Gracias a los avances tecnológicos, ahora es posible aprovechar la automatización del marketing . Un término relativamente nuevo, se refiere a todas las tareas que se realizan periódicamente y que pueden automatizarse mediante programas informáticos . Este es particularmente el caso de los correos electrónicos destinados a la prospección comercial .
El marketing digital ocupa un lugar vital en el desarrollo de la estrategia de cualquier empresa. La vía digital permite llegar a una clientela más amplia, eliminando al mismo tiempo las barreras geográficas. Sin embargo, cuando se utiliza la automatización del marketing , el objetivo no es volverse intrusivo para los consumidores. ¡Aquí hay 5 consejos para una campaña exitosa!
Clasifica a tus clientes según sus especificidades
En marketing automatizado , el error más común es programar el envío de un correo electrónico genérico a todos tus contactos en periodos bien definidos (de forma arbitraria). Esta técnica le permite ahorrar un tiempo valioso, pero es posible que los destinatarios no estén receptivos. Las razones ? Demasiada intrusión, un enfoque demasiado arcaico, ninguna consideración de sus necesidades, etc. Al final, no le vemos utilidad.
¡Tómese el tiempo para comprender a sus clientes y determinar sus necesidades! Efectivamente, no vas a enviar exactamente el mismo contenido a un cliente que está en proceso de adquirir tu producto y a otro que recién está empezando a descubrirlo. La técnica de mantener un buen contacto con su cliente potencial se llama “nutrición de clientes potenciales” . Para implementarlo correctamente, será necesario considerar: la etapa del proceso de compra , los intereses , el momento adecuado para enviar los correos electrónicos y el contenido en sí.
Crea un correo electrónico específico y ergonómico
¡De ahora en adelante, diga adiós a los correos electrónicos llenos de textos que promocionan todas las maravillas de su producto! Sepa que, en promedio, su cliente potencial solo pasará unos segundos frente a su contenido (ya está bastante ocupado). Por lo tanto, tendrás que asegurarte de que sea atractivo, mediante bellos elementos visuales e ilustraciones claras. ¡Utilice también llamadas a la acción para redirigir a los lectores a su página con solo un clic! Esto simplificará aún más el proceso de compra.
En cualquier caso, el objetivo no es proponer un desfile de colores. En su lugar, recurra a un equipo de diseñadores de infografías que le crearán algo sencillo, pero que le seducirá a primera vista. Sin embargo, además de la cuidada apariencia visual, no debes olvidar resaltar el mensaje elegido en tu estrategia de comunicación . ¡Eh, sí! El correo electrónico debe seguir una línea editorial .
Realice un seguimiento del rendimiento de su correo electrónico
La principal ventaja de lo digital es poder poner cifras concretas sobre el rendimiento de su campaña de correo electrónico. Insertando, por ejemplo, llamadas a la acción de su sitio web en sus correos electrónicos, será posible comprobar si el número de visitantes ha aumentado. Por lo tanto, para evaluar adecuadamente su desempeño, es fundamental establecer objetivos SMART y ver si se han logrado. En caso de fracaso, tendrás que rectificar la situación rápidamente y adaptar tu estrategia de comunicación a las expectativas de los clientes potenciales. ¡Además del número de visitantes, preste atención a las tasas de apertura, clics y bajas!
Para hacer esto, deberá pasar por una fase de prueba antes de utilizar la automatización de marketing para sus clientes potenciales finales. Dirígete a un panel específico de evaluadores a quienes enviarás un primer borrador de correos electrónicos y observa su comportamiento. Es imprescindible plantearse 4 preguntas : “¿Mi contenido tiene valor añadido? ¿Mi cliente potencial entendió mi mensaje? ¿Es su contenido lo suficientemente específico? ¿Envié mi mensaje en el momento adecuado? ".
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Optimice los correos electrónicos de marketing para dispositivos móviles
Según un estudio realizado sobre los hábitos de navegación de los consumidores, los teléfonos móviles (42%) que los ordenadores (38%) y las tabletas (7%). Obviamente, esto dependerá esencialmente de la edad de los prospectos, porque las personas mayores son más reacias al cambio.
Por lo tanto, deberá asegurarse de que la representación móvil de su correo electrónico de marketing sea agradable de ver y le anime a desplazarse hasta las últimas líneas. Además, cuando el cliente potencial sea redirigido a su sitio web , no olvide hacer lo mismo por él. Que las secciones estén dispuestas de forma ergonómica para que el internauta no se pierda en el desorden. La experiencia debe ser tan cualitativa como en el ordenador.
En concreto, necesitará utilizar los servicios de desarrolladores web que contarán con la asistencia de su equipo de marketing . Estas dos entidades tendrán que trabajar juntas, ya que los desarrolladores se encargarán del aspecto técnico (creación del sitio), mientras que los especialistas en marketing se asegurarán de que se respete la estrategia de la empresa.
Envía tus correos electrónicos cuando los necesites
Esto merece una atención especial, porque la elección de cuándo enviar un correo electrónico suele ser crucial. No tienes que establecer una única hora para todos tus contactos. Como se mencionó anteriormente, la segmentación será necesaria para obtener mejores resultados.
En primer lugar, separe cuidadosamente a sus clientes individuales (B a C) y profesionales (B a B). Los profesionales tendrán más libertad a las 10.00 y a las 14.00 horas, excepto lunes y viernes. De hecho, el principio y el final de la semana generalmente se reservan para reuniones con la dirección. Si son regulares, es muy posible que se realicen antes del almuerzo (11 horas) o a media tarde (15 o 16 horas). Para los individuos, es más difícil determinar el momento adecuado, porque el objetivo pueden ser estudiantes con un horario más flexible. Puedes realizar una pequeña encuesta sobre sus hábitos de navegación web si es necesario.
Tener una base de datos sólida de tus prospectos te permitirá crear una atmósfera de confianza, donde sabrán que te preocupas por sus necesidades en lugar de solo pensar en tus beneficios financieros. Cuanto más seguro esté un cliente potencial, más rápido se convertirá en uno de sus clientes habituales.
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