Glosario de marketing
Archivos de prospectos y marketing directo - glosario
Glosario de marketing Archivos de prospectos y marketing directo - glosario
NPAI, deduplicación, deduplicación, siretización, alquiler de direcciones... el mundo del marketing directo y de los ficheros tiene una semántica propia que en determinados casos puede, a oídos de los neófitos, parecer singular, extraña o incluso "bárbara".
A continuación se incluye un pequeño glosario que ciertamente no pretende ser exhaustivo pero que, no obstante (al menos eso esperamos), le ayudará a comprender mejor el universo léxico de esta profesión del marketing.
Pruebas A/B : Este proceso utilizado para prospectar por correo electrónico consiste en comparar varias versiones de diferentes objetos (sujetos), con el fin de determinar cuál tendrá mejor rendimiento, y así mejorar los resultados de una campaña de marketing.
También se realizan pruebas A/B para diferentes mensajes o insertando variaciones en el mensaje, en llamadas a la acción (Call-to-Action) y en páginas de destino por variaciones de contenido.
BAT : “listo para imprimir” es un documento entregado para su firma por una impresora, un enrutador. Toma el documento enviado para impresión o envío (fax, correo electrónico) para su validación por parte del patrocinador antes de lanzar la impresión o la campaña.
Lista negra / Blacklisting : Como parte de un correo electrónico: Lista de direcciones de correo electrónico o nombres de dominio marginados porque los ISP (proveedores de acceso) los identifican como spammers.
En el contexto de la referencia de un sitio web: marginación de páginas o de un sitio por parte de los motores de búsqueda la mayor parte del tiempo después de acciones de referencia definidas como abusivas.
B2B, BtoB : Es un adjetivo (Business to Business) que define la comunicación de profesional a profesional.
B2C, BtoC : es un adjetivo (Business to Consumer) que define la comunicación de una empresa hacia los individuos.
CGV : Condiciones generales de venta.
Charada : Redención de la nueva dirección de la persona que se ha mudado tras la identificación en un fichero de los datos de contacto de las personas que se han mudado (de las declaraciones de mudanza para el seguimiento del correo realizadas por las personas a Correos).
Target/targeting : Población a la que deseamos llegar durante una acción comercial.
Se trata de personas físicas o jurídicas o personas que, por su perfil o comportamiento, pueden estar interesadas en los productos o servicios comercializados. Definir el targeting es una fase determinante para asegurar el éxito de su operación de marketing directo.
CMS : Un CMS (sistema de gestión de contenidos) o Content Management System es una aplicación web que permite crear, editar y gestionar un sitio web de forma sencilla e intuitiva. El CMS le permite crear un sitio web dinámico y responsivo a través de una interfaz fácil de usar.
CNIL : La Comisión Nacional para las Tecnologías de la Información y las Libertades (CNIL) es una autoridad administrativa francesa independiente. La CNIL es responsable de garantizar que las tecnologías de la información estén al servicio del ciudadano y que no atenten contra la identidad humana, los derechos humanos, la privacidad, las libertades individuales o públicas. Lleva a cabo sus misiones de conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 modificada el 6 de agosto de 2004.
Código INSEE : Los códigos INSEE (distintos del código postal) son códigos numéricos desarrollados por el INSEE. El código Insee es un código de clasificación oficial. Este código clasifica oficialmente todas las ciudades de Francia.
Código NAF : El código NAF, de Nomenclatura de Actividades Francesas, es un código alfanumérico asignado por el INSEE a cada empresa para identificar su actividad principal. Esto le permite refinar sus selecciones dentro de un archivo de empresa. Descargue la lista de NAF 2008
Código postal : la oficina de correos crea un código postal para facilitar la entrega del correo. Una ciudad puede tener varios códigos postales y, a la inversa, un código postal puede agrupar varias ciudades.
Conteo : Operación que tiene como objetivo aplicar uno o más criterios de selección a una base de datos, con el fin de conocer el número de registros disponibles correspondientes al objetivo deseado.
Correo electrónico : nombre francés, oficial desde 2003, para correo electrónico. Servicio de transmisión de mensajes enviados electrónicamente a través de una red informática (principalmente Internet) al buzón electrónico de un destinatario elegido por el remitente.
Criterios de comportamiento : Criterios de selección que permiten segmentar a los individuos dentro de un fichero, en función de información relativa a sus intereses (jardinería, cocina, etc.), hábitos de consumo (modo de compra, productos adquiridos...) o incluso relacionados con su estilo de vida (deporte). …).
Criterios geográficos : Criterios que permiten seleccionar personas dentro de un fichero según su situación geográfica: regiones, departamentos, ciudades, INSEE, Islas, Iris o incluso para determinados ficheros llamados de amplio espectro: sobre una lista de calles.
Criterios sociodemográficos : Estos criterios permiten orientar a los individuos sobre información relativa a su persona, su familia o su hábitat: edad, sexo, nivel de ingresos, composición familiar, estado de ocupación de la vivienda, tipo de vivienda, etc.
CRM : Abreviatura de Gestión de Relaciones con el Cliente. Es una aplicación para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con sus clientes o prospectos.
CSP : Abreviatura que designa la categoría socioprofesional (creada por el INSEE). Hay 8. El acrónimo CSP+ se utiliza para designar CSP superiores.
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Deduplicación : procesamiento informático destinado a eliminar (o superar) registros comunes
(duplicados) dentro del mismo archivo.
Deduplicación : Procesamiento informático destinado a eliminar (o superar) registros comunes entre 2 o incluso varios archivos.
Destinatario : Es la persona a la que va dirigido el mensaje comercial: correo postal, correo electrónico o llamada telefónica.
Duplicados : Individuo presente en dos registros diferentes dentro del mismo expediente de cliente o prospecto. Se pueden redactar mediante deduplicación o procesamiento de deduplicación.
Correo electrónico : Servicio de transmisión de mensajes enviados electrónicamente a través de una red informática
(principalmente Internet) al buzón electrónico de un destinatario elegido por el remitente.
E-mailing : Envío de un correo electrónico a un mayor o menor número de internautas. En marketing directo, distinguimos entre correo electrónico BtoC destinado a particulares y correo electrónico BtoB destinado a profesionales.
Enriquecimiento de fichero : Se trata de una acción destinada a añadir información adicional a un fichero existente: enriquecimiento telefónico, NAF, siret, plantilla, código INSEE, código de iris, datos vinculados al iris, coordenadas de Lambert, etc.
Sobre T : El sobre enviado al mismo tiempo que un envío comercial o una carta prepaga por una empresa para acompañar una carta de respuesta prepaga.
Estocade : Permite identificar y eliminar de un expediente los datos de contacto de las personas que se han mudado (desde declaraciones de traslado para el seguimiento del correo realizadas por particulares a Correos).
FAQ / Preguntas Frecuentes : Espacio donde encontrarás respuestas a las principales preguntas que puedas plantearte. Magileads ofrece preguntas frecuentes generales sobre nuestra solución.
Ficha de prospectos/ficha de prospección : Fichero que reúne los datos de contacto de los clientes potenciales, aquellos que tienen posibilidades de convertirse en clientes porque su perfil se corresponde con los productos o servicios comercializados.
Distinguimos entre archivos de prospectos BtoC (expedientes individuales) y archivos de prospectos BtoB (expedientes profesionales y comerciales).
Pie de página : término inglés para el pie de página. En un correo electrónico de prospección, este es generalmente el enlace que permite al destinatario darse de baja.
Geocodificación : Tratamiento destinado a añadir datos geográficos expresados en forma de coordenadas (X,Y) a los registros de un fichero (empresas o particulares).
Este procesamiento de geocodificación puede permitir mapear una zona de influencia o definir una ruta optimizada para un recorrido. Puede realizar este procesamiento usted mismo comprando un software de codificación geográfica.
Geomarketing : El geomarketing reúne todas las acciones de marketing que utilizan datos cartográficos, sociocomportamentales y sociodemográficos modelados.
El geomarketing permite, entre otras cosas, analizar sus sectores comerciales, realizar fondos cartográficos, delimitar sus zonas de influencia, estudiar los flujos de tráfico, etc.
Podrá realizar de forma independiente sus propios estudios de geomarketing gracias a la adquisición de un software de geomarketing específico.
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Rebotes duros : correos electrónicos inacabados cuyo rechazo es definitivo; La dirección de correo electrónico del destinatario ya no existe.
Encabezado : En la parte superior de un correo electrónico indicando dónde se recopiló la dirección.
Bloque : El bloque fue la unidad geográfica básica para las estadísticas y la difusión de los censos de población hasta 1999.
Los bloques fueron definidos por el INSEE en consulta con los municipios.
✓ En una zona densamente urbanizada: la manzana suele ser una manzana de casas, posiblemente dividida en caso de que un límite municipal o cantonal cruce la manzana;
✓ En la zona “periférica”: la isla es un conjunto limitado por carreteras (u otros límites visibles)
que dividen esta zona en varias partes.
Las islas pueden estar vacías de habitantes (por ejemplo una estación de tren).
Hubo una división en bloques en cada censo hasta el de 1999.
IRIS : División del territorio en mallas de tamaño uniforme (desarrollado por el INSEE).
Un acrónimo que significa "Ilots Regroupees pour l'Information Statistique" y que se refiere al tamaño objetivo de 2.000 habitantes por célula unitaria. Desde entonces, IRIS ha constituido el elemento básico para la difusión de datos submunicipales.
Debe respetar criterios geográficos y demográficos y tener contornos claramente identificables y estables en el tiempo. Los municipios con al menos 10.000 habitantes y una gran proporción de municipios con entre 5.000 y 10.000 habitantes se dividen en IRIS. Esta división constituye una partición de su territorio. Francia tiene alrededor de 16.100 IRIS, de los cuales 650 se encuentran en los territorios franceses de ultramar.
Cliente potencial : un cliente potencial es un cliente potencial que puede convertirse en un cliente potencial.
Puede provenir de varios orígenes como completar un formulario, contactar con su sitio web, responder a
una campaña de marketing por correo directo o realizar prospección por correo electrónico.
Lead nurturing : es una técnica generalmente utilizada en el emailing que consiste en mantener o fortalecer una relación de marketing con prospectos que aún no están maduros para una acción de compra o para quienes esta acción ha fracasado porque era demasiado pronto para nutrirlos. el rango de cliente.
Puntuación de clientes potenciales : la puntuación de clientes potenciales es una técnica para asignar la puntuación de participación de un cliente potencial.
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Lista Robinson – lista para detener la publicidad : Archivo creado y gestionado por la Union Française du Marketing Direct que enumera a todos los franceses que se oponen al uso de sus datos de contacto con fines de marketing directo.
Este sistema no se aplica a los folletos depositados en los buzones (periódicos gratuitos, publicidad en hipermercados, comercios locales, etc.) ni a la publicidad por teléfono o fax.
Los consumidores que deseen aparecer en esta lista deben comunicar sus datos de contacto (apellidos, nombre, dirección) por escrito a: UFMD – Liste Robinson / Stop Publicité – 60 rue La Boétie – 5008 PARIS
Lista Roja : Archivo, gestionado por France Télécom, que reúne a las personas que no desean aparecer en la guía telefónica.
Mailing (correo directo) : Técnica publicitaria que consiste en enviar directamente al consumidor información o una propuesta de venta, se envía por correo postal.
Software de estudios de geomarketing : Un software/herramienta de análisis cartográfico de geomarketing le permite estudiar de forma independiente sus zonas de influencia, la ubicación geográfica de sus clientes o sus mejores prospectos, y optimizar sus campañas y distribuciones de marketing.´ISA…
Marketing Directo : Técnica de comunicación y ventas que consiste en difundir un mensaje personalizado a un target de particulares o empresas.
Los canales de marketing directo más utilizados son el correo postal dirigido (correo directo), el marketing telefónico, el correo electrónico, los SMS y el fax.
MMS : Servicio de mensajes multimedia. Mejora del servicio de SMS, permite recibir mensajes de texto implementados con imágenes y sonido.
Estandarización postal : Procesamiento que consiste en reprocesar una dirección para ajustarla al estándar (procesamiento RNVP). La estandarización de las direcciones francesas fue realizada por AFNOR en 1997 mediante la creación de la norma AFNOR XPZ 10-011.
NPAI : “No vive en la dirección indicada” esto significa que el correo postal no pudo ser entregado por un error en la dirección o porque el destinatario se ha mudado. Los NPAI se devuelven al remitente por correo.
Opt-in : El opt-in es el principio por el cual un individuo debe dar su consentimiento previo antes de ser objeto de una prospección directa realizada por un canal de marketing automatizado.
Existen 2 tipos de Optin: ✓ Opt-in activo: el internauta marca voluntariamente una casilla para aceptar recibir ofertas comerciales.
✓ Opt-in pasivo: la casilla para recibir ofertas comerciales ya está premarcada.
Exclusión voluntaria : la exclusión voluntaria es el principio por el cual una persona debe optar por no recibir comunicaciones directas de un canal de marketing automatizado.
Existen 2 tipos de Optout: ✓ Opt-out activo: el internauta debe marcar voluntariamente una casilla para no recibir ofertas comerciales.
✓ Opt-out pasivo: el internauta no tiene la posibilidad de elegir no recibir correos electrónicos comerciales cuando se registra en un formulario e indica sus datos personales.
El marco legal para la exclusión voluntaria depende del país. La exclusión voluntaria está prohibida en Francia, excepto en una situación de envío de correos electrónicos entre empresas para actividades comerciales. En otras circunstancias, la exclusión voluntaria se considera una técnica de spam.
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Overkill : Proceso utilizado durante un proceso de deduplicación o deduplicación muy estricto.
Consiste en comparar sólo 2 o incluso 3 campos de un fichero, por lo que homónimos o personas con el mismo apellido y residentes en la misma ciudad pueden ser considerados erróneamente como duplicados. Ejemplo: Pierre DUPOND y Paul DUPONT que viven en Grenoble pueden considerarse erróneamente duplicados.
PackEco Pro : El Ecopro File Pack es una lima profesional económica. Por lo tanto, podrá comprar en todas las empresas de la misma profesión (por ejemplo, todos los electricistas de Francia) a un precio extremadamente competitivo.
Paquete ecológico pro Correos electrónicos : Archivo de correo electrónico profesional de bajo coste comercializado online por VERDAD360. Prospecto: personas físicas o jurídicas que probablemente se convertirán en clientes.
Correo directo: Acción de marketing directo mediante el canal de correo postal.
Retargeting : es una práctica de marketing online que permite dirigirse a los visitantes de un sitio o página web que ya han demostrado interés en una marca, producto o servicio, enviándoles publicidad dirigida en función de lo que vieron.
Email retargeting : Se trata de una técnica de email marketing que consiste en enviar correos electrónicos a clickers que visitan tu sitio web o que han realizado una acción específica en este correo electrónico recibido.
GDPR : Este es el reglamento general de protección de datos. Es el nuevo marco legal de la Unión Europea que regula la recogida y tratamiento de los datos personales de los usuarios. Entrará en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD sólo se aplica a los “datos personales” definidos como “cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable”.
Enrutamiento : Envío masivo de correo postal o correo electrónico.
En términos postales, este término abarca el plegado, el ensobrado, el paso por la máquina de franqueo, la clasificación y el envío postal.
RNVP : Reestructuración, Normalización, Validación Postal. Tratamiento destinado a validar la existencia de las direcciones presentes en un fichero y garantizar su normalización y, en su caso, corregir errores. Este procesamiento tiene como objetivo limitar el número de correo no entregado durante una campaña de envío postal y también le permite beneficiarse de tarifas de envío específicas.
Puntuación del nombre : Selección de personas según su nombre basándose en las estadísticas establecidas anualmente por el INSEE comparando la atribución de los nombres con el número de nacimientos (según los nacimientos registrados, sabemos, por ejemplo, que el 81% de Jérôme tiene actualmente entre 25 años y 45 años). Fiabilidad de este enfoque: alrededor del 75%.
SMS : Acrónimo de Short Message Service, son mensajes de texto, también llamados mensajes de texto, enviados de un teléfono a otro.
Rebotes suaves : correos electrónicos temporalmente fallidos, la mayoría de los cuales se resuelven solos y se entregan al destinatario más tarde.
Los motivos son: ✓ la bandeja de entrada del destinatario está llena (rara vez se consulta o porque el destinatario ha recibido correos electrónicos volumétricos)
✓ el servidor del destinatario no funciona correctamente temporalmente
✓ el sistema de filtrado del buzón del destinatario está bloqueado para un remitente determinado.
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Tasa de correo electrónico exitoso : como parte de una campaña de correo electrónico: corresponde a la cantidad de mensajes realmente recibidos por los usuarios de Internet, excluyendo Hard Bounce y Soft Bounce (número de mensajes exitosos / número de mensajes enviados* 100).
Tasa de reactividad : en el contexto de una acción masiva de correo electrónico, la tasa de reactividad es la relación entre el número de mensajes en los que se hizo clic y el número de mensajes abiertos X 100.
Tasa de apertura de una acción de correo electrónico : Es la relación entre el número de mensajes abiertos y el número de mensajes enviados. Esta tasa media de entre el 7 y el 15% para una campaña de prospección de correo electrónico se basa en gran medida en la notoriedad del anunciante y en el atractivo del tema de su correo electrónico.
Telemarketing : Utilización del teléfono como vector principal para implementar acciones de marketing (prospección, ventas, encuestas, estudios de mercado, servicio postventa, etc.).
Topage : Acción que consiste en “marcar” grabaciones (correspondientes a un determinado perfil, a un subsegmento de su target, utilizadas durante una campaña, etc.).
Tracking : Es el seguimiento, como parte de una campaña de E-mailing BtoC o BtoB, consiste en transmitir después del enrutamiento de la campaña las estadísticas de la operación: número de E-mails enviados, número de 'Emails exitosos, número de clics, tasa de rebote duro, tasa de reactividad, etc.
Underkill : Técnica de deduplicación que consiste en realizar la comparación únicamente sobre el contenido de campos idénticos, es un nivel de modulación muy flexible... Ejemplo: Pierre DUPOND y Paul DUPONT que viven en Grenoble pueden ser erróneamente considerados duplicados.
Wap push : mensaje SMS que incluye un enlace a un sitio web móvil.
Área de captación : Área geográfica de atracción comercial que rodea un punto de venta y en la que residen los clientes y prospectos. Está determinado por la distancia o el tiempo de acceso.
Zonas azules : Áreas con alto dominio social. Están definidos por divisiones urbanas de 100 a 200 hogares. Estas divisiones se establecen según la evaluación de los siguientes indicadores socioeconómicos: la renta media del barrio, el CSP dominante, la proporción de vivienda social, el precio por m².
Zonas rojas : Sectores desfavorecidos/en dificultad. Están definidos por divisiones urbanas de 100 a 200 hogares. Estas divisiones se establecen según la evaluación de los siguientes indicadores socioeconómicos: la renta media del barrio, el CSP dominante, la proporción de vivienda social, el precio por m².
es la abreviatura de Gestión de relaciones con el cliente.
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