Ist Ihnen nicht aufgefallen, dass potenzielle Kunden derzeit auf verschiedenen Kanälen zur Kundengewinnung allgegenwärtig sind? Äh ja! Die Einführung einer Multichannel-Kampagne ist daher für jedes Unternehmen, das sein Geschäft weiterentwickeln möchte, unverzichtbar geworden. Die Lead-Generierung die Kundenbindung, die Sie bereits erworben haben, sind die Haupttreiber für die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens. Um dies zu erreichen, müssen Sie auf den richtigen Kanälen agieren und die richtigen Szenarien implementieren. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Multichannel-Prospecting-Kampagne.
Warum eine Multichannel-Kampagne wählen?
Beim Multichannel-Prospecting geht es darum, mehrere Kanäle zu nutzen, um eine gute Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Interessenten , die potenzielle Kunden sind, aufrechtzuerhalten. Die verwendeten Kanäle können traditionelle oder digitale Kanäle sein. Multichannel ist eine wirksame Strategie zur Personalisierung und damit Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses.
Ein potenzieller Kunde nutzt täglich unterschiedliche Kanäle. Multichannel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich effektiv an das Verhalten und die üblichen Gesten Ihrer Leads anzupassen. Sie sind nicht länger gezwungen, über einen einzigen Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Da Sie auf allen Kanälen präsent sind, auf denen sich Ihr Interessent aufhält, muss er lediglich auswählen, welcher Kanal am besten zu ihm passt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Mit anderen Worten: Multichannel ist eine kluge Strategiewahl, denn es trägt maßgeblich zur Zufriedenheit und auch zur Loyalität Ihrer Kunden bei.
Ein weiterer Vorteil von Multichannel ist die Lead-Akquise . Da Ihre Touchpoints zahlreich sind, haben Sie mehr Möglichkeiten, diese Leads in Kunden umzuwandeln und mehr Verkäufe zu erzielen. Der Kaufvorgang ist wichtiger, wenn Sie Ihr Angebot an mehr mögliche Zielgruppen unterbreiten.
Sie können traditionelle Kanäle mit digitalen Kanälen kombinieren , z. B. indem Sie gleichzeitig eine Website und ein physisches Geschäft haben. Bieten Sie je nach Strategie ähnliche Angebote für jeden Kanaltyp an oder spezialisieren Sie ein Angebot für jeden Kanal. Außerdem ist es sinnvoller, zwischen Interessentenkampagnen und Kundenkampagnen zu unterscheiden .
Was sind die effektivsten Kanäle?
E-Mail ist ein sehr profitabler digitaler Kanal , der heute zu den bekanntesten und beliebtesten gehört, insbesondere bei der B2B-Werbung . Alle Unternehmen entwickeln zwangsläufig eine für diesen Kanal angepasste Strategie.
Die E-Mail-Kampagne generiert die günstigsten Prospecting-Kosten. Und nicht nur das! Dieser Kanal ist einer der reaktionsschnellsten und bietet eine beispiellose Rückverfolgbarkeit jeder Person in Ihrer Kontaktliste anhand ihres Verhaltens (Anzahl der Klicks, Downloads, Standort usw.).
Für mehr Effizienz nutzen viele Unternehmen derzeit E-Mail- Marketing-Automatisierung . Dies ermöglicht die gezielte Ansprache „heißer“ Kontakte und den Versand personalisierter E-Mails ohne Fehler aus einer B2B- und B2C-E-Mail-Datenbank mit bis zu 5 Millionen Kontakten. Da dieser Kanal auf die Massennutzung ausgerichtet ist, muss man sich hauptsächlich auf die Qualität des Inhalts und nicht auf die Quantität konzentrieren, um seine Wirksamkeit zu gewährleisten.
Soziale Netzwerke
Nichts ist praktischer als die Suche in sozialen Netzwerken, um qualifizierte Leads zu generieren . Um die Bedeutung dieser sozialen Plattformen zu veranschaulichen, hier die Statistiken:
- Ungefähr 2,060 Milliarden der 3,025 Milliarden Internetnutzer weltweit sind in sozialen Netzwerken aktiv, das sind 28 % der Weltbevölkerung und 68 % der Internetnutzer.
- In sozialen Netzwerken verbringen Internetnutzer weltweit 2 Stunden pro Tag und in Frankreich 1 Stunde und 30 Minuten
LinkedIn , Facebook, Twitter... Dies sind alles unerschöpfliche Quellen, die es Ihnen ermöglichen, Informationen über Ihre Interessenten zu qualifizieren, sie anzusprechen und zu binden. Und wiederum sind soziale Netzwerke hervorragende Möglichkeiten, Ihre Online-Reputation durch den Aufbau Ihrer Community auszubauen.
Das Telefon
Viele Verkäufer greifen immer noch auf diesen traditionellen Kanal zurück. Allerdings hat die Wertschätzung im Laufe der Zeit abgenommen. Aber die Akquise über Sprache bleibt eine gute Möglichkeit, Kontakte mit hohem Mehrwert zu knüpfen. In Kombination mit dem E-Mail-Versand wird die Telefonakquise einfacher, da Sie bereits potenzielle Interessenten ansprechen.
4 passende Szenarien für Ihr Multichannel-Marketing
1- Fall von Interessenten, die nie kontaktiert wurden
Am besten eignet sich eine neutrale E-Mail Wenn der Kontakt die E-Mail geöffnet hat, können Sie am zweiten Tag nach der Öffnung eine Telefonakquise-Kampagne zuweisen. Wurde die E-Mail hingegen nicht gelesen, muss 15 Tage nach dem ersten Versand eine neue Kampagne durchgeführt werden.
2- Bei neuen Kontakten
Senden Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail , die auch eine Präsentation des Unternehmens und seiner Sprecher sowie der Tools enthält. Wenn der Kontakt die E-Mail öffnet, müssen Sie keine Maßnahmen ergreifen. Sie müssen einen Vorgang durchführen, um den Kontakt zu qualifizieren, wenn er die E-Mail nicht öffnet.
3- Der Fall, dass Interessenten bereits beworben, aber noch nie gekauft wurden
Ihre E-Mail-Kampagne muss darauf abzielen, zur Offline- und Online-Strategie . Wie ? Zum Beispiel durch die Übermittlung eines Werbeangebots und dem Angebot an einen Vertriebsmitarbeiter, den Interessenten zu besuchen, um ihm zusätzliche Informationen über das Angebot zu geben. Wenn die E-Mail geöffnet wird, führen Sie nach zwei Tagen eine Terminbuchungsaktion durch. Wenn die E-Mail nicht geöffnet wird, starten Sie innerhalb von 30 Tagen eine neue Kampagne.
4- Bei Besuchern ohne konkrete Verpflichtung
Stellen Sie sich den Fall eines Interessenten vor, der den Registrierungsprozess für das Webinar abgebrochen hat. Sie müssen ihnen eine Woche vor der Veranstaltung eine Folge-E-Mail senden. Dies dient als Erinnerung daran, dass sie nur 7 Tage Zeit haben, um sich zu registrieren. Ein zeitlich begrenztes Angebot ist eine gute Wiederherstellungsstrategie.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Multichannel-Prospecting zweifellos eine der besten Möglichkeiten ist, mehr Leads zu gewinnen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Sie müssen lediglich den richtigen Ansatz wählen und in qualitativ hochwertige Inhalte investieren. Vergessen Sie nicht, dass Ihre E-Reputation auch eine Säule Ihrer Marketingstrategie darstellt.
