¿Quiere generar clientes potenciales más calificados con menos esfuerzo? La automatización de tu prospección se ha convertido en la solución imprescindible para mejorar tu productividad . Para implementarlo, deberás dominar los famosos flujos de trabajo de marketing. En el contexto de la nutrición de clientes potenciales, el uso de un flujo de trabajo le permite acelerar la progresión de sus clientes potenciales en el embudo de conversión sin necesidad de su intervención.
¿Pero cómo funciona exactamente? ¿Cómo creo un buen flujo de trabajo? ¿Cuáles son algunos ejemplos de flujos de trabajo para implementar? Te lo explicamos todo en este artículo.
¿Qué es el flujo de trabajo?
También llamado “flujo de trabajo” o “flujo operativo” , el flujo de trabajo se puede definir como un proceso ordenado mediante el cual se realiza una tarea. Representa una secuencia de operaciones automatizadas destinadas a lograr un resultado determinado . Su implementación consiste en organizar y estructurar la secuencia de tareas para lograr un índice de productividad óptimo.
La creación de flujos de trabajo es una característica que ahora se encuentra en la mayoría de las herramientas de automatización de marketing . Con un flujo de trabajo podrás automatizar tareas tan variadas como el tratamiento de tus datos, la gestión de tus pedidos así como tus campañas de emailing y prospección comercial.
Utilizado en un enfoque de prospección, el flujo de trabajo puede suponer un verdadero ahorro y eficiencia en tiempo. De hecho, le permite evitar repetir determinadas tareas de escaso valor añadido. Para ello, es fundamental anticipar los caminos que toman tus prospectos así como las acciones que esto generará de tu lado . Por ejemplo, configure un escenario de marketing que le permita enviar un correo electrónico a un cliente potencial que acaba de visitar una página de su sitio para ofrecerle una cita.
Sin embargo, algunos requisitos previos antes de comenzar, debes definir:
- Tu objetivo
- Tu objetivo (la acción que deseas obtener de tu objetivo)
- Los caminos que quieres tomar
¿En qué consiste un flujo de trabajo?
El flujo de trabajo se basa en 3 elementos: un desencadenante , acciones y condiciones . Estos elementos se reflejan en el recorrido de sus clientes potenciales a través del ciclo de ventas.
El desencadenante es una acción realizada por su cliente potencial que demuestra su interés en su empresa (por ejemplo, descargar contenido de su sitio). Las acciones son lo que usted implementa después del desencadenante (por ejemplo, enviar un correo electrónico) . Las condiciones le permiten crear varios caminos según el comportamiento de su cliente potencial.
¿Cómo configurar un buen flujo de trabajo?
Es importante diseñar su flujos de trabajo bien para generar un Retorno de la inversión (REY). Un buen flujo de trabajo ahorra tiempo y rendimiento valiosos a los especialistas en marketing y ventas. Esta cualidad se basa enla consistencia de tus secuencias automáticas con la ruta del usuario. Para ello, es necesario considerar una meta específica, un objetivo bien definido y una representación esquemática de uno o más “caminos”.
Para guiarte mejor, aquí tienes 3 consejos a seguir para configurar un buen flujo de trabajo:
1 – Construye varios escenarios
Para crear su flujo de trabajo, debe considerar todos los pasos posibles del recorrido del cliente, así como todas sus acciones en su sitio web. Tenga en cuenta, por ejemplo, que la suscripción a un boletín puede generar un mensaje de bienvenida con contenido exclusivo. También hay un documento técnico disponible para descargar que presenta más funciones.
2 – Basado en la madurez del prospecto
Debes tener en cuenta la madurez de tu prospecto en su proceso de compra para definir el contenido de tu flujo de trabajo . En la de descubrimiento proponer contenidos de la de consideración , en la etapa de consideración presentar contenidos de la de decisión . En la última etapa de la decisión , ofrezca una demostración, una auditoría o una cita.
3 – Apuntar a la mejora continua
Como ocurre con cualquier buena estrategia de marketing , medir los retornos y analizar los resultados es esencial. La tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión , cancelación de suscripción , etc. Todos ellos son elementos que deben controlarse periódicamente. Las modificaciones en la línea de asunto , el contenido y la frecuencia de envío pueden mejorar sus devoluciones.
Por ejemplo, en el marco de una campaña de correo electrónico, es muy posible medir el rendimiento de su campaña. Existen potentes herramientas de marketing que pueden realizar un seguimiento de estos KPI (indicadores clave de rendimiento) y sugerir acciones a seguir para obtener mejores resultados. Si estás interesado no dudes en contactar con nosotros .
5 ejemplos de flujos de trabajo eficientes para configurar
1 – El flujo de trabajo de bienvenida
Consiste en enviar un correo electrónico o agradecimiento después de que el prospecto haya completado un formulario en su sitio web. Puede ser un formulario de registro para su boletín informativo, una suscripción o la descarga de un libro electrónico.
Este correo electrónico de bienvenida no es solo su primer contacto con su cliente potencial, sino que también es la puerta que lo lleva a la crianza . Debe lograr que realicen una acción a través de su correo electrónico. Puedes, por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida con un CTA que redirija a tus ofertas o a un artículo de tu blog, por ejemplo. De esta manera, su cliente potencial podrá realizar un clic que equivale a una acción.
Lo único que debes tener en cuenta es no ser demasiado comercial. Debes mantener tu correo electrónico de bienvenida simple, breve y claro . No olvides que este tipo de correos electrónicos están destinados a nuevos suscriptores, ¡evita espantarlos!
2 – El flujo de trabajo de fomento de leads
También llamado flujo de trabajo nutritivo, consiste en enviar correos electrónicos a los prospectos teniendo en cuenta su lead scoring . El objetivo de este correo electrónico es hacer avanzar al cliente potencial en su propio proceso de compra. El contenido de los correos electrónicos alimenta el proceso de pensamiento de compra del cliente potencial.
El contenido enviado es diferente según la fase en la que se encuentre el lead: descubrimiento, consideración y decisión. Recuerde que el objetivo de este tipo de flujo de trabajo es convertir a sus prospectos en MQL (clientes potenciales calificados para marketing). El objetivo es acelerar su progresión en el proceso de compra para que se acerquen cada vez más a la zona de conversión. Así, con tus correos electrónicos podrás acercarte a tus prospectos para que se sientan seguros y decidan realizar una compra. Sin embargo, trate de no ser demasiado comercial ni insistir demasiado para evitar bajas.
3 – El flujo de trabajo de reintegración
Consiste en enviar una serie de correos electrónicos a un contacto del que hace tiempo . El contenido de estos correos electrónicos debería proponer ofertas más adecuadas a sus necesidades, ¡porque su objetivo es reconquistarlo!
Este flujo de trabajo tiene un doble filo. Además de solicitar contactos inactivos , también ayuda a desatascar su base de datos .
Además, si algunos de sus clientes potenciales quieren mudarse, también puede utilizar este tipo de flujo de trabajo para recuperarlos. Esta sería una buena iniciativa para reconectar y reavivar su interés . Tenga en cuenta que es posible que no hayan estado en condiciones de solicitarle ayuda antes, pero ahora es posible que estén listos. En este caso, deberá recordarles que todavía está en carrera y que aún puede satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, puedes enviarles noticias sobre tu empresa, una oferta exclusiva, etc.
4 – El flujo de trabajo del evento
Este tipo de flujo de trabajo consiste en enviar correos electrónicos de invitación a tus contactos activos cuando organizas eventos (taller, feria, webinar, etc.). Estos eventos pueden ser online o no, según el caso. Pero lo más importante es que tu audiencia se sienta considerada. Por supuesto, esto debe hacerse de forma específica , si tu target no tiene interés en participar en tu evento, no considerará tu correo electrónico. Por eso primero debes pensar en sus necesidades .
Desde otro punto de vista, este tipo de flujo de trabajo también puede mejorar tu credibilidad . Dado que los correos electrónicos que envía suelen ser noticias o información relevante, sus lectores los encontrarán interesantes. Te verán como una empresa que siempre está atenta a nuevas tendencias y estarán interesados en seguirte. ¡Ganarás suscriptores leales!
5 – El flujo de trabajo acelerado
Cuando un cliente potencial muestra interés en sus servicios al navegar por sus páginas, es hora de que su vendedor se comunique con él . El flujo de trabajo Fast-Track entra en juego al informar al vendedor de la acción clave que se está tomando. El cliente potencial también puede recibir un correo electrónico automático proponiendo una cita con el comercial. el enlace al calendario en línea se comparte con el cliente potencial. De esta forma, éste podrá reservar la franja horaria libre que más le convenga para concertar una cita telefónica .
Si ya tiene el número de teléfono del cliente potencial, su representante de ventas puede llamarlo directamente. Esto le ahorrará más tiempo .
Lo que necesitas recordar en este artículo.
Utilizado en marketing, el flujo de trabajo puede generar un importante retorno de la inversión. En venta prospección, su implementación puede ayudarle a impulsar su tasa de conversión. El objetivo es impulsar el progreso de sus perspectivas en téembudo de conversión para que se conviertan rápidamente. Todos los diferentes tipos de flujos de trabajo que puede implementar pueden hacer que generación líder proceso más fácil. Residencia en las etapas de tus prospectos viaje de compra, puedes enviarles secuencias de correos electrónicos enfocados en sus necesidades para ofrecerles TUS soluciones. ¡Y en todo esto! Herramientas de automatización de marketing le permiten automatizar completamente sus flujos de trabajo. También le permiten garantizar la adecuada seguimiento de los KPI de sus acciones de marketing y ventas, indicando áreas de mejora.
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