Implementar su estrategia de adquisición de clientes es una tediosa para cualquier especialista en marketing. No es fácil saber a qué clientes dirigirse y qué canales utilizar para obtener los mejores resultados posibles. A continuación se detallan algunos pasos importantes para tener éxito, no sólo en atraer nuevos clientes , sino también en retenerlos en una empresa o marca.
Definir la estrategia de negocio.
Tras realizar un análisis FODA para el proceso de captación de clientes, será necesario definir una estrategia de negocio . Sus objetivos pueden ser maximizar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca, conseguir clientes fieles, etc. Una vez que la estrategia esté implementada, será necesario centrarse en sus fortalezas y al mismo tiempo mejorar sus debilidades.
Estimar el presupuesto de adquisición de clientes.
Antes de llevar a cabo el plan de marketing será necesario estimar el coste total a soportar por su ejecución. Luego, será necesario definir sus expectativas en términos de retorno de la inversión según el presupuesto fijado. En general, el costo de adquirir un cliente (CAC) determina el valor que un cliente aportará al negocio. Por tanto, este coste es fundamental para definir su valor para el cliente, porque el objetivo final es siempre conseguir un alto retorno de la inversión.
Determinar el objetivo
Posteriormente, la empresa deberá determinar su target (el perfil de los clientes objetivo) como parte de la campaña de marketing. Además de su elección, será necesario saber cómo adquirirlos, cómo comunicarse con ellos y cómo venderles sus productos. Este paso permitirá afrontar mejor la competencia.
Elegir el canal de adquisición adecuado
Para encontrar formas de contactar a su objetivo, será necesario investigar , realizar encuestas , recopilar direcciones de correo electrónico y utilizar herramientas de análisis . Entonces será útil segmentarlos según sus deseos, necesidades y comportamientos. Para ello, existen varios canales disponibles en función de las características de cada segmento.
Crear plataformas virtuales optimizadas
Será fundamental configurar páginas web que permitan a los usuarios adquirir la oferta, con llamadas a la acción (o “ call to action (CTA) en inglés”). Una vez creados, será necesario realizar pruebas periódicas para mejorarlos. Además de personalizar las páginas según las expectativas del público, habrá que adaptarlas a la visualización del móvil .
Utilice el marketing de contenidos
El marketing de contenidos es un método adecuado para cualquier empresa que busque adquirir clientes. Por lo tanto, será necesario contenido relevante, único y fácilmente compartible, para atraer fácilmente la atención de los clientes interesados y hacer que quieran visitar el sitio web.
Usa las redes sociales
A través del marketing en redes sociales , será posible generar conciencia de marca, desarrollar la personalidad de una empresa y permitir que los lectores compartan contenido. Compartir contenido en estas plataformas puede ser viral. En definitiva, es fundamental crear campañas divertidas, cautivadoras y que naveguen por las tendencias.
Utilice SEO (referencias naturales)
La optimización de motores de búsqueda (SEO) permite crear contenido que aparece en la primera página de los resultados de estos motores de búsqueda. Este método no sólo dirige el tráfico a un sitio web, sino que también le ofrece la oportunidad de convertir a sus visitantes en clientes potenciales .
Práctica de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico no sólo es eficaz para promover contenido de calidad, sino que también sigue siendo una excelente manera de comunicarse simplemente con su público objetivo para crear valor en torno a la marca. Por tanto, será necesario crear una lista de direcciones de correo electrónico y convertir a sus suscriptores en clientes a través de correos electrónicos.
Usando ventanas emergentes
Después de determinar sus objetivos de conversión, será necesario crear una ventana emergente con un alto potencial y luego presentarla en su sitio web para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Además, también existen ventanas emergentes en el correo electrónico .
Presentar un nuevo producto, presentar un servicio premium, ofrecer descuentos personalizados o presentar un libro electrónico rentable mediante ventanas emergentes puede ayudar a captar la atención de los visitantes. Sin embargo, las ventanas emergentes y las ofertas deben diferenciarse de las de la competencia.
Construir una relación duradera con los clientes
Establecer una buena relación con tus clientes aumenta tus ingresos, porque los clientes leales siempre tenderán a comprar a la misma empresa . Además, es muy probable que lo recomienden a quienes les rodean . Con más visitantes en sus plataformas web, nuevos prospectos se convertirán en clientes.
Solicite testimonios de clientes
En lugar de promocionar su negocio a través de las redes sociales y anuncios pagados, cliente testimonios puede traer mejores resultados. Pueden contar cómo descubrieron la empresa o por qué les gustan sus ofertas. Este método ayuda adquirir más consumidores de aca, ya que los clientes potenciales tienden a convertirse en clientes de una marca cuando ven otras clientes satisfechos.
Configurar un programa de referencia
Configurar un programa de referencias que ofrezca grandes recompensas también atraerá nuevos clientes . Para animarles a comprar, es posible ofrecer créditos, obsequios físicos o recompensas económicas. Al ofrecer algo ventajoso a los consumidores, éstos serán más receptivos en el futuro.
Este es sólo un proceso típico para cualquiera que quiera tener éxito en sectores competitivos. De hecho, siempre es posible enriquecer estas propuestas para alcanzar los objetivos previamente fijados. Además, habrá que tener en cuenta que cada negocio es único y que no existe un plan de marketing perfecto para ninguna industria. Primero será necesario conocer bien su target y luego adaptar su estrategia en función de él. Sólo así una empresa puede ser sostenible en su ámbito de actividad.
