WhatsApp ist eine Reaktion von Profis auf das veränderte Kaufverhalten der Kunden. Die einfach zu bedienende und leicht zugängliche Instant-Messaging-Anwendung ist eine der am häufigsten von Profis genutzten Anwendungen und macht 21 % ihrer Benutzer aus .
Diese Anwendung verfügt über zwei Versionen für zwei unterschiedliche Funktionen. Ersteres soll im privaten und familiären Bereich genutzt werden, um in Kontakt zu bleiben. Die zweite Version wurde aufgrund der wachsenden Beliebtheit des klassischen WhatsApp entwickelt. Die Funktionen dieser ersten Version wurden auf professionelle Funktionen auf WhatsApp Business . WhatsApp Business wurde 2018 gegründet und ist zweifellos ein Segen für Unternehmen, um eine privilegierte Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen.
WhatsApp: Was ist das?
WhatsApp ist eine Instant-Messaging-Anwendung WLAN- oder 4G funktioniert . Für Marketingexperten ist dies ein sehr interessanter Kanal , um eine sinnvolle Verbindung zu Interessenten aufzubauen. Tatsächlich weist es eine außergewöhnliche Engagement-Rate auf. 98 % der über diesen Kanal gesendeten Nachrichten werden gelesen, 90 % davon innerhalb von 3 Sekunden nach Erhalt .
Da die App über ein Smartphone zugänglich ist, wird der Kontakt mit dem Kunden einfacher und individueller. Die Unmittelbarkeit des Kontakts ist Chance und Herausforderung zugleich: keine Fehler zu machen . Um eine optimale Kundenbeziehung zu gewährleisten, müssen Unternehmen in diesem Zusammenhang ihre Teams so schulen, dass sie bereit sind, einen Service mit hohem Mehrwert . Die Idee besteht darin, die Erwartungen der Kunden schnell und effizient zu erfüllen, indem automatisierte Nachrichten und eine gute Arbeitsweise eingeführt werden. Der Service ermöglicht es Ihnen, verschiedene Kanäle zu kombinieren, um dem Kunden die Wahl zu lassen. Fachleute können ein aktuelles CRM nutzen, um Fälle in ihren Kontext einzuordnen. Dies ermöglicht eine Rationalisierung der Arbeit sowohl für die Teams als auch für den Kunden.
Welche Vorteile bietet die Nutzung von WhatsApp Business?
Da WhatsApp Business ein modernes Kommunikationssystem , verleiht es Ihrem Unternehmen eine gewisse Glaubwürdigkeit. Darüber hinaus ist die Bewerbung eine echte Visitenkarte . nützlichen Informationen präsentieren : Beschreibungen, Adressen, Website, Produktkatalog (mit der Möglichkeit des Direktkaufs), Slogan und sogar Begrüßung.
Sein Nachrichtenautomatisierungssystem ermöglicht es einerseits, den Kundenservice zu entlasten und andererseits Ihre Kunden durch eine bessere Kommunikation . Tatsächlich bieten die Funktionen von WhatsApp Business die Möglichkeit, mehrere segmentierte Mailinglisten mit außergewöhnlicher Ableitbarkeit und Öffnungsrate zu erstellen. Tatsächlich weist die Anwendung unter ihren Funktionen Statistiken über gesendete, empfangene und gelesene Nachrichten zu.
Um in der Kundenbeziehung erfolgreich zu sein, müssen Sie sich zunächst an die Art und Weise anpassen, wie potenzielle Kunden kommunizieren, um ihnen näher zu sein. Mit mehr als 1,6 Milliarden Nutzern in 180 Ländern betrachten viele Unternehmen WhatsApp als einen wesentlichen Bestandteil ihrer Marketing-, Loyalitäts- und Kundendienststrategien .
Tipps zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehung mit WhatsApp
Priorisieren Sie das Kundenerlebnis
Angesichts der anspruchsvollen und vielbeschäftigten Verbraucher müssen Unternehmen sinnvolle Antworten geben , um das Kundenerlebnis zu verbessern. WhatsApp Business ist ein modernes Tool, das in diese Richtung geht und als effektiver Kontaktpunkt Kaufreise begleitet .
Vor dem Kauf baut WhatsApp Business eine enge Beziehung zum Kunden auf. Durch die schnelle Reaktion auf Fragen und Einwände sorgen Sie für Zufriedenheit und verbessern so Ihre Kundenbeziehung. Sie können auch Experten hinzuziehen , die Ihre Kunden aus der Ferne beraten .
Ihr Unternehmen kann WhatsApp Business nutzen, um die Einkäufe des Kunden zu erleichtern , indem es ihm die Möglichkeit gibt, direkt eine Bestellung aufzugeben, den Status seiner Bestellungen abzufragen, Belege zu speichern und über die Anwendung darauf zuzugreifen. KLM sendet seinen Kunden beispielsweise ihre Bordkarten, Quittungen, Kontoauszüge und Fluginformationen in Echtzeit per WhatsApp.
Der Verkauf ist nicht der Endpunkt einer effektiven Marketingstrategie. Kundenbindung ist auch für Unternehmen ein großes Thema. Auch zur Stärkung Ihrer After-Sales-Kundenbeziehung ist WhatsApp Business eine echte Chance. Durch die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und das Angebot hochwertiger und wirkungsvoller Dienste reduzieren Sie die Zahl der verlorenen Abonnenten.
Wir erneuern die Art und Weise, wie wir kommunizieren
Die Funktionen von WhatsApp Business erlauben keine Werbung, daher ist dies eine Gelegenheit, die Art der Kommunikation zu erneuern . Man muss einfallsreich und kreativ . Viele Marken und Unternehmen haben es geschafft, das Problem zu umgehen, indem sie Animationen, exklusive Angebote, Wettbewerbe, Empfehlungskampagnen oder Herausforderungen anbieten, an denen Benutzer beteiligt sind.
Bilden Sie eine Community rund um ein relevantes Thema
Chatgruppen erstellen , entsprechend deren Profilen oder Bedürfnissen. Eine Gruppe kann maximal 256 Personen zusammenbringen. Dieses Band der Nähe und diese Zugehörigkeit zu einer Community bringt einen Austausch , der dazu beiträgt, positives Feedback für Ihr Unternehmen zu generieren. Mithilfe dieser Bewertungen können Sie Ihre Produkte bewerten und die erforderlichen Korrekturen vornehmen.
Produzieren Sie relevante und nützliche Inhalte
Dabei ist zu beachten, dass im Zeitalter der Digitalisierung der Verbraucher zu einer besonders beliebten Zielgruppe wird. Viele Unternehmen möchten ihre Aufmerksamkeit gewinnen, mit ihnen ins Gespräch kommen und ihre Probleme lösen. Deshalb darf WhatsApp nicht zu einer Quelle unerwünschter Inhalte werden, die durch unzeitgemäße Werbung verursacht werden. , konkrete Lösungen voranzutreiben . Sie können sich auf Videos, Blogbeiträge, Whitepapers usw. verlassen.
Die WhatsApp Business- App bietet die Möglichkeit, eine echte Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen. Da der Verbraucher jedoch besonders geschätzt wird, müssen Sie ihn mit Bedacht und Kreativität einsetzen.
