¿No te has dado cuenta de que actualmente los prospectos están omnipresentes en los diferentes canales de prospección? ¡Eh, sí! Por tanto, la adopción de una campaña multicanal se ha convertido en fundamental para cualquier empresa que desee desarrollar su negocio. La generación de leads la fidelidad de los clientes que ya has adquirido son los principales impulsores de la sostenibilidad de tu negocio. Para ello, operar en los canales adecuados e implementar los escenarios adecuados, estas son las claves del éxito de su prospección multicanal.
¿Por qué elegir una campaña multicanal?
La prospección multicanal consiste en utilizar varios canales con el fin de mantener una buena relación entre una empresa y sus prospectos que son clientes potenciales. Los canales utilizados pueden ser canales tradicionales o digitales. La multicanalidad es una estrategia eficaz para personalizar y así mejorar la experiencia de tus clientes.
Un cliente potencial utiliza diferentes canales a diario. La multicanalidad permite que tu negocio se adapte eficazmente a los comportamientos y gestos habituales de tus leads. Ya no se verán obligados a pasar por un único canal para conectarse con su empresa. Como estarás presente en todos los canales donde se encuentra tu prospecto, él simplemente debe elegir qué canal le conviene más para contactarte. En otras palabras, el multicanal es una buena elección de estrategia, porque juega un papel importante en la satisfacción y también en la fidelidad de sus clientes.
Otra ventaja del multicanal es la adquisición de leads . Como sus puntos de contacto serán numerosos, tendrá más oportunidades de convertir estos clientes potenciales en clientes y obtener más ventas. El acto de compra es más importante cuando envía su oferta a más objetivos posibles.
Puedes combinar canales tradicionales con canales digitales , como tener un sitio web y una tienda física al mismo tiempo. Dependiendo de tu estrategia, ofrece ofertas similares para cada tipo de canal o especializa una oferta para cada canal. Además, es más apropiado diferenciar entre campañas de prospectos y campañas de clientes .
¿Cuáles son los canales más eficaces?
Correo electrónico
El correo electrónico es un canal digital muy rentable y que se encuentra entre los más conocidos y populares en la actualidad, particularmente en la prospección comercial B2B . Todas las empresas inevitablemente desarrollan una estrategia adaptada a este canal.
La campaña de correo electrónico genera los costes de prospección más baratos. ¡Y no sólo eso! Este canal es uno de los más responsivos y ofrece una trazabilidad incomparable de cada individuo en su lista de contactos en función de su comportamiento (número de clics, descargas, ubicación, etc.).
Para una mayor eficiencia, muchas empresas utilizan actualmente la automatización del marketing . Esto permite dirigirse a contactos "calientes", enviando correos electrónicos personalizados sin errores ni errores, desde una base de datos de correo electrónico B2B y B2C de hasta 5 millones de contactos. Al ser un canal de uso masivo, es necesario centrarse principalmente en la calidad del contenido más que en la cantidad para garantizar su efectividad.
Las redes sociales
Nada más práctico que prospectar en redes sociales para generar leads calificados . Para ilustrar la importancia de estas plataformas sociales, aquí están las estadísticas:
- Aproximadamente 2.060 millones de los 3.025 millones de usuarios de Internet en todo el mundo están activos en las redes sociales, o el 28% de la población mundial y el 68% de los usuarios de Internet.
- En las redes sociales, los internautas pasan 2 horas al día en todo el mundo y 1h30 en Francia
LinkedIn , Facebook, Twitter... Todas estas son fuentes inagotables que le permiten calificar la información sobre sus prospectos, involucrarlos y retenerlos. Y nuevamente, las redes sociales son excelentes maneras de desarrollar su reputación en línea construyendo su comunidad.
El teléfono
Muchos vendedores todavía recurren a este canal tradicional. Sin embargo, con el tiempo se ha vuelto menos apreciado. Pero la prospección por voz sigue siendo una buena forma de conseguir contactos de alto valor añadido. Combinado con el envío de correos electrónicos, la prospección telefónica se vuelve más fácil, porque ya habrá apuntado a prospectos atractivos.
4 escenarios adecuados para tu marketing multicanal
1- Caso de prospectos nunca contactados
Enviar un correo electrónico neutral cuyo contenido esté dedicado a la presentación de su empresa es lo más adecuado. Si el contacto abrió el email, podrás asignarle una campaña de prospección telefónica al segundo día siguiente de la apertura. Por otro lado, si el correo electrónico no ha sido leído, se deberá realizar una nueva campaña 15 días después del primer envío.
2- Caso de nuevos contactos
Envíeles un correo electrónico de bienvenida que también incluirá una presentación de la empresa y sus portavoces, así como las herramientas. No tendrá que realizar ninguna acción si el contacto abre el correo electrónico. Debes realizar una operación para calificar al contacto si no abre el correo electrónico.
3- Caso de clientes potenciales ya sondeados, pero que nunca han comprado
Su campaña de correo electrónico debe tener como objetivo hacer coincidir la estrategia fuera de línea y la estrategia en línea . Cómo ? Por ejemplo, comunicando una oferta promocional, agregando a esto una propuesta para que un representante de ventas visite al cliente potencial para brindarle información adicional sobre la oferta. Si se abre el email realizar una campaña de reserva de cita a los dos días. Si el correo electrónico no se abre, reinicie una nueva campaña en 30 días.
4- Caso de visitantes sin compromiso concreto
Considere el caso de un cliente potencial que abandonó el proceso de inscripción al seminario web. Debes enviarles un correo electrónico de seguimiento una semana antes del evento. Esto les servirá como recordatorio de que sólo tienen 7 días si desean registrarse. Una oferta por tiempo limitado es una buena estrategia de recuperación.
En conclusión, la prospección multicanal es sin duda una de las mejores formas de adquirir más leads y construir una relación con ellos. Simplemente necesitas adoptar el enfoque correcto e invertir en contenido de calidad. No olvide que su reputación electrónica también constituye un pilar de su estrategia de marketing.
