wie Sie sich gegenüber dem Kunden/Interessenten .
Welche Vorteile bietet eine Kundendatei?
Aus folgenden Gründen kann die Kundenakte für Unternehmer
Zeit sparen
Kundendaten werden an einem Ort gesammelt. Dies erleichtert das Auffinden von Informationen über einen bestimmten Kunden. Gleiches gilt für Kontaktaktualisierungen .
Kunden analysieren
die Konsumgewohnheiten der Kunden erfasst. zum Kauf eines bestimmten Produkts überzeugen möchten
Kommunikation verbessern
Serienbriefe nützliche Datenbanken und Informationen können problemlos exportiert werden. Dadurch wird es für das Unternehmen einfacher, an den Kunden zu versendenden E-Mails individuell anzupassen
Entwickeln Sie eine gute Geschäftsstrategie
Dank der Kenntnis der Bedürfnisse des Kunden, seines Budgets und seiner üblichen Einkäufe kann das Unternehmen ihm relevante Angebote unterbreiten. Das Unternehmen kann Basissoftware wie Microsoft Excel dort vollständige Kundeninformationen auflisten . Einige dedizierte Programme sind ebenfalls interessant, erfordern jedoch oft eine gewisse Zeit, um loszulegen.
Allerdings muss eine regelmäßige Aktualisierung erfolgen, um sich nicht über die aktuellen Bedürfnisse der Kunden zu täuschen. Darüber hinaus wird durch die Kombination der Verwaltung von Kundendateien mit einfachen Kundenbeziehungsaktivitäten (Einladungen, Geschenkgutscheine usw.) eine Kundenbindung vorgetäuscht .
Was enthält eine Kundendatei?
Die in die Kundendatei aufzunehmenden Daten hängen vom Tätigkeitsbereich des Unternehmens . Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass die Dateien folgende Grunddaten enthalten:
- Typ (Kunde oder Interessent),
- Name und Vorname,
- Geschlecht (männlich/weiblich),
- Adresse
- Geburtsdatum
- Datum der Kontaktaufnahme,
- Telefon
- Webseite
- Herkunft des Kontakts (Quelle),
- erzielter Umsatz,
- Bestellverlauf,
- Kontakthistorie,
- Kundenkarte: Anzahl der konsumierten Produkte,
- durchzuführende kommerzielle Maßnahmen,
- Termine für Telefoninterviews
- gewünschtes Projekt,
- Budget
- Sonstige Anmerkungen.
der Registrierung der Informationen sehr klar und präzise vorzugehen .
Wie sammelt man Informationen, um sie in die Kundendatei einzutragen?
Die Erfassung der Informationen erfolgt, wenn ein neuer Kunde Kauf tätigt . Kontaktdaten bei der Erstellung eines Angebots oder einer Bestellung angeben . Darüber hinaus ist es möglich, dass er sie im Rahmen von Verkaufsgesprächen oder sie direkt an das Unternehmen weitergibt.
beispielsweise Spielen oder Wettbewerben erfolgen Oder das Unternehmen kann ein Online-Formular oder es einladen, eine Kundenkarte zu entwerfen .
Wie erstelle ich eine Excel-Kundendatei?
Das Erstellen einer Kundendatei erfordert bestimmte Richtlinien, um saubere und vollständige Informationen zu enthalten. Das Unternehmen muss dann wissen, wie es 5 wesentliche Punkte zu beachten hat.
1. Sammeln Sie vorhandene Daten
Zunächst müssen Sie im Kundenkontaktbuch , im Aktivitätskalender oder in einer Abrechnungsdatei Daten zusammentragen . Dann müssen wir sie in ein Excel-Dateiformat . Letzteres enthält verschiedene Registerkarten, mit denen Sie alle Informationen in einer einzigen Datei zusammenfassen können.
2. Legen Sie die Kaufhäufigkeit des Kunden fest
Das Unternehmen muss die Kaufhäufigkeit seines Kunden/Interessenten , um Angebote und deren Umwandlung in Verträge . Köche müssen dann wissen, ob der Kunde monatlich, pro Jahr oder pro Tag etwas kauft. die monatliche Analyse der wählen . Wenn dies selten pro Monat der Fall ist, ist die vierteljährliche Analyse am empfehlenswertesten.
3. Kompilieren Sie die Daten und füllen Sie die Datei.
In einer Excel-Datei kann das Unternehmen seine Daten wie folgt erfassen:
- Kunden auflisten.
- Geben Sie ihre Merkmale ein und kopieren Sie sie : Für eine Einzelperson sind die erforderlichen Kontaktdaten die E-Mail- Adresse, die Postanschrift, der Beruf, das Alter usw., während für Unternehmen die zu merkenden Informationen E-Mails, Adressen, Telefonnummer, Umsatz und Anzahl der Mitarbeiter sind.
- Vervollständigen Sie die Kaufhistorie der Kunden der letzten 3 Jahre. Für jeden Zeitraum ist es notwendig, die Anzahl der Einkäufe und deren Gesamtbetrag zu notieren.
4. Daten analysieren
Mithilfe automatisierter Funktionen in Excel kann das Unternehmen Folgendes leicht identifizieren:
- Die Anzahl der aktiven Kunden : insgesamt oder periodisch.
- Die Identität des Kunden: sein Dienstalter, seine Loyalität, die Regelmäßigkeit seiner Einkäufe. Dank dieser Daten ist das Unternehmen in der Lage, die wichtigsten Kunden anhand ihres Gewichts (bewertet nach ihrem Umsatz) zu ermitteln.
- Die Kaufhäufigkeit des Kunden: sein durchschnittlicher Warenkorb, das Alter seines letzten Einkaufs …
- Die Saisonalität der Unternehmenstätigkeit : die Monate, in denen die meiste Arbeit anfällt, ihre Entwicklung im Laufe des Jahres …
5. Zielen Sie auf die zu ergreifenden Maßnahmen
Die Excel- Kundendatei kann dem Unternehmen dabei helfen, Kunden , die die als wichtig erachteten Kriterien erfüllen, einfach zu identifizieren Sobald die Datei vorhanden ist, muss das Unternehmen bestimmte Maßnahmen ergreifen, um Kontakt :
- seine ehemaligen Kunden , die inaktiv geworden sind, um zu versuchen, sie zurückzuholen ,
- seine Kunden, die weniger gefüllte Körbe haben, versuchen, sie dazu zu bringen, neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken ,
- seine treuen Kunden, die sie einladen, andere Menschen zu sponsern , indem sie ihnen ein Entdeckungsangebot machen.
Die Akte aktuell zu halten und regelmäßig zu analysieren erfordert große Disziplin. Es muss jedoch bedacht werden, dass es eine Einnahmequelle und einen Mehrwert für ein Unternehmen und daher nicht vernachlässigt werden sollte. Eine eingehende Analyse und Aktualisierung sollte mindestens einmal jährlich erfolgen.
