La prospección comercial se rige por un marco legal específico. En Francia, es la CNIL la que vela por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La CNIL tiene como misión proporcionar información y apoyar a las empresas en su proceso de cumplimiento. También supervisa los derechos de los usuarios en materia de tratamiento de datos y tiene facultades de control y sanción en caso de incumplimientos. ¿Cómo adaptar sus acciones de prospección comercial a las exigencias de la CNIL? ¿Qué necesitas saber para prospectar en B2B en la era del GDPR?
La CNIL (Comisión Nacional para las Tecnologías de la Información y las Libertades) es una autoridad administrativa independiente creada en 1978 y responsable de garantizar la protección de los datos personales de los usuarios en el mundo digital.
Desempeña un papel regulador en cuestiones relativas a la protección de datos. Apoya a los profesionales para cumplir con la normativa. Y también ayuda a las personas a controlar mejor sus datos.
En la práctica, la CNIL lleva a cabo 4 misiones:
La CNIL examina especialmente las acciones de prospección de las empresas. De hecho, para realizar prospecciones, las empresas deben crear, comprar o alquilar internamente una base de datos que contenga datos personales.
Los datos personales incluyen todos los datos relativos a una persona física identificada o que puede identificarse directa o indirectamente gracias a estos datos. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la actividad profesional, la edad y el sexo de una persona son datos personales. Los datos de comportamiento recopilados en Internet, por ejemplo como parte de una estrategia de inbound marketing, también son datos personales, siempre que estén vinculados a una identidad.
En consecuencia, cualquier empresa, en sus acciones de prospección, está sujeta a las exigencias de cumplimiento de la CNIL y sujeta a sanciones en caso de incumplimiento.
La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) el 25 de mayo de 2018 ha planteado muchas dudas entre los profesionales. De hecho, muchos temían que la nueva legislación afectara sus acciones de prospección.
De hecho, el RGPD refuerza las obligaciones de las empresas en 4 niveles:
Sin embargo, el RGPD no cambia las reglas aplicables a los correos electrónicos de prospección. A este respecto, las normas vigentes proceden de la directiva e-Privacy, transpuesta al derecho francés en el artículo L.34-5 del Código Postal y de Comunicaciones Electrónicas.
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Las acciones de la CNIL tienen como objetivo regular el tratamiento de datos personales. “Procesamiento de datos” significa cualquier operación o grupo de operaciones relacionadas con datos personales. Se trata, por tanto, de todo el proceso de los datos: recogida, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, etc.).
En consecuencia, el mantenimiento de un fichero de prospección, de una base de datos de clientes o incluso de la recogida de datos a través de formularios web debe cumplir las exigencias de la CNIL.
En primer lugar, cualquier tratamiento de datos debe corresponder a un objetivo claro y específico. Esta finalidad obviamente debe ser legal pero también legítima en relación con su actividad profesional.
A continuación, si recopila datos, debe poder informar a sus contactos sobre cómo utiliza su información personal. También deberá garantizar un uso de los datos que respete su privacidad.
Por tanto, un procesamiento de datos virtuoso debe cumplir varios requisitos:
En la práctica, el RGPD ahora exige que las empresas tengan un registro del procesamiento implementado. Pero, sobre todo, la legislación plantea interrogantes sobre dos puntos cruciales: la noción de consentimiento y el derecho de oposición.
Para los profesionales B2B, el RGPD no ha alterado las normas legales existentes. El principio es siempre el de información previa y el derecho de oposición. Al recoger su dirección de correo electrónico, deberá informar a la persona que su dirección de correo electrónico será utilizada para acciones de prospección. También deberá asegurarse de que puedan oponerse a este uso de forma sencilla y gratuita.
En la práctica, la CNIL recomienda encarecidamente el consentimiento explícito del cliente potencial (opt-in), pero no es obligatorio en B2B (a diferencia de B2C). Por lo tanto, está autorizado a continuar enviando correos electrónicos de exclusión voluntaria siempre que:
En cualquier caso, en cada correo electrónico deberás incluir:
Cuando utiliza un fichero de prospección comprado o alquilado, realiza operaciones de tratamiento de datos. Sin embargo, usted no interviene en la fase de recopilación de datos.
A pesar de todo, al ponerse en contacto con los clientes potenciales por correo electrónico en su nombre, debe respetar la normativa vigente e, idealmente, respetar las recomendaciones éticas emitidas por la CNIL.
Cuando se comunique por primera vez con los contactos de la lista, deberá indicarles cómo ejercer sus derechos, en particular el derecho de oposición, así como la fuente de donde proceden los datos utilizados.
Luego, cada uno de tus mensajes debe incluir:
También deberá actualizar periódicamente su expediente teniendo en cuenta las solicitudes de baja de los contactos.
La CNIL sólo recomienda el consentimiento de contacto . Pero, cuando busque un proveedor de servicios para comprar o alquilar un archivo, le resultará beneficioso conocer los métodos de recopilación de datos.
Ciertamente, puede ponerse en contacto con clientes potenciales de listas que no están incluidas. Pero tenga cuidado con las consecuencias.
La mayoría de los servicios de mensajería tienen potentes algoritmos que les permiten detectar bases de datos no voluntarias o listas que ya están en gran medida sobreutilizadas. Al recurrir a un proveedor de servicios sin escrúpulos, corre el riesgo de encontrarse en la lista negra. Sus correos electrónicos llegarán directamente a los mensajes de spam y su capacidad de entrega se verá afectada permanentemente.
Si sus mensajes aún llegan a las bandejas de entrada de sus destinatarios, también corre el riesgo de que los marquen como spam.
Por lo tanto, deberá consultar con el proveedor del servicio el origen de los datos. Además, también le conviene trabajar en una lista finamente segmentada. De hecho, la CNIL solicita que las solicitudes estén directamente relacionadas con el puesto de la persona contactada.
Una buena segmentación hará que tu contacto sea más natural. Finalmente, obviamente, la relevancia y la calidad del mensaje tendrán un impacto en la reacción y el compromiso de los contactos.
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Esta base incluye a los tomadores de decisiones B2B (gerentes, líderes empresariales, directores de recursos humanos, directores de marketing, etc.). Se compone de datos recopilados en la web y luego agregados y estructurados según su propio algoritmo.
En consecuencia, los datos contenidos en nuestra base de datos son datos públicos, accesibles a todos en Internet, que somos responsables de extraer y estructurar.
A diferencia de algunas bases de datos compradas, le damos acceso a una base de datos mucho más grande y constantemente actualizada.
Entonces, depende de usted hacer un uso virtuoso de los datos que ponemos a su disposición. Nuestras condiciones generales de venta le comprometen a respetar la normativa vigente y, en particular:
Al estar muy atentos a estas mejores prácticas, garantizamos un uso óptimo de nuestros servicios a lo largo del tiempo. De hecho, nos reservamos el derecho de excluir a cualquier cliente que no respete estas reglas para no degradar nuestras bases de datos.
La CNIL garantiza la protección de los datos personales de los ciudadanos. Interviene en todas las operaciones de tratamiento de datos, desde los métodos de recogida de la información hasta su utilización en el contexto de acciones de prospección comercial. En consecuencia, la prospección B2B sólo puede concebirse dentro del marco jurídico garantizado por la CNIL. Al aplicar prácticas que respetan las recomendaciones de la autoridad, te proteges de posibles sanciones. El cumplimiento de las normas éticas también debe guiarle a la hora de elegir un proveedor de servicios especializado en el suministro de datos.
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