Die Rolle sozialer Netzwerke geht mittlerweile über die Familie oder Freunde hinaus und erstreckt sich auf verschiedene Bereiche, insbesondere auf die Wirtschaft. Diese Entwicklung macht Platz für ein neues Marketingmittel, den Online-Verkauf . Die Stellung sozialer Netzwerke im E-Commerce ist angesichts der Zahl der Nutzer, die potenzielle Kunden darstellen, von größter Bedeutung. In diesem Artikel werden die Herausforderungen sozialer Medien für den E-Commerce .
Was ist E-Commerce?
Der Begriff E-Commerce
im Internet abgewickelt werden Es wird auch E-Commerce und Online-Verkauf .
Der Austausch erfolgt über digitale Medien: Computer, Tablets, Smartphones usw. Mit der Entwicklung des E-Commerce ist der Versandhandel mittlerweile zum Distanzhandel geworden und tendiert immer mehr in Richtung M-Commerce bzw. Mobile Commerce.
E-Commerce stellt eine Chance für Händler dar, da es den Kundenstamm , einen Vertriebskanal hinzufügt, die Verkaufszeit verlängert, die Gewinnspanne durch Reduzierung der Fixkosten verbessert, Kundenbeziehungen aufbaut, den Kauf erleichtert usw. Tatsächlich ist E-Commerce für Verbraucher besonders funktional. Sie haben Zugang zu mehr Angeboten, günstigeren Preisen und haben zusätzlich mehr Zeit, sich über das Produkt zu informieren.
Die Rolle sozialer Netzwerke im E-Commerce
Um die Rolle sozialer Netzwerke im E-Commerce zu verstehen, muss man ihren Nutzen verstehen.
Schaffen Sie eine Verbrauchergemeinschaft
Mit sozialen Netzwerken ist es möglich, eine Community zu bilden . Diese Tatsache ermöglicht es, Kunden rund um die Marke zu binden und zu binden. Auf diese Weise stärken soziale Medien die Glaubwürdigkeit der Marke und das Vertrauen der Verbraucher in sie.
Verbessern Sie den Kundenservice
Soziale Netzwerke erleichtern die Interaktion zwischen Marke und Verbraucher durch die unmittelbare Reaktion auf Kundenanfragen, die virale Wirkung einer Veröffentlichung oder die Werbung für Produkte mit intelligenten Funktionen. Social Media erleichtert somit jederzeit die Kommunikation zwischen Verkäufer und Verbraucher.
Kunden besser verstehen
Die Milliarden von Nutzern geben selbst persönliche Informationen an soziale Netzwerke weiter. Dies macht diese Plattformen zu einer relevanten Quelle für Kundeninformationen, um einen personalisierteren, verfeinerten und damit effektiveren Ansatz zu schaffen.
Verbraucher vom Kauf überzeugen
Soziale Netzwerke haben einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidung des Kunden. Die auf diesen Kanälen produzierten Inhalte sind relevanter und haben durch die permanente Verbindung mit den Kunden mehr Sichtbarkeit. Darüber hinaus übertrafen die Investitionen im digitalen Bereich im Jahr 2017 die Investitionen im Fernsehen.
Die Bedeutung sozialer Netzwerke im E-Commerce
Somit stellen soziale Netzwerke einen eigenständigen Hebel zur Entwicklung einer E-Commerce-Aktivität dar. Im Jahr 2017 wählen 83 % der E-Händler diese Plattformen für kommerzielle Zwecke. Im März 2017 hatten 8 Millionen Unternehmen Geschäftskonto auf der Plattform Instagram. Im Juli stieg diese Zahl auf 15 Millionen . Und bis Ende desselben Jahres 25 Millionen Unternehmen ein Konto auf dieser Foto- und Video-Sharing-Plattform. Diese Zahlen verdeutlichen das wachsende Interesse von E-Commerce-Unternehmen an sozialen Netzwerken. Diese schnelle Entwicklung erklärt sich aus dem hohen Mehrwert, den diese Plattformen für ihre Aktivitäten darstellen.
Der Erfolg ihres Online-Shops hängt nicht nur von der Qualität der verkauften Produkte ab, sondern auch von der Steigerung des Traffics auf ihrer Website. Soziale Medien sind ein hervorragendes Vehikel für den Verkehr und eine Möglichkeit, durch die Kommunikation mit einem großen Publikum im internationalen Wettbewerb zu bestehen, da 48 % der Weltbevölkerung soziale Netzwerke oder 3,7 Milliarden Menschen nutzen.
Darüber hinaus ermöglicht die Positionierung sozialer Netzwerke in den Mittelpunkt der Strategie den Zugriff auf wertvolle Daten über Verbraucher, erleichtert den Kaufprozess durch den leichteren Zugang zum Produkt und erreicht ein zunehmend vernetztes Ziel. Die Zahlen sind ausschlaggebend: Mehr als zwei Drittel der Franzosen sind auf mindestens einer der sozialen Plattformen registriert und verbringen fast 1 Stunde und 30 Minuten am Tag ; Ein Viertel der Internetnutzer gibt an, vor dem Kauf soziale Netzwerke zu konsultieren, um Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finden. 62 % der Internetnutzer haben nach dem Kauf bereits Informationen zu einem Produkt in sozialen Netzwerken geteilt und 56 % der Internetnutzer geben an, dass die Veröffentlichungen von Verwandten ihren Kaufakt beeinflussen. Die „ Social Media“ -Strategie ist somit ein echtes Verbraucherrelais.
Welche Plattformen für welche Zwecke?
Der E-Commerce nutzt soziale Netzwerke für drei Hauptziele: um seine Marke bekannt zu machen, seine Werbeangebote zu verbreiten und seine Kundenbeziehungen zu fördern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass soziale Netzwerke nicht die gleiche Botschaft verbreiten. In diesem Fall ist es notwendig, im Vorfeld das Ziel sowie die Botschaft, die Sie übermitteln möchten, zu bestimmen. Wir nehmen Beispiele aus drei sozialen Netzwerken für die breite Öffentlichkeit.
Mit 33 Millionen aktiven französischen Nutzern pro Monat und 2,45 Milliarden Nutzern weltweit ist es das am häufigsten genutzte Tool. Es ermöglicht Unternehmen, Inhalte zu erstellen und weiterzugeben (Wettbewerbe, die stark an den viralen Modus des Internets angepasst sind), Umfragen und Anzeigen zu erstellen, Veranstaltungsanimationen (Live, Story usw.) zu programmieren und mit ihrem Publikum zu kommunizieren. Es fördert somit: die Entwicklung der Markenbekanntheit, die Hervorhebung von Produkten und die Belebung der Community.
Es handelt sich um eine Plattform, die eine hohe Verfügbarkeit erfordert, da sie eine hohe Reaktionsfähigkeit erfordert. Es dient vor allem der Kommunikation bei Veranstaltungen oder der Bereitstellung technischer Unterstützung . Es handelt sich um eine interessante Plattform mit 12 Millionen aktiven französischen Nutzern pro Monat und 145 Millionen Nutzern weltweit. Twitter-Links zur Beeinflussung des Bewusstseins. In diesem Sinne ist es für Ihre Marke klüger, eine Beziehung zu einem Blogger aufzubauen, der Ihre Produkte zunächst testet und die Produkte dann weiterleitet, sobald er überzeugt ist.
Konzentriert sich auf das „Visuelle“ und hebt Produktbilder hervor. Diese Plattform wird monatlich von 17 Millionen aktiven Franzosen und weltweit von 1 Milliarde Menschen genutzt. Es ist sehr beliebt und sogar unverzichtbar in der Welt der Mode, Dekoration, Gastronomie, Tourismus usw. Kurz gesagt, in Bereichen, in denen der visuelle Aspekt von entscheidender Bedeutung ist. Daher sind die von Marken am häufigsten verwendeten Anwendungen: die Veröffentlichung von Katalogen , die Verbreitung von Fotos, die in bestimmten Situationen aufgenommen wurden, und die Anzeige technischer Beschreibungen.
Über einfache Animationstools hinaus soziale Netzwerke echte Chancen für Online-Unternehmen und werden zu echten Verkaufsplattformen.
