Es difícil para una empresa operar sin CRM. Nacido en los años 90, ¡ahora representa el mayor mercado de software del mundo! En el origen de este éxito: sus indiscutibles beneficios para generar más ventas . ¿Aún no lo has adoptado y quieres entender cómo funciona un CRM? Cuáles son las ventajas ? ¿Cómo elegir una editorial dada la diversidad de la oferta? Aquí una pequeña aclaración.
¿Qué es un CRM?
CRM es el acrónimo de Gestión de Relaciones con el Cliente . A veces también se le llama GRC . En concreto, se refiere a un software especialmente diseñado para permitir a una empresa gestionar sus relaciones con los clientes .
El software CRM incluye funciones destinadas a gestionar eficazmente las diversas interacciones con sus clientes . También le permite recopilar datos de los clientes y medir su nivel de compromiso con su marca.
Los CRM son, por tanto, una excelente herramienta de fidelización . Le permiten acelerar la distribución de sus campañas, acceder a funcionalidades avanzadas de orientación y personalizar sus interacciones . Por lo tanto, estas herramientas pueden multiplicar por diez la eficacia de su actividad de prospección.
¿Cómo contribuye el CRM al éxito de su negocio?
En general, un CRM te ayuda a gestionar mejor tu cartera de clientes . Memoriza todos tus intercambios para poder explotarlos mejor. Un CRM también le permite optimizar sus viajes y acelerar las decisiones de compra de sus clientes gracias a escenarios personalizados.
En resumen, un CRM te permite:
- automatice sus campañas de marketing por correo electrónico, que son esenciales para adquirir nuevos clientes;
- analizar el comportamiento de sus clientes a través de tasas de apertura, clics y conversión;
- Gestionar la base de datos , desde la recolección hasta el almacenamiento.
Un CRM no sólo optimiza el trabajo de tus equipos de ventas, sino que también agiliza sus intercambios con los equipos de marketing .
Acceso más fácil a la información
Debe gestionar una gran cantidad de datos a diario. Es posible que se sienta abrumado cuando la cantidad de datos que debe administrar comience a ser demasiado grande. Con un CRM este riesgo se elimina. Efectivamente, con este tipo de software tienes la posibilidad de centralizar toda esta información . Tus empleados podrán acceder a él más rápidamente.
Servicio al cliente más eficiente
Gracias a la centralización de datos habilitada por un CRM, su servicio de atención al cliente puede ser mucho más receptivo . Con un CRM, sus asesores de clientes pueden acceder rápidamente a las últimas conversaciones . Pueden encontrar toda la información relacionada con un cliente con solo unos pocos clics. En caso de problemas, podrán reaccionar más rápidamente , responder mejor a las preguntas de los clientes y, sobre todo, ofrecer soluciones satisfactorias .
Equipos de ventas más eficientes
Un CRM también puede aumentar el rendimiento de sus equipos de ventas . De hecho, con dicho software, pueden automatizar algunas de las tareas que consumen más tiempo, como el envío de correos electrónicos, por ejemplo. También pueden configurar alertas para recordar oportunidades de venta o hacer un seguimiento de los clientes , en definitiva, para ser lo más efectivos posible. Además, tampoco debemos olvidar que con un CRM analizar el comportamiento del cliente se puede realizar más fácilmente. Con una herramienta de este tipo, los equipos de ventas pueden implementar mejores estrategias y así asegurarse de obtener los mejores resultados.
En definitiva, un CRM puede ahorrarte mucho tiempo . Además, al permitirle comprender mejor las necesidades de sus clientes y aprovechar las oportunidades en el momento adecuado , CRM le ayuda a aumentar sus ventas mientras mejora la relación con sus clientes.
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¿Cómo elegir un CRM para tu negocio?
La elección de un CRM siempre debe basarse en el uso que le darás . Para elegir su software con cuidado, hágase las preguntas correctas. En particular, pregúntese:
¿Cuáles son las necesidades de su negocio?
¿Quiere utilizar un CRM para convertir más prospectos en clientes? ¿Tiene un objetivo de retención de clientes que alcanzar? Quieres mejorar la gestión dentro de tu empresa? Hágase este tipo de preguntas para elegir mejor su CRM y sus funciones. Para tomar la decisión correcta, no dudes en pedir la opinión de tus compañeros . Pregunta a tus equipos qué podrían necesitar realmente para gestionar mejor sus contactos, sus acciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente.
En cualquier caso, recuerda esto: un buen CRM debe ser capaz de participar eficazmente en el crecimiento y desarrollo de tu empresa. Debería ayudarle a agilizar sus intercambios y mejorar todas sus estrategias (ventas, adquisiciones y fidelización de clientes, etc.).
¿Qué tipo de CMR se adapta mejor a su negocio?
Una vez identificadas tus necesidades, pregúntate si debes elegir entre un CRM externalizado (modo SaaS) o un CRM internalizado . Te recordamos que con el primero, tus empleados podrán acceder a tu software en cualquier lugar y en cualquier momento gracias a una conexión a Internet. En cuanto a los CRM internalizados, te permitirán tener todos tus datos registrados y seguros en el servidor de tu empresa.
Tenga en cuenta que si es una pequeña empresa , un CRM demasiado sofisticado no le servirá de nada. Al hacer su elección, recuerde elegir un software que solo tenga las funciones que realmente necesita .
Tenga en cuenta que, dependiendo de su nivel de sofisticación, los precios de los CRM pueden variar en un factor de tres. Por lo tanto, es fundamental elegir no sólo en función del tipo de negocio , sino también del número de personas que utilizarán el software.
¿Qué es un buen CRM?
Por último, recuerda que un buen CRM siempre debe ser software:
- disponer de una interfaz clara y fácil de entender para sus usuarios;
- ofrecer funcionalidades para facilitar las tareas de todos los empleados de la empresa;
- compatible con el sistema informático de la empresa y fácil de integrar;
- capaz de evolucionar con la empresa y cumplir con sus nuevas expectativas.
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