El Social Media Manager (SMM) es una palanca imprescindible para la eficacia del marketing digital de una empresa. La llegada masiva de las redes sociales y su popularidad acentúan su carácter indispensable .
Actualmente, un negocio que quiera tener éxito debe asegurarse presencia en las redes sociales y social media . Esto efectivamente le permite ganar mayor visibilidad y aumentar su base de clientes gracias al compromiso de sus suscriptores. En consecuencia, el Social Media Manager (SMM) permite a la empresa garantizar plenamente su reputación electrónica.
¿Qué es un administrador de redes sociales?
SMM: una profesión recién conocida
El Social Media Manager (SMM) es una profesión muy reciente que surgió con las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. El responsable de esta función tiene por tanto como misión principal política de comunicaciones digitales de una empresa
Así, corresponde al SMM desarrollar y aplicar una estrategia de marketing adaptada a la empresa en las redes sociales, producir buenos contenidos, realizar análisis de datos, etc. Es decir, el SMM es responsable de la imagen y reputación de la empresa , así como de la calidad de sus servicios y productos en internet y en las redes sociales.
¿Existe alguna diferencia entre Social Media Manager (SMM) y Community Manager (CM)?
Existe un matiz entre Social Media Manager (SMM) y Community Manager (CM). De hecho, si el SMM la política de comunicación digital de empresa , el CM ejecuta e implementa esta política. Este último está entonces en contacto directo con los suscriptores (o seguidores) para construir vínculos sólidos con la comunidad. Se le considera el embajador de la empresa.
Social Media Manager y Community Manager son entonces dos profesiones complementarias . Sin embargo, en las empresas más pequeñas, los puestos de SMM y CM tienden a ser ocupados por una sola persona .
La importancia del SMM dentro de una empresa
El Social Media Manager puede considerarse entonces como un paralelo a la profesión del de relaciones públicas . Es el garante de la imagen de la empresa , pero esta vez, en las redes sociales.
Las misiones y responsabilidades del Social Media Manager
El Social Media Manager cubre varias misiones y responsabilidades. Sin embargo, se pueden resumir en tres puntos.
Definir una estrategia de redes sociales relevante
En primer lugar, el SMM debe definir diferentes estrategias (marketing y editorial) para mejorar la imagen, reputación y visibilidad de la empresa en internet y en las redes. Para ello deberá colaborar con el departamento de marketing de la empresa.
El primer paso será entonces identificar los objetivos y sus necesidades . Luego seguirá la selección de redes y medios sociales en los que se encontrará la empresa (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Finalmente, debe analizar constantemente la posición de la empresa en estas plataformas, con el fin de adaptar sus estrategias a la evolución de la Web Social.
Implementar el plan de acción.
El Social Media Manager es el responsable de las actividades de la empresa en el mundo digital . Por lo tanto, primero debe publicar contenido relevante y útil utilizando diferentes métodos como el newsjacking o el storytelling . De hecho, estos últimos deben animar a los suscriptores a convertirse en clientes potenciales y fidelizarlos.
También corresponde al SMM imaginar y organizar las campañas de comunicación y publicidad de la empresa Con ello se pretende promocionar al máximo los servicios y productos ofrecidos por estos últimos.
Así, el SMM optimizará el SEO utilizando técnicas como Social Media Optimization (SMO) . En cuanto a la publicidad, el SMM debe dominar las plataformas publicitarias de las redes, como Tik Tok business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Monitorear el progreso de las acciones ejecutadas.
Luego de estos pasos, el Social Media Manager debe asegurarse de que las acciones realizadas tengan un impacto positivo en la comunidad digital . Para realizar este trabajo debe analizar y monitorear el desempeño con herramientas especializadas. Para ello tiene a su disposición herramientas como Google Analytics .
Estos análisis de datos son imprescindibles porque permiten medir la participación de los internautas y elaborar informes sobre los contenidos publicados. También guiarán las acciones y estrategias futuras de SMM para impactar mejor a los clientes y sus necesidades.
¿Qué formación para convertirse en Social Media Manager?
El trabajo del Social Media Manager no es nada sencillo. Es complejo y sobre todo muy transitado. Evidentemente, el SMM debe dominar el Social Media . Además, también debe ser bueno en el campo del marketing y la comunicación. Por lo tanto, seguir una formación para convertirse en un buen SMM.
Muchas empresas contratan graduados de escuelas de negocios o marketing , y graduados en comunicaciones o periodismo . La posición SMM es accesible desde un bac+3, pero se recomienda obtener un bac+5.
Además de los diplomas, empresas como Orange favorecen especialmente en las redes sociales a personas con experiencias personales.
“No importa la formación, aunque sea una escuela de ingeniería, hay que interesarse por la actualidad y adquirir experiencia propia de las redes sociales. »
Amandine Dalmasso, responsable de redes sociales de Orange
Con esto vienen las habilidades personales que los reclutadores consideran esenciales: habilidades de SEO, habilidades interpersonales, liderazgo, redacción publicitaria , etc.
Está claro que el Social Media Manager es, hoy en día, uno de los motores imprescindibles para el desarrollo de una empresa. Participa activamente en la promoción de los servicios y productos de esta última. En conclusión, SMM contribuye en gran medida al desarrollo del marketing digital y optimiza su crecimiento garantizando su reputación electrónica.
