¿Cómo escribir un correo electrónico que sea relevante y adaptado a tu audiencia? ¿Qué errores se deben evitar para mejorar el impacto de tus campañas? ¡Enseguida las respuestas!
Escribir correos electrónicos optimizados no es suficiente para cerrar ventas. Necesita medir los resultados de sus esfuerzos basándose en indicadores confiables . Podrás medir la consecución de tus objetivos y ajustar tu estrategia sin perder tiempo. Cualesquiera que sean sus objetivos, debe establecer métricas para realizar un seguimiento de su progreso. Veamos en este artículo 8 KPI de envío por correo electrónico que debe conocer primero.
1 – La tasa de clics (CTR)
La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces de un correo electrónico.
Este es un KPI esencial para evaluar fácilmente el rendimiento de cada correo electrónico enviado. Incluso puedes realizar un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo o comparar el rendimiento en dos períodos de tiempo diferentes. También puede utilizar el CTR para medir de las pruebas A/B y encontrar formas de generar aún más clics. Pero lo más interesante es que la tasa de clics te brinda una visión concreta de la cantidad de contactos que interactúan con tu contenido. Esto luego te permite identificar quién de tu lista de contactos está más interesado en tu marca o en la oferta que ofreces.
Para calcularlo utilice la siguiente fórmula :
| CTR = (Clics totales o clics únicos / Número de correos electrónicos entregados) x 100 |
Ejemplo: 600 clics / 12 000 correos electrónicos entregados x 100 = tasa de clics del 5 %
2 – La tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace de un correo electrónico y realizaron la acción deseada.
Cuando uno de tus contactos hace clic en un correo electrónico, el siguiente paso es generar una conversión . Esto significa que debe solicitarles que realicen una acción específica . Esto podría ser completar un formulario, solicitar una cotización, descargar un libro electrónico o comprar un producto. Hay diferentes posibilidades . Por ejemplo, si coloca un enlace de descarga de un libro electrónico gratuito en su correo electrónico, todos los contactos que lo descarguen se considerarán automáticamente conversiones. Todo depende del botón o llamado a la acción (CTA) que coloques en tu correo electrónico. Del mismo modo, el CTA utilizado debe cumplir con el objetivo general de la campaña.
Para calcular este KPI de correo electrónico, utilice la siguiente fórmula :
| Tasa de conversión = (Conversión total / Número total de correos electrónicos entregados) x 100 |
Ejemplo: 500 contactos que realizaron la acción deseada / 10.000 correos electrónicos entregados x 100 = tasa de conversión del 5%
3 – La tasa de entregabilidad
La tasa de entrega es la relación entre los correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de sus destinatarios y la cantidad de correos electrónicos enviados.
La tasa de capacidad de entrega a menudo se basa en los rebotes o mensajes de error recibidos en respuesta a una campaña. Los errores resultantes pueden ser temporales (rebotes suaves) o permanentes (rebotes duros). Cuanto mayor sea el número de rebotes, menor será el número de correos electrónicos entregados.
Si su campaña de correo electrónico obtiene una alta tasa de entrega, puede significar que su base de datos de contactos es cualitativa . Sin embargo, esta tasa puede ser baja cuando utiliza direcciones de correo electrónico recopiladas recientemente que no se han probado antes de la entrega .
Si desea mejorar la tasa de entrega de su campaña de correo electrónico, asegúrese de hacer un balance de su lista de correo electrónico . ¿De qué sirve crear excelentes campañas si no las leen las personas con más probabilidades de comprar sus productos o servicios? Con una base de más de 20 millones de contactos B2B que Magileads pone a tu disposición, tus mensajes obtienen la visibilidad que merecen. Descubre Magileads→
Para calcular la tasa de entrega, simplemente use la siguiente fórmula :
| Tasa de capacidad de entrega = (Número total de correos electrónicos entregados / Número total de envíos) x 100 |
Ejemplo: 9900 correos electrónicos entregados en total / 10 000 correos electrónicos enviados x 100 = tasa de entrega del 99 %
4 – La tasa de apertura
La tasa de apertura de correos electrónicos es la cantidad de correos electrónicos abiertos en comparación con la cantidad total de correos electrónicos entregados.
Este es un KPI importante para medir la relevancia y el rendimiento de su campaña de correo electrónico. Si la tasa es alta, significa que el asunto del correo electrónico inspira confianza y despierta el interés de sus destinatarios. También puede significar que tienes una base de contactos bien optimizada. Si utiliza una base de datos desactualizada, puede disminuir el rendimiento.
Para mejorar la tasa de apertura de sus campañas de correo electrónico, esto es lo que debe hacer:
- Identifique las expectativas de sus destinatarios y utilícelas para despertar su interés.
- Envía correos electrónicos en el momento adecuado, los martes y jueves son los mejores días. También puedes realizar pruebas A/B para determinar el mejor momento para enviar.
- Prioriza los contactos más comprometidos o aquellos que ya han mostrado interés en tu negocio u oferta.
- Verifique el nombre y el encabezado del destinatario antes de hacer clic en el botón "enviar".
- Utilice un buen gancho en la línea de asunto de su correo electrónico.
- Tómate el tiempo para segmentar tu lista de contactos.
- Haz algo de redacción .
Para completar esta lista, lea nuestro artículo:
A continuación encontrará la fórmula para calcular la tasa de apertura de correo electrónico:
| Tasa de apertura = (Número de correos electrónicos abiertos / Número de correos electrónicos entregados) x 100 |
Ejemplo: 100 correos electrónicos abiertos / 500 correos electrónicos llegaron al destino x 100 = 20% de tasa de apertura
5 – La tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos no entregados a sus destinatarios del número total de correos electrónicos enviados durante una campaña de correo electrónico.
Los rebotes indican que la dirección de correo electrónico no está disponible temporal o permanentemente . Esto significa que existen dos tipos de rebotes:
- Rebote suave: la dirección de correo electrónico del destinatario no está disponible temporalmente.
- Hardbounce: la dirección de correo electrónico del destinatario no está disponible permanentemente.
La tasa de rebote tiene en cuenta estas dos categorías de rebotes. Sin embargo, hay que distinguirlos, porque los rebotes fuertes son mucho más problemáticos . Esto significa que necesitas actualizar el contacto o eliminarlo definitivamente de tu lista. Por otro lado, si la tasa de rebote es alta , significa que muchos correos electrónicos no están llegando a sus destinatarios. Esto tendría un impacto directo en el rendimiento de la campaña.
Para calcular la tasa de rebote, utilice la siguiente fórmula :
| Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos no entregados / Número de correos electrónicos enviados) x 100 |
Ejemplo: 5 correos electrónicos no entregados a los destinatarios / 500 correos electrónicos enviados x 100 = 1% de tasa de rebote.
6 – La tasa de crecimiento de la lista de contactos
Esta tasa corresponde a la tasa de crecimiento de la lista de direcciones de correo electrónico en su base de datos de contactos.
Su lista de contactos no se puede congelar, necesitas actualizar regularmente. Hay negocios que cierran, direcciones de correo electrónico desactivadas por sus dueños o apodos que cambian. Por eso siempre debes ampliar tu lista para que no quede desactualizada. Debe completar esta lista para ampliar su alcance y amplía tu audiencia. Según las estadísticas mundiales, un contacto por correo electrónico La lista está experimentando erosión natural. Se dice que el 22,5% de los contactos caducan cada año. Por lo tanto, es imperativo mantener el crecimiento de su lista para optimizar el rendimiento de sus correos electrónicos.
Para calcular esta tasa, aquí está la fórmula a utilizar:
| Tasa de crecimiento de la lista = (Número de nuevos suscriptores – Número de cancelaciones de suscripción e informes de spam / número total de contactos en la lista) x 100 |
Ejemplo: (200 nuevos suscriptores – 100 cancelaciones de suscripción e informes de spam) / 800 direcciones de correo electrónico en la lista x 100 =
7 – Retorno de la inversión general
REY es el retorno de la inversión general de sus campañas de correo electrónico. Es una tasa que se obtiene dividiendo el número total de ingresos por el total de gastos.
Para realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña de correo electrónico , es esencial cuantificar su ROI general . Es un KPI simple, fácil de entender y expresa un resultado concreto. Una cifra positiva indica una ganancia , una cifra negativa indica una pérdida . En el segundo caso, los costos totales son mayores que los gastos. Si los ingresos son iguales a los gastos, significa un balance neutral (sin ganancias ni pérdidas).
Para calcular el ROI general, utilice esta fórmula :
| ROI = [(Valor de las ventas adicionales realizadas – costo de la campaña) / costo de la campaña] x 100 |
Ejemplo: (2.000€ de ventas – 200€ invertidos en la campaña / 200€ invertidos en la campaña) x 100 = 900% retorno de la inversión.
8 – La tasa de abandono
La tasa de baja es el porcentaje de personas que han decidido darse de baja de una campaña de correo electrónico o newsletter.
Darse de baja no siempre es una mala noticia, puede tener buenas y malas noticias.
El lado brillante:
- Esta tasa indica claramente que algo anda mal con el contenido de su correo electrónico . Permite detectar áreas de mejora.
- Cancelar la suscripción le facilita identificar a los usuarios no comprometidos que deben eliminarse de su lista de contactos. Por fin nos hacen un favor dándose de baja.
El lado malo:
Este KPI de envío de correo electrónico puede tener un impacto significativo en la tasa de entrega de la campaña. Si esta tasa es alta, simplemente significa que el contenido no es interesante para los destinatarios o que los contactos no están lo suficientemente comprometidos. Enviamos correos electrónicos para que lleguen a sus objetivos y estas personas realicen la acción deseada. Pero no para que los correos electrónicos terminen en spam o sean completamente ignorados por nuestros destinatarios. Es por eso que debemos evitar tener una alta rotación.
A continuación te damos algunos consejos para evitar dar de baja a tus contactos:
- Ofrezca contenidos adaptados a su target;
- Adopte el tono y enfoque que utiliza para el perfil de su persona compradora;
- Limpie su base de datos de contactos eliminando contactos inactivos o fuera de objetivo;
- Reactivar suscriptores inactivos e involucrarlos;
Descubra la fórmula para calcular la tasa de abandono:
| Tasa de cancelación de suscripción = (Total de cancelaciones de suscripción / Número de correos electrónicos entregados) x 100 |
Ejemplo: de 500 correos electrónicos entregados, 3 personas hicieron clic en el enlace para cancelar la suscripción. La tasa de abandono es, por tanto, (3/500) x 100 = 0,6%.
