El papel de las redes sociales ha ido hoy en día más allá del círculo familiar o de amigos, y se extiende a diversos ámbitos, en particular el empresarial. Este desarrollo da paso a un nuevo medio de marketing, la venta online . En este sentido, el lugar de las redes sociales en el comercio electrónico es de capital importancia dada la cantidad de usuarios que constituyen clientes potenciales. Este artículo desarrolla los desafíos de las redes sociales para el comercio electrónico .
¿Qué es el comercio electrónico?
El término comercio electrónico representa las diferentes transacciones comerciales que se realizan de forma remota a través
de Internet. También se le llama comercio electrónico y venta online .
Los intercambios se realizan a través de medios digitales: ordenadores, tablets, smartphones, etc. Con la evolución del comercio electrónico, las ventas por correo se han convertido en ventas a distancia y están avanzando cada vez más hacia el comercio móvil o el comercio móvil.
El comercio electrónico representa una oportunidad para los comerciantes en la medida en que amplía el área de clientes , añade un canal de distribución, aumenta el tiempo de venta, mejora el margen de beneficio reduciendo los costes fijos, desarrolla la relación con los clientes, facilita las compras, etc. De hecho, el comercio electrónico es particularmente funcional para los consumidores. Tienen acceso a más ofertas, a precios más ventajosos y con el plus de tener más tiempo para conocer el producto.
El papel de las redes sociales en el comercio electrónico
Comprender el papel de las redes sociales en el comercio electrónico significa entender su utilidad.
Crear una comunidad de consumidores.
Con las redes sociales es posible crear una comunidad . Este hecho permite unir y fidelizar a los clientes en torno a la marca. Así, las redes sociales fortalecen la credibilidad de la marca y la confianza del consumidor en ella.
Mejorar el servicio al cliente
Las redes sociales facilitan la interacción entre la marca y el consumidor gracias a la inmediatez de las respuestas a las solicitudes de los clientes, el efecto viral de una publicación o incluso la promoción de productos con funcionalidades inteligentes. De este modo, las redes sociales permiten facilitar la comunicación entre el vendedor y el consumidor en cualquier momento.
Comprender mejor a los clientes
Los propios miles de millones de usuarios alimentan las redes sociales con información personal. Esto convierte a estas plataformas en una fuente relevante de información sobre los clientes, permitiendo crear un enfoque más personalizado, más refinado y, por tanto, más eficaz.
Convencer a los consumidores para que compren
Las redes sociales tienen una fuerte influencia en la decisión de compra del cliente. El contenido producido en estos canales es más relevante y tiene más visibilidad gracias a su conexión permanente con los clientes. Es más, en 2017 las inversiones en digital superaron a las realizadas en televisión.
La importancia de las redes sociales en el comercio electrónico
Así, las redes sociales representan por derecho propio una palanca para el desarrollo de una actividad de comercio electrónico. En 2017, el 83% de los minoristas electrónicos eligen estas plataformas con fines comerciales. En marzo de 2017, 8 millones de empresas tenían una cuenta comercial en la plataforma Instagram. En julio, esta cifra ascendió a 15 millones . Y hacia finales de ese mismo año, 25 millones de empresas tenían una cuenta en esta plataforma para compartir fotografías y vídeos. Estas cifras revelan el creciente interés que las empresas de comercio electrónico tienen en las redes sociales. Esta rápida evolución se explica por el fuerte valor añadido que estas plataformas representan para sus actividades.
El éxito de su tienda online no sólo depende de la calidad de los productos vendidos, sino también del aumento del tráfico a su sitio. Las redes sociales son un excelente vector de tráfico y una forma de afrontar la competencia internacional comunicándose con una gran audiencia, porque el 48% de la población mundial utiliza las redes sociales, o 3.700 millones de personas .
Además, poner las redes sociales en el centro de la estrategia permite tanto acceder a datos valiosos sobre los consumidores, facilitar el proceso de compra facilitando el acceso al producto, como llegar a un target cada vez más conectado. Las cifras son decisivas: más de dos tercios de los franceses están registrados en al menos una de las plataformas sociales y pasan allí cerca de 1,5 horas al día ; 1/4 de los internautas dicen consultar las redes sociales para buscar información sobre un producto o servicio antes de comprarlo; El 62% de los internautas ya ha compartido información sobre un producto en las redes sociales tras adquirirlo, y el 56% de los internautas asegura que las publicaciones de sus seres queridos influyen en su acción de compra. estrategia de “redes sociales” es, por tanto, un auténtico relevo para el consumidor.
¿Qué plataformas para qué objetivos?
Las empresas de comercio electrónico utilizan las redes sociales con tres objetivos principales: dar a conocer su marca, difundir sus ofertas promocionales y favorecer la relación con los clientes. Sin embargo, es importante recalcar que las redes sociales no transmiten el mismo mensaje. En este caso, es necesario determinar de antemano el destinatario, así como el mensaje que se desea transmitir. Tomaremos el ejemplo de tres redes sociales convencionales.
Es la herramienta más utilizada con 33 millones de usuarios franceses activos al mes y 2,45 mil millones de usuarios en todo el mundo . Permite a las empresas crear y transmitir contenidos (concursos muy adaptados al modo viral de Internet), realizar encuestas y anuncios, programar actividades de eventos (en vivo, cuentos, etc.), comunicarse con su público. Promueve así: el desarrollo del conocimiento de la marca, la promoción de los productos y la animación de la comunidad.
Gorjeo
Es una plataforma que requiere mucha disponibilidad, porque requiere una gran capacidad de respuesta. Se utiliza principalmente para comunicarse durante eventos o para brindar soporte técnico . Es una plataforma interesante, con 12 millones de usuarios franceses activos mensuales y 145 millones de usuarios en todo el mundo. Twitter apuesta por la notoriedad de los influencers. En este sentido, es más sensato para su marca crear una relación con un blogger que probará sus productos inicialmente y que luego los transmitirá una vez que esté convencido de ellos.
Centrarse en lo “visual” , destacando las imágenes de los productos. Esta plataforma es utilizada por 17 millones de franceses activos al mes y por mil millones de personas en todo el mundo. Es muy apreciado, e incluso imprescindible en el mundo de la moda, la decoración, la gastronomía, el turismo, etc. En definitiva, en zonas donde el aspecto visual es fundamental. Así, las aplicaciones más utilizadas por las marcas son: poner catálogos en línea , difundir fotografías tomadas en situaciones y mostrar descripciones técnicas.
Más allá de las simples herramientas de animación, las redes sociales constituyen verdaderas oportunidades para los negocios online y se están convirtiendo en verdaderas plataformas de ventas por derecho propio.
