Die Rolle sozialer Netzwerke geht heute über den Familien- oder Freundeskreis hinaus und erstreckt sich auf verschiedene Bereiche, insbesondere auf die Wirtschaft. Diese Entwicklung macht Platz für ein neues Marketingmittel, den Online-Verkauf . In diesem Sinne ist die Stellung sozialer Netzwerke im E-Commerce angesichts der Anzahl der Nutzer, die potenzielle Kunden darstellen, von entscheidender Bedeutung. In diesem Artikel werden die Herausforderungen sozialer Medien für den E-Commerce .
Was ist E-Commerce?
Der Begriff E-Commerce bezeichnet die verschiedenen kommerziellen Transaktionen, die aus der Ferne über das Internet abgewickelt werden
. Es wird auch E-Commerce und Online-Verkauf .
Der Austausch erfolgt über digitale Medien: Computer, Tablets, Smartphones usw. Mit der Entwicklung des E-Commerce ist der Versandhandel mittlerweile zum Fernabsatz geworden und verlagert sich zunehmend in Richtung M-Commerce bzw. Mobile Commerce.
E-Commerce stellt eine Chance für Händler dar, da es den Kundenbereich , einen Vertriebskanal hinzufügt, die Verkaufszeit verlängert, die Gewinnspanne durch Reduzierung der Fixkosten verbessert, Kundenbeziehungen aufbaut, den Einkauf erleichtert usw. Tatsächlich ist E-Commerce für Verbraucher besonders funktional. Sie haben Zugang zu mehr Angeboten, zu günstigeren Preisen und mit dem zusätzlichen Bonus, mehr Zeit zu haben, sich über das Produkt zu informieren.
Die Rolle sozialer Netzwerke im E-Commerce
Um die Rolle sozialer Netzwerke im E-Commerce zu verstehen, muss man ihren Nutzen verstehen.
Schaffen Sie eine Verbrauchergemeinschaft
Mit sozialen Netzwerken ist es möglich, eine Community zu bilden . Diese Tatsache ermöglicht es, die Kundenbindung rund um die Marke zu bündeln und aufzubauen. Somit stärken soziale Medien die Glaubwürdigkeit der Marke und das Vertrauen der Verbraucher in sie.
Verbessern Sie den Kundenservice
Soziale Netzwerke erleichtern die Interaktion zwischen Marke und Verbraucher durch die unmittelbare Reaktion auf Kundenanfragen, die virale Wirkung einer Veröffentlichung oder sogar die Werbung für Produkte mit intelligenten Funktionalitäten. Social Media ermöglicht es somit, die Kommunikation zwischen Verkäufer und Verbraucher jederzeit zu erleichtern.
Kunden besser verstehen
Die Milliarden Nutzer selbst versorgen soziale Netzwerke mit persönlichen Informationen. Dies macht diese Plattformen zu einer relevanten Informationsquelle über Kunden und ermöglicht die Schaffung eines personalisierteren, verfeinerten und damit effektiveren Ansatzes.
Überzeugen Sie Verbraucher vom Kauf
Soziale Netzwerke haben einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung des Kunden. Die auf diesen Kanälen produzierten Inhalte sind relevanter und haben durch die permanente Verbindung mit den Kunden mehr Sichtbarkeit. Darüber hinaus übertrafen die Investitionen im digitalen Bereich im Jahr 2017
Die Bedeutung sozialer Netzwerke im E-Commerce
Somit stellen soziale Netzwerke einen eigenen Hebel für die Entwicklung einer E-Commerce-Aktivität dar. Im Jahr 2017 wählen 83 % der E-Händler diese Plattformen für kommerzielle Zwecke. Im März 2017 hatten 8 Millionen Unternehmen Geschäftskonto auf der Plattform Instagram. Im Juli stieg diese Zahl auf 15 Millionen . Und gegen Ende desselben Jahres 25 Millionen Unternehmen ein Konto auf dieser Foto- und Video-Sharing-Plattform. Diese Zahlen verdeutlichen das wachsende Interesse von E-Commerce-Unternehmen an sozialen Netzwerken. Diese rasante Entwicklung lässt sich durch den starken Mehrwert erklären, den diese Plattformen für ihre Aktivitäten darstellen.
Der Erfolg ihres Online-Shops hängt nicht nur von der Qualität der verkauften Produkte ab, sondern auch von der Steigerung des Traffics auf ihrer Website. Soziale Medien sind ein hervorragender Verkehrsträger und eine Möglichkeit, durch die Kommunikation mit einem großen Publikum im internationalen Wettbewerb zu bestehen, denn 48 % der Weltbevölkerung nutzen soziale Netzwerke, also 3,7 Milliarden Menschen .
Darüber hinaus ermöglicht die Positionierung sozialer Netzwerke in den Mittelpunkt der Strategie sowohl den Zugriff auf wertvolle Verbraucherdaten als auch die Erleichterung des Kaufprozesses durch Erleichterung des Zugangs zum Produkt und die Erreichung eines zunehmend vernetzten Ziels. Die Zahlen sind ausschlaggebend: Mehr als zwei Drittel der Franzosen sind auf mindestens einer der sozialen Plattformen registriert und verbringen dort fast 1,5 Stunden pro Tag ; Ein Viertel der Internetnutzer gibt an, vor dem Kauf soziale Netzwerke zu konsultieren, um Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu finden. 62 % der Internetnutzer haben nach dem Kauf bereits Informationen über ein Produkt in sozialen Netzwerken geteilt und 56 % der Internetnutzer versichern, dass Veröffentlichungen von Angehörigen ihr Kaufverhalten beeinflussen. „Social Media“ -Strategie ist somit ein echtes Verbraucherrelais.
Welche Plattformen für welche Ziele?
E-Commerce-Unternehmen nutzen soziale Netzwerke für drei Hauptziele: um ihre Marke bekannt zu machen, ihre Werbeangebote zu verbreiten und die Kundenbeziehungen zu fördern. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass soziale Netzwerke nicht die gleiche Botschaft verbreiten. In diesem Fall ist es notwendig, im Vorfeld das Ziel und die Botschaft, die Sie vermitteln möchten, festzulegen. Wir nehmen das Beispiel von drei Mainstream-sozialen Netzwerken.
33 Millionen aktiven französischen Nutzern pro Monat und 2,45 Milliarden Nutzern weltweit ist es das am häufigsten verwendete Tool . Es ermöglicht Unternehmen, Inhalte zu erstellen und zu verbreiten (Wettbewerbe, die stark an den viralen Modus des Internets angepasst sind), Umfragen und Werbung durchzuführen, Veranstaltungsaktivitäten (Live, Story usw.) zu programmieren und mit ihrem Publikum zu kommunizieren. Es fördert somit: die Entwicklung der Markenbekanntheit, die Werbung für Produkte und die Animation der Community.
Es handelt sich um eine Plattform, die eine hohe Verfügbarkeit erfordert, da sie eine hohe Reaktionsfähigkeit erfordert. Es dient vor allem der Kommunikation bei Veranstaltungen oder der Bereitstellung technischer Unterstützung . Es ist eine interessante Plattform mit monatlich 12 Millionen aktiven französischen Nutzern und 145 Millionen Nutzern weltweit. Twitter setzt auf die Bekanntheit von Influencern. In diesem Sinne ist es für Ihre Marke sinnvoller, eine Beziehung zu einem Blogger aufzubauen, der Ihre Produkte zunächst testet und die Produkte dann weiterleitet, sobald er von ihnen überzeugt ist.
Konzentrieren Sie sich auf das „Visuelle“ und heben Sie die Bilder der Produkte hervor. Diese Plattform wird monatlich von 17 Millionen aktiven Franzosen und von 1 Milliarde Menschen auf der ganzen Welt genutzt. Es wird in der Welt der Mode, Dekoration, Gastronomie, des Tourismus usw. sehr geschätzt und ist sogar unverzichtbar. Kurz gesagt, in Bereichen, in denen der visuelle Aspekt von entscheidender Bedeutung ist. Daher sind die von Marken am häufigsten genutzten Anwendungen die Online-Veröffentlichung von Katalogen , die Verbreitung von Fotos, die in Situationen aufgenommen wurden, und die Anzeige technischer Beschreibungen.
Über einfache Animationstools hinaus soziale Netzwerke echte Chancen für Online-Unternehmen und werden zu eigenständigen Verkaufsplattformen.
