WhatsApp es una respuesta de los profesionales al cambio en el comportamiento de compra de los clientes. Fácil de usar y de fácil acceso, la aplicación de mensajería instantánea es una de las más utilizadas por los profesionales, representando el 21% de sus usuarios .
Esta aplicación tiene dos versiones, para dos funciones distintas. El primero está pensado para ser utilizado en el ámbito privado y familiar, para mantenerse en contacto. La segunda versión fue diseñada siguiendo la creciente popularidad del WhatsApp clásico. Se han cambiado las funciones de esta primera versión a funciones profesionales en WhatsApp Business . Creada en 2018, WhatsApp Business es sin duda una ayuda para que las empresas establezcan una relación privilegiada con sus clientes.
WhatsApp: ¿qué es?
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea , que funciona mediante una wifi o 4G . Este es un canal muy interesante para que los expertos en marketing establezcan una conexión significativa con los prospectos. De hecho, tiene una tasa de participación excepcional. El 98 % de los mensajes enviados a través de este canal son leídos, el 90% de los cuales se leen dentro de los 3 segundos posteriores a su recepción .
Como se puede acceder a la aplicación desde un teléfono inteligente, el contacto con el cliente se vuelve más fácil y personalizable. La inmediatez del contacto es a la vez una oportunidad y un desafío: no cometer errores . En este contexto, para garantizar una relación optimizada con el cliente, las empresas deben formar a sus equipos para que estén preparados para ofrecer un servicio de alto valor añadido . La idea es gestionar las expectativas de los clientes de forma rápida y eficiente mediante la adopción de mensajes automatizados y la adopción de una buena forma de trabajar. El servicio permite combinar diferentes canales para que el cliente elija. Los profesionales pueden utilizar un CRM actualizado para ubicar los casos en su contexto. Esto permite agilizar el trabajo tanto de los equipos como del cliente.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar WhatsApp Business?
WhatsApp Business, al ser un sistema de comunicación moderno , garantiza cierta credibilidad a su negocio. Además, la aplicación es una auténtica tarjeta de visita . Te permite presentar toda la información útil sobre tu empresa: descripciones, direcciones, sitio web, catálogo de productos (con posibilidad de compra directa), eslogan e incluso saludo.
Su sistema de automatización de mensajes permite, por un lado, destrabar el servicio de relación con el cliente , y por otro satisfacer a tus clientes con una mejor comunicación . De hecho, las funciones de WhatsApp Business brindan la posibilidad de crear varias listas de correo segmentadas , con una derivabilidad y una tasa de apertura excepcionales. De hecho, entre sus funciones, la aplicación asigna estadísticas sobre los mensajes enviados, recibidos y leídos.
Para tener éxito en la relación con los clientes, lo primero es adaptarse a la forma en que los prospectos se comunican para estar más cerca de ellos. Con más de 1.600 millones de usuarios en 180 países , muchas empresas consideran a WhatsApp una parte esencial de sus estrategias de marketing, fidelización y atención al cliente .
Consejos para mejorar la relación de tus clientes con WhatsApp
Priorizar la experiencia del cliente
Frente a consumidores exigentes y ocupados, las empresas deben brindar respuestas significativas para mejorar la experiencia del cliente. WhatsApp Business es una herramienta moderna que va en esta dirección, y que puede servir como un punto de contacto eficaz para acompañar al cliente durante todo su recorrido de compra .
Antes de la compra, WhatsApp Business establece una estrecha relación con el cliente. Al ser muy receptivo a la hora de responder preguntas y objeciones, garantiza la satisfacción y, por tanto, mejora la relación con sus clientes. También puede recurrir a expertos para que asesoren a sus clientes de forma remota .
Tu negocio podrá acceder a través de WhatsApp Business para facilitar las compras del cliente , dándole la posibilidad de realizar un pedido directamente, consultar el estado de sus pedidos, almacenar y acceder a los recibos a través de la aplicación. Por ejemplo, KLM envía a sus clientes sus tarjetas de embarque, recibos, extractos bancarios e información de vuelos en tiempo real a través de WhatsApp.
Las ventas no son el punto final de una estrategia de marketing eficaz. La fidelidad del cliente también es un tema importante para las empresas. Además, para fortalecer tu relación con el cliente de posventa , WhatsApp Business es una verdadera oportunidad. Al proporcionar información adicional y ofrecer servicios impactantes y de alto valor agregado, se reduce la cantidad de suscriptores perdidos.
Innovando la forma en que nos comunicamos
Las funciones de WhatsApp Business no permiten anuncios, por lo que esta es una oportunidad para innovar la forma de comunicarse . Tienes que ser imaginativo y creativo . Muchas marcas y empresas han conseguido solucionar el problema ofreciendo animaciones, ofertas exclusivas, concursos, campañas de referidos o retos que involucran a los usuarios.
Federar una comunidad en torno a un tema relevante
WhatsApp Business te permite crear grupos de chat con tus clientes, según sus perfiles o necesidades. Un grupo puede reunir un máximo de 256 personas. Este vínculo de proximidad y esta pertenencia a una comunidad implica intercambios , que contribuyen a generar comentarios positivos para su empresa. Estas revisiones le permitirán evaluar sus productos y realizar las correcciones necesarias.
Producir contenido relevante y útil.
Cabe señalar que en la era de la digitalización, el consumidor se convierte en un objetivo especialmente popular. Muchas empresas quieren llamar su atención, conversar con ellos y solucionar sus problemas. Por tanto, WhatsApp no debe convertirse en una fuente de contenidos no deseados, con solicitudes inoportunas. Necesita contenido relevante que ayude a los usuarios a avanzar con soluciones concretas . Puede confiar en vídeos, publicaciones de blogs, documentos técnicos, etc.
La aplicación brinda la oportunidad de establecer una conexión real con sus clientes. Sin embargo, dado que el consumidor es especialmente apreciado, hay que utilizarlo de forma inteligente y creativa.
