CONDICIONES GENERALES DE USO (CGU)
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

KA-Group – MAGILEADS se especializa en la prestación de servicios de TI en modo SaaS. La lista de servicios y aplicaciones informáticas que pueden ponerse a disposición del Cliente le ha sido comunicada en el sitio web de la empresa, www.magileads.com , o al enviar una propuesta comercial.

Los servicios ofrecidos por MAGILADES son accesibles de forma remota, a través de Internet.

El Cliente desea utilizar una solución informática externa para las necesidades específicas de su negocio.

En fe de lo cual se acuerda y decide lo siguiente:

Glosario

Dirección URL: Conjunto de datos que permiten acceder a información de Internet a través de un navegador web. Contiene en particular el nombre del servidor y la ruta al documento.

Aplicaciones: Se refiere a todos los programas y soluciones de software puestos a disposición del Cliente en modalidad SaaS.

Cliente: Cualquier persona física o jurídica, firmante de las presentes condiciones generales de venta.

Contrato: Contrato significa este documento.

Datos: Se refiere a toda la información y datos del Cliente generados por la implementación de las aplicaciones o procesados ​​por las mismas.

Área de clientes : Área segura de la web www.magileads.com , accesible únicamente a los clientes de MAGILEADS, que permite acceder a sus datos personales, descargar sus presupuestos y facturas y realizar el pago.

Internet: Se refiere a todas las redes interconectadas, que se encuentran ubicadas en todas las regiones del mundo.

SaaS: El software como servicio es un concepto que consiste en ofrecer una suscripción a un software proporcionado “como servicio”, en lugar de adquirir una licencia.

Servicios: Se refiere a todos los servicios y soluciones de software que MAGILEADS se compromete a proporcionar al Cliente en ejecución del Contrato.

Solución: “Solución TI” o “Solución Software” se refiere indistintamente a los servicios, software e infraestructura puestos a disposición del Cliente.

Artículo 1: objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los servicios celebrados por MAGILEADS con sus clientes profesionales, independientemente de las cláusulas que puedan aparecer en los documentos del Cliente, y en particular de sus condiciones generales de compra.

El contrato se compone de los siguientes documentos contractuales, presentados en orden jerárquico de valor legal decreciente:

• Las condiciones generales de venta y servicio;
• Cualquier modificación posterior de este contrato

En caso de contradicción entre una y/o varias disposiciones contenidas en uno de estos documentos, prevalecerá el documento de mayor rango.

Cualquier estipulación contraria que aparezca en cualquier otro documento se considerará no escrita (correo electrónico, fax, etc.). Il est entendu que toute modification, notamment manuscrite, qu'elle porte sur un élément essentiel ou non, ou qu'elle consiste en l'ajout ou la suppression d'un élément quel qu'il soit, devra être acceptée expressément par écrit par las partes.

Artículo 2. Duración del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Servicio entran en vigor a partir del día 1 de enero de dos mil veintidós (01/01/2022) por tiempo indefinido.

Artículo 3. Propuesta comercial

Corresponde al Cliente ser exhaustivo al exponer sus propias necesidades, evaluar su idoneidad para la solución de software y asegurarse de que tiene las habilidades necesarias para utilizarla.

El Cliente reconoce haber sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o cualquier otro profesional de su elección, con el fin de evaluar sus necesidades y poder utilizar la Solución SaaS según las condiciones aquí referidas.

Artículo 4. Orden

Las ventas se considerarán perfectas tras el establecimiento de una propuesta comercial y la aceptación expresa por escrito del pedido del Cliente por parte de MAGILEADS.

Cuando el cliente realiza su pedido a través de Internet, la venta se completará cuando MAGILEADS acuse recibo al Cliente del Formulario de Pedido cumplimentado online y del pago.

Todas las solicitudes de modificación y adición de servicios a un pedido sólo serán validadas tras la aceptación expresa por escrito de las partes.

La cancelación del pedido por parte del Cliente tras su aceptación por MAGILEADS, sea cual sea el motivo, dará lugar a la facturación íntegra del servicio, en concepto de daños y perjuicios, en concepto de indemnización del perjuicio.

Artículo 5. Precio

Los servicios ofrecidos por MAGILEADS se prestan a los precios vigentes en el momento en que MAGILEADS registra el pedido, según la propuesta comercial establecida por MAGILEADS. Los precios están expresados ​​en euros sin impuestos. Los precios se revisarán en cada plazo anual en función de la evolución del índice Sintec.

Artículo 6. Condiciones de pago

Las condiciones de pago pueden diferir según el servicio prestado.

El depósito vence el día en que se realiza el pedido, el saldo vence el día en que se emite la factura.

Cuando en la propuesta comercial se incluya un cronograma, el precio se pagará en varias cuotas, en las formas y plazos que fije el cronograma.

MAGILEADS elabora una factura y la entrega al Cliente, o la pone a su disposición en el Área Cliente, tras la prestación de los servicios solicitados.

MAGILEADS no concede ningún descuento.

Cualquier desacuerdo en relación con la facturación y la naturaleza de los servicios deberá expresarse por correo postal a la atención del Departamento de Contabilidad, situado en 40 rue de plaisance, 75014 París, o por correo electrónico a la dirección compta@magileads.com dentro de un plazo de tiempo. un (1) mes después de la emisión de la orden de compra o factura de que se trate.

Los pagos realizados por el cliente sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades adeudadas por MAGILEADS.

En caso de retraso en el pago de las cantidades adeudadas por el Cliente que figuran en la propuesta comercial y/o en la factura, se aplicarán penalizaciones por demora, además de una compensación fija, en aplicación de las decreto N° 2012-1115 del 10/02/2012, para unos costes de recuperación de 40 EUR.

Como cláusula penal, el impago dará lugar al pago, sin perjuicio de cualquier otro recurso, del 15% de las cantidades debidas y pendientes de pago.

Estas penalizaciones serán adquiridas automática y automáticamente por MAGILEADS, sin ningún trámite ni previo aviso.

Cualquier retraso dará lugar también al pago inmediato de todas las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que MAGILEADS pueda tener derecho a emprender, a este respecto, contra el Cliente.

Además, MAGILEADS se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago que figuran anteriormente, de suspender o cancelar la prestación de los servicios solicitados por el Cliente y/o suspender la ejecución de sus obligaciones. La suspensión de un servicio no conlleva la suspensión de su facturación.

Artículo 7. Compromiso y renovación a largo plazo

Los servicios de MAGILEADS están sujetos a un compromiso de un (1) año salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

La suscripción se renovará tácitamente por períodos sucesivos de un (1) año, a menos que el Cliente la rescinda en las condiciones aquí previstas.

Al momento de la renovación, los impuestos y tarifas aplicables serán los vigentes el día de la renovación.

Artículo 8. Entrega

MAGILEADS se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar los servicios solicitados por el Cliente en los plazos previstos en las Condiciones Comerciales.

Sin embargo, estos plazos se comunican únicamente a título informativo y cualquier exceso no dará lugar a ningún daño, deducción o cancelación del pedido por parte del Cliente.

Si los servicios solicitados no se han prestado dentro de un (1) mes después de la fecha indicativa especificada anteriormente, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o acto del Cliente, la venta podrá cancelarse previa solicitud por escrito del Cliente. A continuación, se le devolverán las cantidades pagadas por el Cliente.

A falta de reservas o reclamaciones expresamente formuladas por el Cliente en el momento de la entrega de los productos y servicios, se considerarán conformes al pedido, en cantidad y calidad.

El Cliente dispondrá de ocho (8) días desde la prestación de los servicios para emitir, por correo postal a la atención del Departamento de Contabilidad, o por correo electrónico a la dirección compta@magileads.eu , dichas reservas o quejas, con todos los justificantes pertinentes. .

Ninguna reclamación podrá aceptarse válidamente en caso de incumplimiento de estas formalidades y plazos por parte del Cliente.

Artículo 9. Responsabilidad de MAGILEADS

MAGILEADS no se hace responsable en ningún caso de los daños indirectos sufridos por el Cliente que puedan surgir con motivo o durante la ejecución de este Contrato y sus consecuencias. Por daño indirecto se entiende en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, la pérdida de ingresos o beneficios, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades, el daño comercial, las consecuencias de quejas o reclamaciones de terceros contra el Cliente, sin perjuicio de que MAGILEADS hubiera sido advirtió sobre la posibilidad de que ocurrieran.

En cualquier caso, la responsabilidad de MAGILEADS en caso de que se produzca un daño al Cliente, sea cual sea el motivo y cualquiera que sea la base jurídica invocada y retenida, todos los daños combinados y acumulativos, quedará expresamente limitada a las siguientes cantidades: Cuando estos daños estén vinculados a la implementación o despliegue de la solución de software, dos (2) veces el monto de los costos vinculados a la puesta en servicio de la solución: costos de puesta en servicio, desarrollos específicos y asesoramiento. Quedan expresamente excluidos los derechos por derechos de licencia y formación.

Esta cláusula es considerada esencial y determinante por MAGILEADS que no puede contratar sin ella. El Cliente se compromete a informar a MAGILEADS, por escrito, en caso de que las sumas garantizadas sean insuficientes para cubrir cualquier riesgo soportado por sus datos y/o su actividad.

El Cliente deberá entonces contratar un servicio de seguro adicional para ofrecer garantías suficientes.

Artículo 10. Garantías generales

MAGILEADS garantiza expresamente la conformidad de los productos y servicios solicitados con los documentos contractuales.

MAGILEADS garantiza al Cliente que cualquier servicio, solución informática, documentación u otro elemento amparado por un derecho de propiedad intelectual o industrial, perteneciente a un tercero o a sí mismo, que utilice o ponga a disposición, no presenta infracción alguna de los derechos intelectuales o propiedad industrial de terceros.

Si se reconoce que todo o parte del servicio prestado por MAGILEADS constituye falsificación, competencia desleal o cualquier otra violación de los derechos de propiedad intelectual, MAGILEADS deberá obtener el derecho para el Cliente a continuar utilizando los servicios informáticos objeto de la acción en cuestión, sustituirlos por elementos equivalentes que no constituyan la supuesta violación de derechos o modificar los Servicios para evitar dicha violación.

La obligación de garantía no se aplica en el caso de que el propio Cliente haya realizado o provocado modificaciones en la solución de software.

El Cliente garantiza que ha obtenido las autorizaciones necesarias cuando solicita a MAGILEADS, como parte de la prestación de sus servicios, la utilización de cualquier solución informática, documentación u otro elemento amparado por un derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a un tercero.

El Cliente garantiza a MAGILEADS ante cualquier queja, reclamación, acción por falsificación o competencia desleal relacionada con los mismos, y será responsable, en su caso, de todas las cantidades, costes y gastos relacionados con dichas infracciones y a cargo de MAGILEADS.

Artículo 11. Confidencialidad

Definición de información confidencial

En el contexto de este contrato, el término “Información Confidencial” cubre toda la información, datos y documentos de cualquier naturaleza de una Parte que se transmitan o se pongan en conocimiento de la otra Parte por escrito, oralmente o por cualquier otro medio, e incluyendo sin limitación toda la información técnica, comercial, estratégica, financiera, estudios, especificaciones, software, componentes, productos y equipos.

La información accesible al público, o registrada públicamente sin una violación contractual o legal de una obligación de confidencialidad, no se considera Información Confidencial.

Protección de información confidencial

La Parte que recibe la Información Confidencial se compromete ante la otra Parte a que será protegida y mantenida estrictamente confidencial y luego tratada con precaución.

Cualquier divulgación de Información Confidencial a un Tercero está prohibida sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.

Internamente, es decir dentro de las empresas contratantes, la Información Confidencial podrá ser transmitida únicamente a las personas que deban conocerla, y únicamente para los fines para los cuales fue divulgada.

Este compromiso de confidencialidad tendrá una duración de cinco (5) años a partir de la fecha de vencimiento de las relaciones entre las Partes, cualquiera que sea el motivo.

Informacion delicada

Cuando comunique datos denominados “sensibles”, el Cliente lo notificará formalmente a MAGILEADS, por escrito, para que el tratamiento de estos datos sea sometido a un control específico.

MAGILEADS implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger estos datos "sensibles" que luego se beneficiarán de un mayor nivel de protección, en particular en el contexto de la transmisión de datos en la red.

La implantación de procedimientos excepcionales de protección podrá estar sujeta a facturación específica.

Terceros autorizados

MAGILEADS está expresamente autorizado a intercambiar cualquier Información Confidencial relativa a los Servicios con Terceros que hayan sido específicamente designados por el Cliente para sus propias misiones: contador público, proveedor de servicios informáticos, asociado y/o inversor, consultor, proveedor de servicios logísticos, etc.

El cliente informará por escrito a MAGILEADS de cualquier limitación que pretenda aplicar a la presente cláusula.

El Cliente es responsable del procesamiento de la Información Confidencial por parte de estos Terceros del mismo modo que por sí mismo.

Publicidad y promoción

El Cliente autoriza expresamente a MAGILEADS a aprovechar los servicios que le presta, y en este contexto autoriza la reproducción de su logotipo y marca en toda publicidad y comunicación, cualquiera que sea el soporte.

Artículo 12. Seguridad

MAGILEADS utiliza medidas técnicas y organizativas susceptibles de impedir cualquier acceso o utilización fraudulenta de los datos que le transmiten, así como evitar su pérdida, alteración y/o destrucción.

Procedimientos de respaldo

MAGILEADS realiza una copia de seguridad periódica y redundante de los datos almacenados por el Cliente para su actividad, de conformidad con el artículo 34 de la ley nº 28-17, de 6 de enero de 1978, relativa al procesamiento de datos, a los archivos y a las libertades, que establece que: “ El responsable del tratamiento es obligados a tomar todas las precauciones necesarias, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos que presenta el tratamiento, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o por parte de terceros no autorizados. acceder a él (…)”.

Para completar estos sistemas, el Cliente debe implementar un procedimiento de copia de seguridad independiente, recurrente y confiable, utilizando las funcionalidades de extracción puestas a su disposición a través de la solución de software o a través del Área de Cliente.

Acceso al software y/o al Área de Clientes

Los identificadores destinados a acceder a la solución de software y/o al Área de Cliente deberán ser definidos o redefinidos por el Cliente. Estos identificadores son personales y confidenciales.

El Cliente es enteramente responsable del uso de identificadores y de la custodia de las claves de acceso asociadas y asume la responsabilidad de la seguridad de sus equipos informáticos.

Artículo 13. Datos de funcionamiento

Los datos utilizados, tratados, alojados, guardados o almacenados por MAGILEADS en nombre del Cliente siguen siendo propiedad de este último.

El acceso a los datos está reservado únicamente al Cliente. No obstante, el Cliente queda informado y acepta que MAGILEADS también acceda al mismo con los únicos fines relacionados con la ejecución de su misión y la mejora de la calidad de sus servicios.

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales y conserva el control total de los datos a los que MAGILEADS podría acceder en el marco de las relaciones contractuales.

MAGILEADS únicamente actúa como subcontratista en el sentido de las disposiciones legales relativas a la protección de datos personales, disposiciones que se compromete a respetar.

MAGILEADS se compromete a no realizar, sobre los elementos puestos a su disposición por el Cliente, ningún acto que pueda constituir violación de derechos o falsificación.

MAGILEADS se compromete a no explotar ni utilizar los datos personales contenidos en el Sistema Informático para necesidades propias o de terceros.

El Cliente será responsable de cualquier declaración y/o procedimiento administrativo (en particular cualquier declaración a la CNIL) necesario para la recogida y el registro de los datos personales que introduzca a través de la Solución TI.

El Cliente garantiza a MAGILEADS ante cualquier queja o reclamación relativa al uso de la Solución Informática realizada por el propio Cliente, o por cualquier tercero al que haya dado acceso, y será responsable, en su caso, de todos los importes, costes y gastos. relacionados con dichos delitos y a cargo de MAGILEADS.

Artículo 14. Responsabilidad del cliente

Tenga en cuenta que la ejecución del Contrato requiere la colaboración activa entre el Cliente y MAGILEADS, así como el suministro de información justa.

El Cliente se compromete a poner a disposición de MAGILEADS todos los documentos e información necesarios para llevar a cabo los servicios acordados así como a adoptar todas las medidas organizativas para garantizar la colaboración de su personal con el de MAGILEADS.

El Cliente deberá implementar todos los medios necesarios para el éxito de su proyecto, y en particular:

• Designar un Gerente de Proyecto que tendrá poder de decisión sobre las soluciones propuestas por MAGILEADS;
• Suscriba un contrato de servicio que satisfaga sus necesidades;
• Garantizar la formación de su personal.

En el caso de que el director del proyecto ya no tenga la disponibilidad necesaria para seguir dicho proyecto, o en caso de su salida de la empresa del Cliente, éste se compromete a tomar todas las medidas necesarias para compensar esta deficiencia, en particular designando un nuevo persona de contacto y reorganización de la formación.

Además, cuando la totalidad o parte de los servicios se realicen en las instalaciones del Cliente, éste se compromete a proporcionar al personal de MAGILEADS unas condiciones de trabajo adaptadas a sus necesidades.

A menos que se estipule lo contrario, el Cliente también es responsable de la receta de la solución de software.

El Cliente reconoce haber sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o cualquier otro profesional de su elección, si considera que no está en condiciones de realizar los procedimientos de prueba previos a la puesta en servicio de la solución informática.

Artículo 15. Seguros

Cada parte es responsable de las pérdidas y/o daños directos y probados que cause a la otra parte por el mal desempeño de sus obligaciones bajo este contrato.

Cada parte declara estar asegurada con compañía de reconocida solvencia y mantener al día todas las pólizas de seguro, para cubrir todos los daños causados ​​a la otra parte o a cualquier tercero como consecuencia de las obligaciones del presente contrato.

Las pólizas de seguro suscritas deberán cubrir necesariamente, como mínimo, los siguientes daños:

• Responsabilidad civil tradicional: Locales, personas, accidentes personales, etc.
• Responsabilidad civil informática: Sistema informático, datos, pérdida de explotación.

Cada parte lo justificará a la primera solicitud de la otra parte.

Artículo 16. Terminación / Suspensión

Terminación sin incumplimiento alguno

El Cliente podrá, sujeto al cumplimiento de su compromiso contractual, rescindir el presente contrato sin tener que justificar su decisión, previo aviso con un (1) mes de antelación, mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a la siguiente dirección: compta@magileads. com . En este caso, MAGILEADS no procederá a ningún reembolso. El Cliente se compromete a pagar inmediatamente todas las sumas y costes que le correspondan en virtud del presente contrato.

MAGILEADS podrá resolver el presente contrato en cualquier momento de su ejecución, de forma automática y sin necesidad de justificar su decisión, previo aviso de seis (6) meses, mediante carta certificada con acuse de recibo. MAGILEADS se compromete a reembolsar al Cliente la proporción del precio pagado durante el período no ejecutado del contrato.

Rescisión en caso de incumplimiento

En caso de incumplimiento por una de las partes de una u otra de sus obligaciones contractuales, no reparado dentro de los treinta (30) días siguientes a una carta certificada con acuse de recibo notificando los incumplimientos en cuestión y dirigida por la parte reclamante, el contrato quedará resuelto automáticamente, sin perjuicio de los posibles daños y perjuicios que pudieran reclamarse al incumplidor.

La fecha de notificación que se conservará para la carta en la que se especifiquen las infracciones de que se trate será la de la primera presentación, en el caso de una carta certificada con acuse de recibo, en su defecto la del matasellos.

Este contrato podrá rescindirse automáticamente en caso de fuerza mayor.

Artículo 17. Reversibilidad

En caso de extinción de la relación contractual, cualquiera que sea la causa, MAGILEADS se compromete a devolver o destruir, a elección del cliente, todos los datos que le pertenezcan.

La devolución o destrucción se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de una solicitud enviada por carta certificada con acuse de recibo.

En caso de restitución, los datos se transmitirán al cliente en un formato estándar legible en un entorno equivalente. No obstante, queda entendido entre las partes que MAGILEADS no garantiza la compatibilidad del formato de restitución con la aplicación informática del Cliente destinada a recibirlos, ni el tiempo de integración de dichos datos.

A petición y previa facturación de un servicio adicional, MAGILEADS podrá asistir al Cliente para facilitar la recuperación de sus datos.

Estos servicios de asistencia se facturarán al precio vigente.

El Cliente queda informado y acepta que MAGILEADS eliminará todos sus datos transcurrido un plazo de un (1) mes desde la terminación de un producto o servicio proporcionado por MAGILEADS y en ausencia de solicitud de restitución.

Artículo 18. No captación de personal

El Cliente renuncia al derecho de contratar o emplear, directamente o a través de un intermediario, cualquier empleado de MAGILEADS que participe o se espera que participe en la ejecución de los Servicios, sin el acuerdo previo expreso de MAGILEADS, incluso si la solicitud inicial es motivada por el empleado mismo.

Esta renuncia es válida durante toda la duración de este contrato, y por un período de dos (2) años después de la expiración de cualquier servicio proporcionado por MAGILEADS.

En caso de que el Cliente no respete esta obligación, se compromete a compensar a MAGILEADS, en particular por los gastos de selección y contratación, los costes de formación y los daños resultantes de compromisos ya asumidos, mediante el pago inmediato de una suma global sin impuestos, más IVA, igual a tres (3) veces la nueva remuneración bruta anual de la persona de que se trate, o, si ésta fuera superior, a tres (3) veces su anterior remuneración bruta anual.

Artículo 19. Propiedad intelectual

El Cliente es y sigue siendo el propietario de todos los datos que utiliza a través de los servicios de la aplicación en el marco del Contrato.

MAGILEADS es y sigue siendo propietario de los derechos de propiedad relativos a cualquier elemento de los servicios y soluciones de aplicación puestos a disposición del Cliente, así como, en general, de la infraestructura informática implementada o desarrollada en el marco del Contrato.

El Contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre las soluciones. La provisión temporal de soluciones en las condiciones previstas en el Contrato no puede analizarse como la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual en beneficio del Cliente, en el sentido del Código de Propiedad Intelectual francés.

El Cliente se compromete a no reproducir ningún elemento del software, ni ninguna documentación relativa al mismo, por ningún medio, en ninguna forma y en ningún soporte.

No renuncia

Se acuerda formalmente entre las Partes que cualquier tolerancia o renuncia por parte de una de las Partes, en la aplicación de todo o parte de los compromisos previstos en el Contrato, cualquiera que sea la forma, frecuencia o duración, no puede constituir una modificación del Contrato. , ni será probable que cree derecho alguno.

Divisibilidad de cláusulas

Si alguna de las estipulaciones de este contrato resultare nula respecto de una norma de derecho vigente o de una decisión judicial que haya adquirido firmeza, se tendrá por no escrita, sin que por ello se produzca la nulidad del contrato ni se altere su validez. de sus demás disposiciones. El hecho de que cualquiera de las partes no reclame la aplicación de alguna cláusula del contrato o consienta su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no puede interpretarse como una renuncia por parte de esa parte a los derechos que para ella surgen de dicha cláusula. .

En este caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la disposición cancelada por una disposición válida que corresponda al espíritu y finalidad de las condiciones contractuales.

Títulos

Los títulos de los artículos aquí contenidos tienen el único propósito de facilitar las referencias y no tienen en sí mismos valor contractual ni ningún significado particular.

Cambios

Estas Condiciones Generales de Venta pueden cambiar en cualquier momento. Cualquier nuevo pedido implica la plena aceptación de las nuevas Condiciones Generales de Venta.

Notificaciones

Cualquier correo dirigido a MAGILEADS deberá dirigirse a la dirección de su sede: 40 rue de plaisance – 75014 París – Francia.

Circulación del contrato.

Celebrado este contrato "intuitu personae", las partes se comprometen, por una parte, a transferir, por cualquier motivo y en cualquier forma, a título oneroso o gratuito, el contrato o cualquiera de sus derechos y obligaciones a un tercero. y, por otra parte, encomendar a un tercero la ejecución de todo o parte de sus obligaciones contractuales.

Prueba informática

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MAGILEADS a través de su sitio WEB www.magileads.eu y/o la Solución Software constituyen prueba de las transacciones entre MAGILEADS y el Cliente.

Artículo 21. Atribución de competencia – aplicable

Este contrato está sujeto a la ley francesa, incluso si una u otra de las partes es de nacionalidad extranjera y/o los servicios se realizan total o parcialmente en el extranjero.

Previo a cualquier acción legal, las partes acuerdan buscar una solución amistosa mediante la conciliación o negociación.

En caso de fracaso en la búsqueda de una solución amistosa, cualquier disputa relativa a la formación , interpretación o ejecución de este contrato será, incluso en casos de emergencia, bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de PARÍS, haya o no una pluralidad de demandados o reclamaciones de garantía. Esta competencia también se aplica a los procedimientos sumarios.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Preámbulo

MAGILEADS está especializada en la prestación de servicios TI en modalidad SaaS. La lista de servicios y aplicaciones informáticas que probablemente se pondrán a disposición del Cliente le ha sido comunicada en el sitio web de la empresa. www.magileads.eu o al transmitir una propuesta comercial.

Los servicios ofrecidos por MAGILEADS son accesibles de forma remota, a través de la red Internet.
El Cliente desea utilizar una solución informática externa para las necesidades específicas de su negocio.

Glosario

Software como servicio: Los términos “Software Saas”, “Software Saas”, “Servicio de suscripción”, “Software”, “Aplicación” se refieren al software proporcionado a través de una suscripción y que incluye servicios.

Servicio principal y servicio complementario: Un servicio principal designa un servicio que puede operarse de forma independiente, independientemente de cualquier otro servicio.

Un servicio complementario (o nuevo servicio) va necesariamente unido a un servicio principal: Opción o módulo adicional por ejemplo.

Permisos de usuario: Los “permisos de usuario” son configuraciones que afectan a un Usuario y permiten ampliar o limitar sus derechos y poderes en la aplicación.

Usuario: Se refiere a cualquier persona que acceda a la solución de software.

Usuario Administrador: Se refiere a un Usuario de la aplicación que tiene Permisos de Usuario extendidos, o incluso totales, sobre el Software.

Usuario final / Acceso de usuario / Cuenta de usuario: Se refiere a los agentes o cualquier otra persona física o jurídica a quien el Cliente haya confiado identificadores que permitan el acceso a la solución de software.

Identificadores: Designar el propio identificador del Usuario (login) y la contraseña de conexión (contraseña).

Datos de operaciones: Se refiere a los datos capturados y generados por la aplicación.

Archivos almacenados: Se refiere a cualquier archivo descargado para su almacenamiento en la aplicación, cuyo original conserva el Cliente.

Pedido inicial y pedido adicional: Un pedido inicial es el pedido de un servicio principal acompañado o no de servicios adicionales.

Un pedido adicional es un pedido posterior de servicios adicionales.

Artículo 1: objeto

Estas Condiciones Particulares se aplican al suministro de cualquier Software SaaS por parte de MAGILEADS a clientes profesionales, independientemente de las cláusulas que puedan aparecer en los documentos del Cliente, y en particular de sus condiciones generales de compra.

La utilización por parte del Cliente de las soluciones informáticas SaaS comercializadas por MAGILEADS implica necesariamente la aceptación de las presentes condiciones. Cualquier modificación de estas disposiciones será oponible al Cliente tan pronto como sea comunicada y por cualquier medio.

Artículo 2. Pedido y entrega de suscripciones

Activación de la aplicación

Tras la recepción del pedido por parte de MAGILEADS, el Cliente recibirá las instrucciones por correo electrónico, así como un identificador y una contraseña que le permitirán acceder a la Aplicación.

La fecha en la que se proporcionen las instrucciones será reconocida como la fecha de entrega del servicio solicitado.

Desde el momento en que se emite la contraseña, MAGILEADS ya no es responsable de la misma. Por lo tanto, se invita al Cliente a modificarlo inmediatamente.

Crear cuentas de usuario adicionales

Como parte del uso de las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario podrá tener la posibilidad de crear nuevos accesos de usuario.

Estos accesos de usuarios se facturan según las condiciones tarifarias vigentes en el momento de su activación.

Activación de servicios adicionales.

Como parte del uso de las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario podrá tener la posibilidad de activar servicios adicionales.

Estos nuevos servicios se facturan según las condiciones tarifarias vigentes en el momento de su activación.

Permisos de usuario

El Cliente es el único responsable de la distribución del acceso de los usuarios y la asignación de Permisos dentro de las aplicaciones proporcionadas, en particular cuando estos accesos permiten activar dichos comandos adicionales.

Artículo 3. Condiciones financieras

A cambio del derecho a utilizar el software MAGILEADS, asociado a los servicios de soporte y mantenimiento, el Cliente deberá pagar una tarifa, también denominada suscripción.

La frecuencia de facturación de esta suscripción se adapta al periodo de compromiso del servicio suscrito.

Todas las suscripciones se facturan a su debido plazo.
El pago de la suscripción deberá realizarse mediante domiciliación bancaria automática mensual o mediante pago recurrente con tarjeta de crédito. Las formas de pago mediante cheque, transferencia o mandato administrativo deberán solicitarse mediante correo electrónico al departamento administrativo en compta@magileads.com y ser aceptadas previamente por MAGILEADS. Las garantías concedidas por MAGILEADS para la seguridad de las transacciones son idénticas a las obtenidas por MAGILEADS del editor de sistemas de pago.

Salvo elemento contrario aportado por el cliente, los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de MAGILEADS y sus socios en condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos, validaciones y pagos realizados entre el cliente y MAGILEADS. .

Esta información será auténtica entre las partes salvo prueba escrita en contrario por parte del cliente.

Las facturas emitidas están disponibles inmediatamente en el área de clientes accesible desde el sitio web de MAGILEADS, cuyo acceso está reservado al Cliente y cuyos identificadores sólo conoce el Cliente.

Las facturas son pagaderas tan pronto como se emiten.

En el caso de que el Cliente no haya realizado el pago del precio de suscripción en la fecha prevista, MAGILEADS podrá, a su discreción, suspender la ejecución del contrato.

La suspensión del servicio no supone el cese de la facturación. Para reactivar su cuenta, el Cliente deberá pagar con tarjeta de crédito, desde su área de cliente, la totalidad del importe adeudado a MAGILEADS.

Artículo 4. Duración del compromiso

Suscripción

La suscripción al servicio, que puede comenzar con una prueba gratuita, se prorroga automáticamente al final de cada periodo. Cualquier período iniciado se factura en su totalidad.

Renovación

La renovación del contrato es tácita y automática, salvo resolución por parte del cliente en cumplimiento de lo aquí indicado. Tras la renovación, el período de compromiso se amplía por una duración equivalente al período de facturación elegido por el cliente.

Orden adicional

El pedido adicional de cuentas de usuario adicionales no modifica el período de compromiso inicial. Estas cuentas están sujetas a un compromiso de 1 (un) mes.

El pedido adicional de servicios complementarios está sujeto a un compromiso de duración que puede variar en función del servicio contratado. El Cliente será informado de la duración de este compromiso al realizar el pedido, por defecto es de un mes.

Cuando esta duración supere la duración del compromiso al que está sujeto el servicio principal, el compromiso del servicio principal se pospondrá en consecuencia.

Artículo 5. Acceso a la solución

La Solución SaaS está disponible en Internet, a través de una dirección URL proporcionada por MAGILEADS. Cuando el Cliente proporciona una dirección URL, ésta es complementaria a la ya proporcionada por MAGILEADS. Ambas URL funcionan simultáneamente.

El Cliente es el único responsable del correcto funcionamiento de la dirección URL que proporciona. Debe asegurarse de que su configuración cumpla con las directivas MAGILEADS.

MAGILEADS se reserva el derecho de rechazar el uso de una dirección URL proporcionada por el Cliente.

Artículo 6. Compatibilidad del software

Para utilizar soluciones SaaS, el Cliente debe disponer de un hardware informático adecuado y de una conexión a Internet de calidad suficiente.

En el marco de estos términos y salvo que se especifique lo contrario, las garantías proporcionadas al Cliente se limitan al entorno de referencia que se describe a continuación:

• Computadora equipada con al menos un procesador de 2 GHz, 4 GB de RAM y 64 MB de memoria gráfica;
• Pantalla con una resolución mínima de 1024 por 768 píxeles;
• Conexión a Internet ADSL, cable o fibra
• Sistema operativo MS Windows, Mac OS o Linux
• Última versión del navegador de Internet Google o Firefox

Cuando la ficha del Software amplía los criterios de compatibilidad, estas declaraciones se proporcionan únicamente con fines informativos y no pueden comprometer la responsabilidad de MAGILEADS.

Cuando la ficha del Software restringe los criterios de compatibilidad, estos avisos se proporcionan de forma obligatoria y el Cliente debe cumplirlos al utilizar el Software.

Se informa al Cliente que MAGILEADS no controla las novedades técnicas de los navegadores de Internet. En caso de incompatibilidad del Software con el navegador, debido a su evolución, MAGILEADS dispone de un plazo de treinta (30) días para modificar el software en consecuencia.

En caso de imposibilidad técnica, MAGILEADS podrá modificar los requisitos previos de la solicitud.

Artículo 7. Recursos técnicos, volumen de datos.

El alojamiento de la Solución SaaS proporcionada por MAGILEADS se caracteriza por los recursos de hardware, incluido el espacio en disco consumido por los archivos del cliente, el espacio utilizado por sus datos, la potencia informática y el ancho de banda.

Las cuotas y restricciones de uso de estos recursos hardware se especifican en la ficha descriptiva de la Solución SaaS elegida, y dependen del número de accesos de usuarios declarados.

Para garantizar el tratamiento de los datos del Cliente, se podrán aplicar cuotas y restricciones en la cantidad del mismo tipo de datos tratados, que se especifican en la ficha de descripción de la Solución SaaS elegida.

En caso de incumplimiento de una de estas cuotas, el Cliente deberá contratar un servicio adaptado a su consumo.

Artículo 8. Seguridad

El Cliente es el único y total responsable del uso, conservación y confidencialidad de los identificadores y contraseñas que permiten el acceso al software proporcionado por MAGILEADS.

El Cliente es responsable de definir su propia política de seguridad informática, y debe implementarla a través de medios organizativos y materiales adaptados a sus retos.

Hackeo o acceso fraudulento

En caso de piratería o acceso fraudulento al software, MAGILEADS podrá suspender el acceso a su criterio, de forma inmediata y sin previo aviso.

Esta interrupción no da derecho al Cliente a ninguna compensación.

Artículo 9. Salvaguardia

Datos operativos 

Como parte de sus Servicios, MAGILEADS asegura el respaldo de los Datos Operativos del Cliente cada 48 horas.

MAGILEADS se compromete a restaurar una copia de seguridad en los siguientes términos:

• De forma gratuita, en caso de problema técnico imputable a MAGILEADS;
• Como servicio adicional facturado a la tarifa vigente, por cualquier otro motivo (en caso de error de gestión, uso malintencionado de la solución, etc.).

Como parte de la restauración gratuita de una copia de seguridad, MAGILEADS restaura la copia de seguridad en su totalidad y no puede responder a solicitudes de restauración parcial de datos.

Almacenamiento de archivos

En el caso de archivos importados por el Cliente a la Solución SaaS, este último es responsable y será responsable de la conservación de los archivos originales en un sistema informático independiente.

Pruebas, formación o aplicaciones gratuitas

Los datos contenidos en estas aplicaciones no son guardados, ni están sujetos a las garantías proporcionadas por MAGILEADS.

Artículo 10. Compromiso de disponibilidad

Acceso a Servicios

MAGILEADS pone a disposición del Cliente el Software SaaS, a través de Internet, los 7 días de la semana y las 24 horas del día.

No obstante, MAGILEADS se reserva el derecho de restringir total o parcialmente el acceso a la Solución SaaS para garantizar su mantenimiento.

MAGILEADS informará al Cliente de dichas operaciones por cualquier medio.

Tasa máxima de indisponibilidad del Software

La tasa máxima de indisponibilidad mensual del Software se fija en el 1% (uno por ciento) del tiempo.

No se contabilizan en esta medida los periodos de mantenimiento realizados entre las 20.00 horas y las 8.00 horas.

MAGILEADS no se hace responsable de las dificultades de acceso a las Soluciones SaaS debido a interrupciones en la red de Internet.

Penalizaciones

Si se supera esta tolerancia de indisponibilidad, el Cliente tendrá derecho a exigir a MAGILEADS el pago de una penalización.

Por cada hora de indisponibilidad más allá de la tarifa mensual máxima definida, el importe de la multa debida será igual a 1/100 de la facturación mensual del servicio en cuestión, durante el mes en que se haya constatado el exceso.

El monto de esta multa no puede ser mayor al monto de la factura mensual.

Medición de la tasa de disponibilidad

MAGILEADS implementa procedimientos de control de las tarifas de disponibilidad y se compromete a comunicar sinceramente la información resultante de dicho control.

En caso de que el Cliente impugne las medidas señaladas por MAGILEADS, podrá implementar una solución de control contradictoria sujeta a informar a MAGILEADS con un preaviso de 7 (siete) días.

Todos los costes relacionados con esta inspección correrán a cargo del Cliente.

Artículo 11. Compromiso de fluidez

Compromiso con la fluidez del servicio

MAGILEADS se compromete a respetar un tiempo de respuesta adecuado al usuario en términos de fluidez del servicio.

Este tiempo de respuesta adecuado se evalúa en función de las limitaciones técnicas del servicio utilizado y de la frecuencia de consulta del mismo.

Para la visualización de las páginas actuales, la aplicación deberá respetar un retraso promedio máximo de 5 (cinco) segundos.

Para la visualización de los resultados de la búsqueda, la aplicación deberá respetar un retraso promedio máximo de 10 (diez) segundos.

Quedan excluidas de este retraso medio máximo las páginas:

• permitir la importación o exportación de datos,
• mostrando resultados de búsqueda avanzada,
• mostrar tablas de resumen o estadísticas,
• descargando archivos,
• procesamiento por lotes.

Estos compromisos sólo son oponibles a MAGILEADS si el Cliente respeta estrictamente las cuotas y restricciones previstas en el contrato.

Medición de la fluidez del servicio

MAGILEADS implementa procedimientos para controlar la fluidez de los servicios, y se compromete a comunicar sinceramente la información resultante de este control.

La medición de la fluidez del servicio se realiza sobre un conjunto de 10 mediciones sucesivas, espaciadas con un mínimo de 1 hora, durante un período máximo de 24 horas.

En caso de que el Cliente impugne las medidas señaladas por MAGILEADS, podrá solicitar la implementación de un procedimiento de control contradictorio.

Todos los costes relacionados con esta inspección correrán a cargo del Cliente.

En caso de fallo comprobado por parte de MAGILEADS, el coste de las pruebas facturadas por MAGILEADS será reembolsado íntegramente al Cliente, debiendo MAGILEADS corregir la anomalía en un plazo razonable, y realizar nuevas mediciones de forma gratuita.

Artículo 12. Solicitudes de intervención

Con el fin de garantizar un servicio de calidad, MAGILEADS brinda asistencia al usuario y servicio de mantenimiento correctivo.

Estas intervenciones se proporcionan como parte del acceso al Servicio SaaS en las condiciones previstas en las Condiciones Generales de Soporte.

Artículo 13. Sistemas de Terceros

Como parte del Servicio SaaS, los compromisos de MAGILEADS se refieren únicamente al software publicado y proporcionado por MAGILEADS.

En particular, MAGILEADS no se hace responsable de fallos de funcionamiento cuyo origen esté vinculado, directa o indirectamente, a un Sistema Informático de Terceros.

Artículo 14. Actualizaciones

Actualización menor

Estas actualizaciones se refieren a ligeras modificaciones de la aplicación y a la corrección de fallos de funcionamiento.

Las actualizaciones menores las realiza el Cliente y no requieren ninguna habilidad técnica particular.

Actualización importante

Estas actualizaciones aportan nuevas funciones y, en ocasiones, cambian significativamente el comportamiento del software.

MAGILEADS realiza actualizaciones importantes de forma gratuita o pagando una tarifa.

Artículo 15. Terminación

En caso de incumplimiento grave por una de las Partes de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato, la otra Parte podrá advertirle, mediante carta certificada con acuse de recibo, para que subsane dicho incumplimiento en el plazo máximo de un ( 1) mes, sujeto al visado expreso de esta cláusula.

Si éste o dichos incumplimientos no son subsanados en el plazo de un (1) mes, el contrato quedará automáticamente resuelto sin previo aviso ni trámite legal.

Terminación por iniciativa del Cliente

Cuando la suscripción comienza con un período de prueba, el Cliente puede, durante todo el período de prueba, cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a la contable @magileads.com . Cualquier solicitud de cancelación realizada antes del final del período de prueba no está sujeta a ningún aviso y no dará lugar a ninguna facturación.

En todos los demás casos de solicitud de cancelación de una suscripción, y cualquiera que sea el motivo, el cliente deberá enviar su solicitud de cancelación por correo electrónico a la contable @magileads.com . La rescisión de la suscripción estará sujeta a un preaviso de un mes. MAGILEADS tiene derecho al pago de los servicios prestados hasta el día de la terminación efectiva, que se producirá al finalizar el plazo de preaviso de un mes que comenzó a correr desde la recepción de la solicitud de terminación, y en cumplimiento de la duración de sus compromisos.

Terminación por iniciativa de MAGILEADS

La rescisión de este contrato en caso de incumplimiento contractual de una de sus obligaciones por parte del Cliente, conlleva automática y automáticamente la pérdida del plazo para todas las sumas adeudadas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas adeudadas en virtud de compromisos contractuales, que se convierten en inmediatamente vencido.

Artículo 16. Reembolso

La rescisión de este contrato en caso de incumplimiento contractual de una de sus obligaciones por parte del Cliente, conlleva automática y automáticamente la pérdida del plazo para todas las sumas adeudadas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas adeudadas en virtud de compromisos contractuales, que se convierten en inmediatamente vencido.

Artículo 17. Disposiciones finales

El contrato, las presentes condiciones contractuales y todas las relaciones jurídicas que de él se derivan se rigen por la ley francesa.

Para todos los conflictos derivados o asociados con el contrato o estas condiciones contractuales, los tribunales competentes son los de París (75, Francia), con exclusión de cualquier otro.