L’email marketing est en même temps un canal d’acquisition et de fidélisation de clients. Utilisé à bon escient, il peut être un outil des plus puissants pouvant grandement contribuer à la réussite de votre stratégie webmarketing.
L’acquisition de clients par l’utilisation d’email marketing est l’une des techniques les plus utilisées dans une stratégie basée sur le contenu. Effectivement, l’email marketing peut servir, d’une part, à faire adhérer vos contacts à votre offre et à les fidéliser. D’autre part, il peut être utilisé pour cibler des clients bien précis.
Qu’est-ce qu’un email marketing ?
Un email marketing est un email générateur de prospects. Envoyé à une liste de contacts définie et à l’aide d’un système d’automatisation, il peut aider à accroître la visibilité de votre marque. Et comme vous le savez certainement, une meilleure visibilité vous permettra à la fois l’acquisition de nouveaux clients et leur fidélisation.
À noter qu’il existe deux formes distinctes d’email marketing : l’email de conversion et l’email de fidélisation. Du fait de leurs ressources et leurs approches, les deux leviers ne bénéficient pas de la même délivrabilité.
Différences entre email d’acquisition et de fidélisation
L’email de conversion
Pour cette première forme, il s’agit de viser des personnes qui ne sont pas encore clientes de votre entreprise en s’appuyant sur des bases de données d’adresses achetées ou louées auprès de tiers. Ces adresses sont collectées au travers des jeux et enquêtes en ligne, ou des campagnes de co-registration. Il s’agit d’une technique de marketing proposant un abonnement complémentaire lors de l’inscription à un service
Le contenu d’un email marketing d’acquisition est souvent caractérisé par des offres promotionnelles ou des lancements de produits. Ces messages sont délivrés à des moments propices pour alimenter le taux de conversion. L’ultime objectif est de conquérir de nouveaux clients.
Dans ce type d’approche, le volume des bases de données est illimité.
L’email de fidélisation
Ce type d’email vise des clients qui ont déjà acheté ou qui ont montré un intérêt pour l’offre de l’entreprise. Les adresses électroniques sont donc collectées auprès des abonnés eux-mêmes. De ce fait, le volume des bases de données est limité.
Le contenu prend, le plus souvent, la forme d’une newsletter. Il s’agit d’un mail qui informe sur les activités de l’entreprise qui répondent aux problématiques du lecteur. Il arrive également que l’email de fidélisation prenne la forme d’une offre promotionnelle afin d’inciter le client à l’achat.
La vocation éditoriale, plus relationnelle et plus informative de ce type d’email est beaucoup mieux accueillie par les clients.
Besoin de contacts à qui envoyer vos prochains e-mails marketing ? Servez-vous de la base de données disponible sur Magideads. Celle-ci inclut près de 20 millions de contacts B to B nominatifs et est mise à jour quotidiennement. Si nécessaire, elle vous permettra d’effectuer un ciblage facile, et ce, selon plusieurs critères (civilité, secteur d’activité, poste, etc.).
L’un ne va pas sans l’autre : leviers complémentaires
Les deux approches ont le même fondement : celui d’alimenter votre portefeuille client par l’envoi de messages personnalisés. Toutefois, étant donné que certains de vos abonnés ne sont pas encore des clients, les newsletters endossent à la fois le rôle d’acquisition et de fidélisation. Les deux leviers sont donc complémentaires.
Les avantages de l’email marketing
L’email marketing est un outil marketing efficace pour soutenir la stratégie digitale de l’entreprise et présente de nombreux avantages.
Il a un faible coût et permet d’avoir un ROI durable
Pour envoyer vos emails marketing rapidement, facilement et automatiquement, la plupart des plateformes d’emailing proposent des prix abordables. Vous pouvez également le faire vous-même avec des outils dédiés.
Une étude menée auprès des marketeurs américains en 2016, par le Direct Marketing Association, a démontré que le ROI moyen attribué à l’email marketing était de 122%, loin devant le social media (28%) et les liens sponsorisés (25%). Par ailleurs, avec en moyenne 16% de leur budget marketing alloué à l’emailing, ce canal était responsable de près de 23% des ventes.
Il permet un ciblage maîtrisé
Aujourd’hui, la plupart des outils d’emailing proposent un suivi du comportement du destinataire. Grâce à ces données statistiques, vous pouvez préciser et personnaliser vos prochains envois. Par ailleurs, les tests A/B, la personnalisation visuelle des emails avec des éditeurs WYSIWYG (Whatyouseeiswhatyouget), permettent désormais d’aller plus loin dans l’optimisation des campagnes emailing.
Avec l’utilisation d’outils de suivi de campagne, connu sous l’appellation « tracking », l’emailing permet de cibler pertinemment les clients. Ainsi, ces derniers offrent plus de possibilités aux marketeurs : lancement de campagnes ciblées et personnalisées, envoi de campagnes responsives s’adaptant parfaitement aux différents écrans, mise en place des campagnes de retargeting, etc.
Envoi massif d’email marketing : attention aux conséquences
Le risque majeur d’un envoi massif d’email marketing se situe au niveau de la réception auprès des destinataires. En effet, les services de boîte mail intègrent dans leur système un filtre pour contrer les envois de mails abusifs : les spams. Pour éviter de tomber dans cette catégorie, il est ainsi crucial d’éviter d’envoyer des mails répétitifs à des destinataires non réceptifs.
Un contenu qui manque de pertinence ou trop générique peut devenir contre-productif. De même, un envoi trop fréquent devient une gêne pour le destinataire. Il faut trouver la bonne fréquence.
Les éléments importants d’un email marketing réussi
Le sujet
Le sujet est très important dans la mesure où c’est la première phrase que verront vos lecteurs. C’est elle qui va déclencher ou pas l’ouverture de votre message. Aussi, il faut rédiger sur un thème accrocheur et utiliser des icônes.
Le contenu
Il faut un contenu pertinent et qui soit cohérent avec le titre accrocheur que vous avez mis. Il existe des modèles disponibles sur Internet pour vous inspirer si vous n’êtes pas familier à ce genre d’activité.
L’appel à l’action
L’appel à l’action doit être clair pour vos lecteurs : passer une commande, s’abonner, prendre contact avec un commercial, etc.
Les indicateurs à suivre dans une campagne emailing
Le suivi d’indicateurs pertinents permet d’estimer la performance de vos campagnes.
Le taux de délivrabilité
Il correspond au nombre d’emails qui arrivent réellement dans la boîte de réception de vos prospects. Ce nombre dépend de la réputation de votre site, du service d’envoi de mails que vous utilisez, etc. Évitez d’utiliser des adresses mail avec votre nom de domaine. Effectivement, celles-ci finissent en général dans les spams.
Le taux d’ouverture
Il correspond au nombre de personnes ayant ouvert le mail sur le nombre de personnes ayant reçu le mail. Les tests A/B permettront d’identifier les heures et les accroches qui maximisent votre taux d’ouverture.
Le taux de clics
Le but est de rediriger le prospect vers une landing page ou sur votre site Internet. Ce taux se base sur le nombre de personnes ayant cliqué sur le lien dans l’email par rapport au nombre de personnes qui ont ouvert le mail. Pour l’augmenter, utilisez le modèle AIDA (attention, intérêt, désir, action).
Le taux de conversion
C’est votre objectif final. Il correspond au nombre de personnes ayant réalisé un achat sur le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans l’email.
Le taux de désabonnement
C’est une variable à prendre en compte. Il correspond au nombre de personnes s’étant désinscrites de votre newsletter sur le nombre de personnes présentes dans votre base. Pour développer son chiffre d’affaires, l’entreprise aura besoin de faire appel à l’envoi d’email marketing.
Notez que Magileads vous fournit des indicateurs KPI pertinents vous permettant de mesurer l’impact de votre campagne d’emailing dans le cadre d’une prospection omnicanale automatisée.
