Los departamentos de marketing y ventas de una empresa deben ser coherentes en términos de colaboración antes de adoptar técnicas de automatización de marketing.
¿Quieres capturar información esencial sobre tus clientes potenciales, generar nuevas oportunidades de negocio en cualquier momento, mantener la relación con los clientes, analizar y calcular el retorno de la inversión, optimizar acciones y alinear las campañas de marketing con los objetivos de empresa? Los siguientes puntos pueden ayudarle a tener éxito en la automatización del marketing.
Puntos de fricción
Por definición, un punto de fricción es una situación o acción en línea que deteriora la experiencia del usuario, pone en riesgo una conversión y ralentiza el recorrido del cliente.
Determinar los puntos de fricción debe ser una prioridad, ya que estos son los elementos que frenan el ROI. software de marketing , es necesario identificarlos y resolverlos.
En consecuencia, hay que cuestionar los servicios de marketing y ventas y otros servicios de atención al cliente.
Además, cabe señalar que la correcta distribución de sectores o áreas de actividad de los vendedores asegura efectivamente la automatización.
las personas
Una persona representa el retrato típico de clientes o prospectos. Para ser eficaz, es muy importante obtener la mayor cantidad de detalles posible sobre su cliente típico. Es en esta condición que podemos aprovechar al máximo la automatización de mensajes.
La estrategia de automatización del marketing consiste en poder enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Es decir, se trata de enviar correos electrónicos automáticos de alto valor añadido que se correspondan con las expectativas del cliente durante su consideración de compra.
El desafío aquí es automatizar tareas con menor valor agregado y generar retorno de la inversión.
Alineación de marketing/ventas
El éxito de las estrategias depende de la colaboración y coordinación entre el departamento de marketing y el departamento de ventas.
La misión de los equipos de marketing es monitorear los KPI (Key Performance Indicators) de generación de leads, mientras que los equipos de ventas se encargan de los KBI (Key Business Indicators), es decir, las ventas y la consecución de cifras de negocio.
La automatización del marketing no es eficaz sin un desarrollo conjunto entre estos dos equipos para definir un buen cliente potencial. Para ello, también deberás hacerlo con las herramientas adecuadas.
El contenido
Una herramienta de automatización de marketing necesita contenido para alimentarse.
Esta estrategia de marketing implica la creación y difusión de mensajes mediáticos por parte de una marca con el objetivo de hacer crecer el negocio de una empresa. Este medio de comunicación puede ser en forma de noticias, vídeos, libros electrónicos, preguntas y respuestas, foros, fotografías, blogs.
El éxito de la estrategia de automatización de marketing depende de la relevancia de la comunicación. Tienes que enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Por tanto, es imperativo crear contenidos con alto valor añadido para los leads.
Cabe señalar que las expectativas de un cliente potencial son diferentes cada vez a lo largo de su consideración de compra, ya sea al principio, a la mitad o al final.
Túneles de conversión
El túnel de conversión o también llamado “ embudo de prospección ” es un modelado de las diferentes etapas por las que pasan los prospectos hasta la conclusión de una compra.
En términos simples, el embudo de conversión es el proceso comercial entre el primer contacto y el acto de compra.
Esta herramienta permite medir la efectividad de las diferentes etapas del comercio y reaccionar en función de tarifas que no se corresponden con las expectativas de la empresa.
En este caso, es imprescindible disponer de túneles de conversión en tu web.
Puntuación de clientes potenciales y fomento de clientes potenciales
Lead Scoring y Lead Nurturing son las dos funcionalidades clave de Marketing Automation.
La puntuación principal consiste en calcular y asignar la puntuación a los clientes potenciales. La puntuación se puede llevar a cabo, por ejemplo, en las características de los clientes potenciales como el sector de la actividad, el tamaño de la empresa o la responsabilidad. Pero, también se puede hacer con el comportamiento en línea. En otros casos, también se practica la puntuación negativa.
El Lead Scoring se realiza directamente desde la hoja de Persona trabajada posteriormente.
Para traer los clientes potenciales maduros, es necesario recurrir a la crianza de los principales .
Lead Nurturing te permite calificar leads y guiarlos hasta el final del túnel de conversión, que no es otro que la conclusión de la compra.
Así, esta funcionalidad ayuda a mantener una relación de confianza entre los leads y la marca de la empresa. Además, implica el envío de correos electrónicos automáticos a los leads en función de su Lead Scoring y su comportamiento en la página web de la empresa, redes sociales u otros medios de comunicación.
En conclusión, es imprescindible formarse en estos dos tipos de prácticas inseparables.
los informes
La elaboración de informes en el ámbito del marketing implica el seguimiento del rendimiento de una campaña. Esta herramienta web permite medir el progreso de esta campaña en tiempo real con el objetivo de optimizarla.
Los principales datos a analizar para los informes pueden ser el número de visitas para evaluar la generación de tráfico, el tiempo pasado en el sitio web, el origen del tráfico, la tasa de rebote para animar a los visitantes a pasar más tiempo y la tasa de reentrenamiento.
La eficacia de los informes radica en la relevancia de los análisis para reducir el tiempo de reacción. En este caso, es necesario trabajar en tiempo real en una elaboración de informes adaptados a sus objetivos y contexto.
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