El storytelling ha crecido gracias a las redes sociales, pero también se ha extendido a otros canales y formas de comunicación . Storytelling puede definirse simplemente como el arte de contar una buena historia . Sin embargo, esta no es una técnica de marketing como cualquier otra. Su principal objetivo es crear una conexión con los clientes .
La narración de historias se puede utilizar en correos electrónicos , páginas de destino , anuncios publicitarios , pancartas , retargeting , SMS o redes sociales . ¡Así es como las empresas pueden aprovechar esta técnica!
Errores a evitar al contar historias
Dado que el storytelling sirve sobre todo para perpetuar la relación con tus clientes, es importante no caer en estas trampas.
Contradicciones en los mensajes
La narración de historias es eficaz cuando el mensaje y la persona que lo transmite están en la misma longitud de onda . Cualquier contradicción entre el mensaje y el hablante hace que esta técnica pierda su poder. Si se utiliza una bella modelo para contar una historia feliz, pero sus ojos expresan tristeza, el mensaje se vuelve contradictorio y no tiene valor.
La mentira
Además de contradecirse, mentir es otro de los errores más comunes que se cometen en el storytelling. Hay un proverbio español que dice: “La verdad sale a la luz”, y es cierto. Si la marca tiene una determinada cantidad de elementos, principios o ideas preconcebidas, no es bueno ir en contra de ellos. Al intentar esto, los usuarios verán la mentira. Si la marca o producto proyecta una idea, será necesario reforzarla y no intentar vender algo que no es real.
Usando un mal tono
Es fácil utilizar el humor y la sátira al contar historias para vender. Es una forma como cualquier otra que ayuda a romper barreras y desarrollar una mayor conexión entre el cliente y la marca. La parte más difícil es encontrar el equilibrio de tono adecuado para transmitir el mensaje correcto . Puede resultar muy difícil utilizar bien el humor, incluso más que el drama. Deberá tener mucho cuidado de que el chiste contado establezca el tono y el ejemplo adecuados para su marca.
Forzar la reacción del público
Esta técnica en ocasiones puede ayudar a fortalecer la conexión entre el cliente y la marca, pero también puede ser un arma de doble filo. No es posible forzar las reacciones de los clientes , y esto también se aplica a forzar un sentido de urgencia. Todo debe estar implícito en el mensaje. Al forzar las cosas, el mensaje perderá su potencial.
El contenido de la estrategia narrativa.
Para que la estrategia de storytelling alcance los objetivos de marketing de la empresa es absolutamente necesario incluir estos 5 elementos imprescindibles.
Valores de la marca
La empresa debe ser capaz de transmitir los principios sobre los que se construye su marca . Compartir los valores de la marca es necesario para estar en sintonía con tus clientes, porque es importante poder expresar quién eres y qué ofreces.
Las emociones
Las emociones son la clave para contar historias. Permiten establecer una conexión con el cliente y despertar algo en él para empujarlo a consumir. Debes ser capaz de utilizar un lenguaje que juegue con las emociones para que el discurso acabe cautivando al cliente, atrayendo su atención e incitándolo a comprar el producto.
Las emociones positivas , como la alegría o la felicidad, no son las únicas que se pueden utilizar para vender. Las emociones negativas , como la lástima o la tristeza, también lo son. Depende de la marca por la que opte por las emociones a la hora de querer transmitir su mensaje a su cliente. Sólo hay que tener en cuenta que la emoción elegida quedará ligada a la marca en la mente de los clientes.
Productos Destacados
De la misma forma que reforzamos la imagen de marca a través de los aspectos positivos o valores de la marca, debemos hacer lo mismo con el producto o servicio ofrecido. No debemos olvidar destacar los aspectos positivos de adherirse a la filosofía de la marca.
El gancho
Además de las emociones, la historia debe articularse de manera que atraiga al cliente . Debe cautivar y mantener la atención de la audiencia. Enganchar a los lectores con historias es el objetivo principal de la narración. Si logramos hacer esto y retener la atención de los compradores, entonces eso es todo.
El canal por excelencia para contar historias: la televisión
Si bien varias marcas utilizan la narración en sus correos electrónicos y páginas de destino, fue la televisión la que realmente allanó el camino para esta técnica. Marcas como Ikea, Cola-Cao o Campofrío han utilizado el storytelling en sus spots publicitarios. Y los resultados fueron más que satisfactorios.
Todas estas marcas utilizan un denominador común: la creación de una historia y un anuncio para ilustrarla . El potencial surge de combinar historias cotidianas en anuncios breves . Además, la calidad de producción y la originalidad los diferencian de otras marcas que luchan por el mismo espacio publicitario.
En conclusión, contar historias no se trata sólo de enumerar las especificidades técnicas de una marca o producto. Es una técnica que apela sobre todo a la emocionalidad de los consumidores . Para ello es necesario adaptarse bien al perfil de cada cliente. De hecho, los requisitos de cada uno de ellos no son los mismos. Sobre todo, tendrás que asegurarte de no sorprender a la persona a la que va dirigido el mensaje. Si alguna vez se acierta, el resto del mensaje no se tendrá en cuenta. Consecuencia: será un consumidor menos para la empresa.
