Las soluciones de automatización de marketing mejoran la influencia y el compromiso con los clientes actuales y potenciales. Reducen las tareas mundanas y repetitivas. De este modo, el departamento de marketing puede concentrarse en la estrategia de marketing. La automatización tiene un impacto directo en la calidad de las ventas al entregar mensajes atractivos que consisten en ofertas. Los datos que se alimentan deben ser verificados y normalizados continuamente. Las soluciones actuales de Marketing permiten gestionar los datos en condiciones óptimas.
¿Qué es la automatización del marketing?
La fórmula básica de todo marketing es:
Definición de leads + Datos de contacto + Campaña = Marketing
Automatizar estos pasos utilizando tecnología y software lo convierte en una de Automatización de Marketing . Así, un software o una aplicación comercial permite procesar automáticamente determinadas o varias etapas de la comercialización. Esto se llama automatización de marketing.
Existen muchas definiciones largas y complicadas de software de automatización. En resumen, se utilizan para automatizar el proceso de marketing en función de los intereses e interacciones de los clientes potenciales. Ayudan a mejorar la experiencia del cliente con mayor eficiencia y mayores tasas de conversión.
El objetivo fundamental del marketing es generar más ingresos para su organización. Para lograr esto, necesita aumentar el tráfico a su sitio. Necesita convertir este tráfico en clientes potenciales y convertirlos en clientes finales. La automatización del marketing influye en las fases de conversión y cierre de este proceso.
¿Cuáles son las ventajas de la automatización del marketing?
Las ventajas de la Automatización del Marketing son las siguientes:
- Acelera enormemente toda la campaña.
- La inteligencia de marketing le ayuda a dirigirse únicamente a clientes potenciales con una alta probabilidad de conversión.
- Sus empleados se benefician de un apoyo significativo para encontrar y ayudar al cliente potencial más interesado en sus servicios. Entonces, hace todo lo posible para asegurarse de que se cierre un trato más.
- Los análisis y estadísticas detallados lo ayudan a mejorar con cada campaña.
¿Como funciona?
Hoy en día, cientos y miles de especialistas en marketing confían en las campañas de correo electrónico para generar más tráfico y lograr mejores resultados. Envían correo electrónico tras correo electrónico a toda su lista de clientes potenciales. Esperan que el mensaje atraiga a algunos de ellos y que el cliente eventualmente compre un producto o servicio. ¿Pero esto realmente ayuda a las empresas?
Enviar repetidamente el mismo mensaje a todos los prospectos y clientes puede molestarlos y hacer que "se cancelen la suscripción". En última instancia, esto le priva de cualquier oportunidad de hacer negocios con ellos en el futuro. Aquí es donde un sistema de automatización de marketing sería una buena inversión. Este sistema le permite mantener sus clientes potenciales durante todo el proceso de compra. También le permite enviar mensajes personalizados y altamente específicos que realmente satisfagan las necesidades específicas del cliente.
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Características de las herramientas de Automatización de Marketing
El fomento potenciales y el marketing por goteo son las características más atractivas de un software de automatización de marketing eficaz. Existen muchos programas de software en el mercado. Sin embargo, no todos ofrecen todas las funciones en la misma plataforma. Antes de elegir su proveedor para la automatización, debe verificar si ofrece todas las funciones esenciales.
Las herramientas de automatización de marketing funcionan como un controlador electrónico inteligente. Los prospectos son nutridos y comprometidos hasta que se convierten en clientes potenciales calificados. Entonces se sienten motivados a seguir avanzando en el proceso. Esto evita que el personal de ventas se sienta abrumado con clientes potenciales que nunca se convierten en clientes reales. El producto mejora el ROI de los departamentos de ventas y marketing. Por lo tanto, los principiantes no se ven obligados a pasar por las fases de la industria que requieren mucha mano de obra.
A medida que los clientes potenciales se involucran y se nutren, sus interacciones siempre se miden y evalúan. Y si permanecen inactivos, la participación y el mantenimiento continúan automáticamente. Sin embargo, cuando el cliente potencial se activa, el software notifica automáticamente al departamento de ventas correspondiente. La mayoría de las interacciones y la información se ingresan automáticamente en el sistema de gestión de relaciones con el cliente. Así, se muestran todos los detalles de las interacciones del prospecto con el departamento de ventas. Tener un cliente potencial activo y todos los detalles sobre lo que hace que esto sea exitoso es una gran ventaja para cualquier representante de ventas.
Mejores prácticas a seguir
Muchas PYMES están interesadas en utilizar herramientas de Marketing Automation. Sin embargo, enfrentan algunos obstáculos. Para evitar problemas en su sistema de automatización de marketing, debe seguir las mejores prácticas. Las siguientes páginas han sido diseñadas teniendo en mente “lo que funciona mejor” en el mercado.
Integración con CRM y proceso de ventas.
Es muy importante alinear estrechamente las operaciones de ventas y marketing para una automatización de marketing exitosa. El equipo de marketing debe comprender el ciclo de ventas y cómo los clientes potenciales avanzan a través de ese ciclo. Para medir la eficacia de las campañas de marketing, es necesario realizar un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas. Además, es importante saber que al compartir datos, las plataformas de automatización de marketing y los CRM pueden integrarse y comunicarse entre sí.
Tendencia hacia la hiperpersonalización
La tendencia hacia la hiperpersonalización es el enfoque más ideal para el mercado. Ayuda a proporcionar a las personas lo que buscan y previene el spam. Pensar en las personas que mostraron cierto interés en sus ofertas, que reaccionaron positivamente, que hicieron clic en sus enlaces y que rebotaron ayuda a personalizar el mensaje y las ofertas.
Evitar el modo piloto automático
Marketing Automation es una buena forma de ahorrar tiempo y recursos programando ciertas funciones. Sin embargo, es muy importante evitar el modo piloto automático. La automatización puede convertirse rápidamente en una herramienta de prevención de ventas cuando los formularios de "contáctenos" no se envían correctamente.
Utilice siempre una plataforma multitarea
Existen muchas plataformas de Marketing Automation en el mercado. Algunos ofrecen puramente ventas o marketing por correo electrónico, mientras que otros se limitan únicamente a la prospección de ventas. Por otro lado, las plataformas multitarea han demostrado ser útiles para gestionar sus ventas, correos electrónicos y campañas de marketing digital desde un único panel. Esto ahorra tiempo, aumenta la eficiencia y aumenta el retorno de la inversión.
Como los dedos de una mano, la automatización del marketing y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) funcionan de forma individual, pero dependen una de otra para realizar las mismas tareas básicas. La automatización del marketing consiste en iniciar las relaciones con los clientes con el mejor pie, mientras que CRM se trata de gestionar y mejorar esas relaciones. Sin ambos dedos, la mano todavía funciona, aunque no tan bien.
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