Implementar su estrategia de adquisición de clientes tarea tediosa para cualquier gerente de marketing. No es fácil saber a qué clientes dirigirse y qué canales utilizar para lograr los mejores resultados posibles. A continuación se detallan algunos pasos importantes para tener éxito, no sólo en atraer nuevos clientes , sino también en fidelizarlos hacia una empresa o marca.
Definir la estrategia comercial
Después de realizar un análisis FODA para el proceso de captación de clientes, será necesario definir una estrategia de negocio . Su objetivo puede ser maximizar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca, fidelizar clientes, etc. Una vez que la estrategia esté en marcha, será necesario centrarse en sus puntos fuertes, mejorando al mismo tiempo sus puntos débiles.
Estimar el presupuesto de adquisición de clientes.
Antes de llevar a cabo el plan de marketing será necesario estimar el coste total a soportar por su ejecución. Luego, deberá definir sus expectativas en términos de retorno de la inversión en función del presupuesto establecido. En general, el costo de adquisición de clientes (CAC) determina el valor que un cliente aportará al negocio. Este coste es, por tanto, fundamental para definir su valor para el cliente, porque el objetivo final es siempre obtener un alto retorno de la inversión.
Determinar el objetivo
Posteriormente, la empresa deberá determinar su target (el perfil de los clientes objetivo) como parte de la campaña de marketing. Además de su elección, necesitarás saber cómo adquirirlos, cómo comunicarte con ellos y cómo venderles tus productos. Este paso nos permitirá afrontar mejor la competencia.
Elija el canal de adquisición adecuado
Para encontrar formas de contactar a su objetivo, será necesario investigar , realizar encuestas , recopilar direcciones de correo electrónico y utilizar herramientas de análisis . Entonces será útil segmentarlos según sus deseos, necesidades y comportamientos. Para ello, existen varios canales disponibles en función de las características de cada segmento.
Crear plataformas virtuales optimizadas
Será fundamental configurar páginas web que permitan a los usuarios adquirir la oferta, con llamadas a la acción (o “ call to action (CTA) en inglés”). Una vez creados, será necesario realizar pruebas periódicas para mejorarlos. Además de personalizar las páginas según las expectativas de la audiencia, será necesario adaptarlas para su visualización en dispositivos móviles .
Utilice el marketing de contenidos
El marketing de contenidos es un método adecuado para cualquier empresa que busque adquirir clientes. Por lo tanto, necesitará contenido relevante, único y fácilmente compartible , para atraer fácilmente la atención de los clientes interesados y hacer que quieran visitar el sitio web.
Usa las redes sociales
A través del marketing en redes sociales , será posible generar conciencia de marca, desarrollar la personalidad de una empresa y permitir a los lectores compartir contenido. Compartir contenido en estas plataformas también puede volverse viral. En definitiva, es absolutamente necesario crear campañas divertidas, cautivadoras y que se ajusten a lo que está de moda.
Utilice SEO (referencias naturales)
La optimización de motores de búsqueda (SEO) crea contenido que aparece en la primera página de resultados del motor de búsqueda. Este método no sólo genera tráfico hacia un sitio web, sino que también te ofrece la posibilidad de convertir visitantes en prospectos .
Practica el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico no sólo es Por lo tanto, necesitarás crear una lista de direcciones de correo electrónico y convertir a tus suscriptores en clientes a través de correos electrónicos.
Usar ventanas emergentes
Después de determinar sus objetivos de conversión, será necesario crear una ventana emergente de alto potencial presentarla en su sitio web para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Además, también existen ventanas emergentes en el correo electrónico .
Presentar un nuevo producto, mostrar un servicio premium, ofrecer descuentos personalizados o presentar un libro electrónico beneficioso mediante ventanas emergentes puede ayudar a captar la atención de los clientes. Sin embargo, las ventanas emergentes y las ofertas deben diferenciarse de las de la competencia.
Construir una relación duradera con los clientes
Establecer una buena relación con sus clientes ayuda a aumentar sus ingresos, porque los clientes leales siempre tenderán a comprar a la misma empresa . Además, es muy probable que lo recomienden a quienes les rodean . Con más visitantes a sus plataformas web, nuevos prospectos se convertirán en clientes.
Solicite testimonios de clientes
En lugar de promocionar los méritos de su negocio a través de las redes sociales y la publicidad paga, EL testimonio de clientes pueden traer mejores resultados. Pueden decir cómo descubrieron la empresa o por qué les gustan sus ofertas. Este método permiteadquirir más consumidoresaca, porque los prospectos tienden a convertirse en clientes de una marca cuando ven otras clientes satisfechos
Configurar un programa de patrocinio
, establecer un programa de referencias que ofrezca grandes recompensas también atraerá nuevos clientes . Para animarles a comprar, es posible ofrecer créditos, obsequios físicos o recompensas económicas. Al ofrecer algo beneficioso a los consumidores, estos serán más receptivos en el futuro.
Este es sólo un proceso típico para cualquiera que quiera tener éxito en sectores competitivos. De hecho, siempre es posible enriquecer estas propuestas para alcanzar objetivos previamente fijados. Además, tenga en cuenta que cada negocio es único y que no existe un plan de marketing perfecto para ninguna industria. Sobre todo necesitarás conocer bien a tu target para luego adaptar tu estrategia en función de él. Sólo así una empresa podrá ser sostenible en su ámbito de actividad.
