La prospección comercial se rige por un marco legal específico. En Francia, es la CNIL la que vela por el respeto de la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La CNIL tiene la misión de informar y ayudar a las empresas en su proceso de cumplimiento. También supervisa los derechos de los usuarios en materia de tratamiento de datos y tiene facultades de control y sanción en caso de incumplimientos. ¿Cómo adaptar sus acciones de prospección comercial a las exigencias de la CNIL? ¿Qué necesitas saber sobre la prospección B2B en la era del RGPD?
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) es una autoridad administrativa independiente creada en 1978 y responsable de la protección de los datos personales de los usuarios en el mundo digital.
Desempeña un papel regulador en cuestiones de protección de datos. Ayuda a los profesionales a cumplir con la normativa. Y también ayuda a las personas a controlar mejor sus datos.
En la práctica, la CNIL tiene 4 misiones:
La CNIL encuesta las acciones de prospección, en particular de las empresas. En efecto, para realizar prospecciones, las empresas deben crear internamente, comprar o alquilar una base de datos que contenga datos personales.
Los datos personales incluyen todos los datos relativos a una persona física que se identifica o puede identificarse directa o indirectamente a través de estos datos. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la ocupación, la edad y el sexo de una persona son datos personales. Los datos de comportamiento recopilados en Internet, por ejemplo como parte de una estrategia de inbound marketing, también son datos personales, siempre que estén vinculados a una identidad.
En consecuencia, cualquier empresa, en sus acciones de prospección, está sujeta a las exigencias de cumplimiento de la CNIL y sujeta a sanciones en caso de incumplimiento.
La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) el 25 de mayo de 2018 ha planteado muchas dudas entre los profesionales. De hecho, a muchos les preocupaba que la nueva legislación afectara sus actividades de prospección.
De hecho, el RGPD refuerza las obligaciones de las empresas en 4 niveles:
Sin embargo, el RGPD no cambia las reglas del marketing por correo electrónico. A este respecto, las normas vigentes proceden de la Directiva sobre privacidad electrónica, transpuesta al derecho francés en el artículo L.34-5 del Código francés de correos y comunicaciones electrónicas.
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Las acciones de la CNIL tienen como objetivo controlar el tratamiento de datos personales. Tratamiento de datos” significa cualquier operación o grupo de operaciones que involucren datos personales. Se trata de todo el recorrido de los datos: recogida, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, uso, etc.)
Por tanto, el mantenimiento de un fichero de prospección, de una base de datos de clientes o de la recogida de datos a través de formularios en la web debe cumplir los requisitos de la CNIL.
En primer lugar, cualquier tratamiento de datos debe tener una finalidad clara y específica. Esta finalidad obviamente debe ser legal pero también legítima en relación con su actividad profesional.
En segundo lugar, si recopila datos, debe poder informar a sus contactos sobre cómo utiliza su información personal. También debe asegurarse de que los datos se utilicen de forma que se respete su privacidad.
Por tanto, un procesamiento de datos virtuoso deberá cumplir varios requisitos:
En la práctica, el RGPD exige ahora que las empresas dispongan de un registro de las operaciones de tratamiento realizadas. Pero, sobre todo, la legislación plantea interrogantes sobre dos puntos cruciales: la noción de consentimiento y el derecho a oponerse.
Para los profesionales B2B, el RGPD no ha alterado las normas legales existentes. El principio es siempre el de información previa y el derecho de oposición. En el momento de la recogida de la dirección de correo electrónico, deberá informar a la persona que su dirección de correo electrónico se utilizará con fines de marketing. También debes asegurarte de que ella pueda oponerse a este uso de forma sencilla y gratuita.
En la práctica, la CNIL recomienda encarecidamente el consentimiento explícito del cliente potencial (opt-in), pero no es obligatorio en B2B (a diferencia de B2C). Por lo tanto, se permite continuar enviando correos electrónicos de exclusión voluntaria siempre que:
En todos los casos, en cada correo electrónico deberá incluir:
Cuando utiliza un archivo de prospección comprado o alquilado, está realizando operaciones de procesamiento de datos. Sin embargo, usted no participa en la fase de recopilación de datos.
Sin embargo, al ponerse en contacto con clientes potenciales por correo electrónico en su nombre, debe respetar la normativa vigente e, idealmente, respetar las recomendaciones éticas emitidas por la CNIL.
Cuando se comunique por primera vez con los contactos de la lista, deberá indicarles cómo pueden ejercer sus derechos, incluido el derecho de oposición, y la fuente de los datos utilizados.
Luego, cada uno de tus mensajes debe incluir:
También deberás actualizar periódicamente tu ficha teniendo en cuenta las solicitudes de baja de los contactos.
La CNIL sólo recomienda el consentimiento de los contactos en B2B. Sin embargo, cuando busque un proveedor de servicios para comprar o alquilar un archivo, le resultará beneficioso saber cómo se recopilan los datos.
Por supuesto, puede ponerse en contacto con clientes potenciales de listas que no están incluidas. Pero cuidado con las consecuencias.
La mayoría de los servicios de correo electrónico tienen potentes algoritmos que les permiten detectar bases de datos no voluntarias o listas que ya están muy utilizadas en exceso. Si recurre a un proveedor sin escrúpulos, corre el riesgo de ser incluido en la lista negra. Sus correos electrónicos llegarán directamente a la carpeta de spam y su capacidad de entrega se verá afectada permanentemente.
Si sus mensajes aún llegan a las bandejas de entrada de sus destinatarios, también existe el riesgo de que los reporten como spam.
Por tanto, es recomendable consultar con el proveedor del servicio el origen de los datos. Además, también deberías trabajar en una lista finamente segmentada. De hecho, la CNIL exige que las solicitudes estén directamente relacionadas con el puesto de la persona contactada.
Una buena segmentación hará que tu contacto sea más natural. Finalmente, por supuesto, la relevancia y la calidad del mensaje tendrán un impacto en la reacción y el compromiso de los contactos.
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Esta base de datos incluye a los tomadores de decisiones B2B (ejecutivos, directores de empresa, directores de recursos humanos, directores de marketing, etc.). Se compone de datos recopilados en la web y luego agregados y estructurados según un algoritmo específico.
Por lo tanto, los datos contenidos en nuestra base de datos son datos públicos, accesibles a todos en Internet, que recopilamos y estructuramos.
A diferencia de algunas bases de datos compradas, le damos acceso a una base de datos mucho más grande y actualizada continuamente.
En segundo lugar, es su responsabilidad hacer un uso virtuoso de los datos que ponemos a su disposición. Nuestras condiciones generales de venta le comprometen a respetar la normativa vigente y, en particular, a:
Al estar muy atentos a estas buenas prácticas, garantizamos un uso óptimo de nuestros servicios a largo plazo. De hecho, nos reservamos el derecho de excluir a cualquier cliente que no respete estas reglas para no degradar nuestra base de datos.
La CNIL garantiza la protección de los datos personales de los ciudadanos. Interviene en todas las operaciones de tratamiento de datos, desde los métodos de recogida de información hasta su utilización en la prospección comercial. en consecuencia, la prospección B2B sólo puede diseñarse dentro del marco legal garantizado por la CNIL. Al aplicar prácticas que respetan las recomendaciones de la autoridad, te proteges de posibles sanciones. Las consideraciones éticas también deberían guiarle a la hora de elegir un proveedor de datos.
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