¿Quiere generar clientes potenciales más calificados con menos esfuerzo? Automatizar tu prospección se ha convertido en la solución imprescindible para mejorar tu productividad . Para configurarlo, deberá dominar los famosos flujos de trabajo de marketing. Como parte del desarrollo de clientes potenciales, el uso de un flujo de trabajo le permite acelerar la progresión de sus clientes potenciales en el embudo de conversión sin necesidad de su intervención.
¿Pero cómo funciona exactamente? ¿Cómo crear un buen flujo de trabajo? ¿Cuáles son los ejemplos de flujos de trabajo a implementar? Te lo explicamos todo en este artículo.
¿Qué es el flujo de trabajo?
También llamado “flujo de trabajo” o “flujo operativo” , el flujo de trabajo se puede definir como un proceso metódico mediante el cual se lleva a cabo una tarea. Representa una serie de operaciones automatizadas destinadas a lograr un resultado determinado. Su implementación consiste por tanto en organizar y estructurar la secuencia de tareas para conseguir un índice de productividad óptimo.
La creación de flujos de trabajo es una característica que ahora se encuentra en la mayoría de las herramientas de automatización de marketing . Con un flujo de trabajo podrás automatizar tareas tan variadas como el tratamiento de tus datos, la gestión de tus pedidos así como tus campañas de emailing y prospección comercial.
Utilizado en un proceso de prospección , el flujo de trabajo puede ahorrar tiempo y eficiencia. De hecho, permite evitar la repetición de determinadas tareas de escaso valor añadido. Para ello, es fundamental anticipar los caminos que tomarán tus prospectos , así como las acciones que esto generará de tu lado . Por ejemplo, configure un escenario de marketing que le permita enviar un correo electrónico a un cliente potencial que acaba de ver una página de su sitio para ofrecerle una cita.
Sin embargo, algunos requisitos previos antes de comenzar, debes definir:
- Tu objetivo
- Tu objetivo (la acción que deseas obtener de tu objetivo)
- Los caminos que quieres que tome
¿De qué se compone un flujo de trabajo?
El flujo de trabajo se basa en 3 elementos: un desencadenante , acciones y condiciones . Estos elementos se reflejan en el recorrido de sus prospectos en un ciclo de ventas.
El desencadenante es una acción realizada por su cliente potencial que demuestra su interés en su empresa (por ejemplo, descargar contenido en su sitio). Las acciones son lo que realiza después del desencadenante (por ejemplo, enviar un correo electrónico) . Las condiciones le permiten crear múltiples recorridos según el comportamiento de su cliente potencial.
¿Cómo configurar un buen flujo de trabajo?
Es importante diseñar cuidadosamente su flujos de trabajo para generar un retorno de la inversión (REY). Un buen flujo de trabajo ahorra tiempo y rendimiento valiosos a los especialistas en marketing y ventas. Esta cualidad se basa entiene consistencia de tus secuencias automáticas con el recorrido del usuario. Para ello, es necesario tener en cuenta una meta precisa, un objetivo bien definido y una representación esquemática de uno o más “caminos”.
Para guiarte mejor, aquí tienes 3 consejos a seguir para configurar un buen flujo de trabajo:
1 – Construye varios escenarios
Para crear su flujo de trabajo, debe considerar todas las etapas posibles del recorrido del cliente, así como todas sus acciones en su sitio web. Tenga en cuenta, por ejemplo, que la suscripción a una newsletter puede provocar el envío de mensajes de bienvenida acompañados de contenido exclusivo. También existe la descarga de un documento técnico que permite la presentación de más funciones.
2 – Basado en la madurez del prospecto
Debes tener en cuenta la madurez de tu prospecto en su proceso de compra para definir el contenido de tu flujo de trabajo . En la etapa de descubrimiento , el contenido de la etapa de consideración , en la etapa de consideración presente de decisión . En la fase más avanzada de la decisión , ofrece una demostración, una auditoría o una cita.
3 – Apuntar a la mejora continua
Como en toda buena estrategia de marketing , evaluar el feedback y analizar los resultados son fundamentales. Tasa , tasa de clics, tasa de conversión , cancelación de suscripción , etc. son todos elementos a seguir regularmente. Los cambios en el asunto del correo electrónico , el contenido y la frecuencia de envío pueden mejorar sus comentarios.
Por ejemplo, como parte de una campaña de correo electrónico, es totalmente posible medir el rendimiento de su campaña. De hecho, existen herramientas de marketing capaces de monitorear estos KPI (indicadores clave de desempeño) y sugerir acciones a tomar para obtener un mejor resultado. Si está interesado, no dude en contactarnos .
5 ejemplos de flujo de trabajo efectivo para implementar
1 – El flujo de trabajo de bienvenida
Consiste en enviar un correo electrónico de bienvenida o agradecimiento después de que el prospecto haya completado un formulario en su sitio web. Podría ser un formulario de registro para su boletín informativo, una suscripción o incluso para descargar un libro electrónico.
Este correo electrónico de bienvenida no es solo su primer contacto con su prospecto, sino que también es la puerta que conduce a su prospecto hacia la maduración . Debe animarlos a realizar una acción a través de su correo electrónico. Puedes, por ejemplo, enviar un email de bienvenida con un CTA que redirija a tus ofertas o a un artículo de tu blog, por ejemplo. De esta manera, su cliente potencial podrá hacer un clic que equivale a una acción.
El único punto de vigilancia que debes respetar es no ser demasiado comercial. Debe mantener su correo electrónico de bienvenida simple, breve y claro. Recuerda que este tipo de correos electrónicos están destinados a nuevos suscriptores, ¡evita espantarlos!
2 – El flujo de trabajo de fomento de leads
También llamado flujo de trabajo enriquecedor, consiste en enviar correos electrónicos a los prospectos teniendo en cuenta su puntuación de clientes potenciales . El objetivo de este correo electrónico es hacer avanzar al cliente potencial en su propio proceso de compra. El contenido de los correos electrónicos alimenta los pensamientos de compra del cliente potencial.
El contenido enviado es diferente dependiendo de la fase en la que se encuentre el lead: descubrimiento, consideración y decisión. Recuerde que el objetivo de este tipo de flujo de trabajo es convertir sus clientes potenciales en MQL (clientes potenciales calificados para marketing). El objetivo es acelerar su avance en el proceso de compra para que se acerquen cada vez más a la zona de conversión. Así, con tus correos electrónicos podrás acercarte a tus prospectos para que se sientan seguros y decidan realizar una compra. Sin embargo, trate de no ser demasiado vendedor ni demasiado insistente para evitar cancelaciones de suscripción.
3 – El flujo de trabajo de reintegración
Consiste en enviar una serie de correos electrónicos a un contacto un tiempo determinado sin dar señales de vida . El contenido de estos correos electrónicos debería ofrecerle ofertas más adecuadas a sus necesidades, ¡porque su objetivo es recuperarlo!
Este flujo de trabajo tiene un doble filo. Además de solicitar contactos inactivos , también ayuda a desatascar su base de datos.
Además, si algunos de sus clientes potenciales quieren mudarse, también puede utilizar este tipo de flujo de trabajo para recuperarlos. Esta sería una buena iniciativa para restablecer el contacto y reavivar su interés. Ten en cuenta que anteriormente quizás no hayan podido acercarse a ti, pero ahora puede que estén listos. En este caso, deberá recordarles que todavía está en carrera y que aún puede satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, puedes enviarles noticias sobre tu negocio, una oferta exclusiva, etc.
4 – El flujo de trabajo del evento
Este tipo de flujo de trabajo implica enviar correos electrónicos de invitación a tus contactos activos cuando organizas eventos (taller, feria comercial, seminario web, etc.). Estos eventos podrán ser online u offline, según el caso. Pero lo más importante es que tu audiencia se sienta considerada. Por supuesto, esto debe hacerse de manera específica , si tu target no tiene interés en participar en tu evento, no considerará tu correo electrónico. Por lo tanto, primero debe pensar en sus necesidades .
Desde otra perspectiva, este tipo de flujo de trabajo también puede mejorar su credibilidad. Dado que los correos electrónicos que envía suelen ser noticias o información relevante, sus lectores los encontrarán interesantes. Te verán como una empresa que siempre está atenta a nuevas tendencias y estarán interesados en seguirte. ¡Ganarás suscriptores leales!
5 – El flujo de trabajo acelerado
Cuando un cliente potencial muestra interés en sus servicios al navegar por sus páginas, es hora de que su vendedor se comunique con él. El flujo de trabajo Fast-Track entra en juego al informar al vendedor de la acción clave que está en progreso. El cliente potencial también puede recibir un correo electrónico automático ofreciéndole una reunión con el comercial. el enlace al calendario en línea se comparte con el cliente potencial. Así, estos últimos pueden reservar la franja libre que les convenga para cita telefónica
Si ya tiene el número de teléfono del cliente potencial, su vendedor puede llamarlo directamente. Esto le permitirá ahorrar más tiempo .
Qué recordar en este artículo.
Utilizado en marketing, el flujo de trabajo puede generar un importante retorno de la inversión. Como parte del prospección comercial, su implementación puede ayudarte a potenciar tu tasa de conversión. El objetivo es impulsar el progreso de sus prospectos en yoembudo de conversión para que se conviertan rápidamente. Todos los diferentes tipos de flujos de trabajo que puede implementar pueden hacer que el proceso de generación de leads. Residencia en las etapas del proceso de compra de tus prospectos, puedes enviarles secuencias de correos electrónicos enfocados en sus necesidades para ofrecerles TUS soluciones. ¡Y en todo eso! EL herramientas de automatización de marketing le permiten automatizar completamente sus flujos de trabajo. También le permiten garantizar la correcta Monitoreo de KPI de tus acciones de marketing y ventas, a la vez que te muestra áreas de mejora.
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