¿Alguna vez te has sentido abrumado por los datos de diferentes canales (aplicaciones, sitio web, solicitudes de atención al cliente, correos electrónicos, llamadas de voz móviles, historial de búsqueda, etc.)? Consolidar y actualizar todos estos datos es prácticamente imposible sin el uso de IA.
Ahora existen herramientas poderosas para personalizar las experiencias de los clientes y garantizar una mejor lealtad de los mismos.
A través de un análisis en profundidad de los datos históricos y actuales de los clientes, la IA le permite tomar decisiones en tiempo real , brindando una experiencia de cliente única y memorable.
Un informe reciente de IBM reveló que el 50% de las marcas encuestadas ya utilizan IA para acceder rápidamente a información, automatizar campañas y optimizar las interacciones con sus clientes.
Pero, en realidad, ¿qué es el marketing basado en IA?
Pero ¿qué es exactamente el marketing impulsado por IA? Es un enfoque que utiliza inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas basadas en el análisis de datos y la observación de tendencias económicas.
Al recopilar información sobre sus clientes a través de diferentes canales, puede utilizar el aprendizaje automático para mejorar y anticipar continuamente las necesidades de sus clientes . Para que pueda ofrecerles recomendaciones personalizadas de productos, información de envío de compras u otras interacciones personalizadas, en tiempo real.
Es un hecho, la IA está en auge. El porcentaje de especialistas en marketing que utilizan IA aumentó del 29% en 2018 al 84% en 2020 , según Salesforce. Además, se espera que las inversiones globales en IA superen los 340 mil millones de dólares para finales de 2021 , según las previsiones de IDC. En otras palabras, las marcas están invirtiendo seriamente en mejorar la experiencia del cliente utilizando la IA.
Entonces, ¿cómo podemos fortalecer la lealtad de los clientes utilizando la IA?
Al automatizar la gestión de datos de múltiples canales, puede ofrecer interacciones personalizadas sin intervención humana. Baidhurya Mani, director ejecutivo y fundador de SellCoursesOnline, da fe del poder de esta automatización, que ha permitido a su marca centrarse más en la experiencia del cliente que en el marketing tradicional. Resultado: mayor fidelidad gracias a una experiencia de cliente personalizada .
“Descubrí que el 63% de nuestras ventas el año pasado provinieron de compradores habituales, por lo que asignamos una parte de esas ventas para centrarnos en la experiencia del cliente en lugar del marketing. »
Ahorrando tiempo y dinero para la eternidad
La IA también tiene el poder de predecir con precisión las tendencias de los consumidores mediante el análisis del historial de compras, reseñas, búsquedas y más. Stephen Light, CMO y copropietario de Nolah Mattress, señala que esto le permite identificar las necesidades y ofrecerles exactamente lo que quieren. Esta predicción precisa mejorará significativamente la eficacia de sus campañas de marketing.
“La tecnología de inteligencia artificial puede ahorrarle el inmenso trabajo de examinar el historial de cada cliente existente para descubrir sus preferencias, lo que significa que solo necesita actuar según los datos que le proporciona. Ahorrando tiempo y dinero para la eternidad. »
Por su parte, Chelsea Cohen, cofundadora de SoStocked, destaca la importancia del email marketing para fomentar la repetición de compras a través de viajes personalizados posteriores al pedido.
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Un profundo conocimiento de sus clientes
Al utilizar esta tecnología de manera inteligente, puede mantener automáticamente actualizados los datos de los clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer recomendaciones relevantes y personalizadas . Con una experiencia consistente, conveniente y personalizada en todos los canales, creará una fuerte conexión emocional con ellos, lo que aumentará su lealtad y satisfacción.
“La IA hace que la personalización automatizada sea más atractiva y aumenta las tasas de conversión. Al comprender los hábitos de compra y las motivaciones de sus clientes, puede brindarles una experiencia personal más personalizada que los hará regresar a su sitio una y otra vez”.
Ouriel Lemmel, director ejecutivo y fundador de Winit
La IA también permite obtener una comprensión profunda de las preferencias y comportamientos de compra de sus clientes. Al analizar datos demográficos y de comportamiento , puedes ofrecerles experiencias únicas adaptadas a sus necesidades individuales. No más marketing de masas impersonal, dé paso a ofertas hechas a medida que satisfagan sus deseos específicos.
Un futuro prometedor para la IA en marketing
A estas alturas, la mayoría de de marketing están convencidos de la importancia de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Según un informe, el 70% cree que su industria está lista para adoptar la IA, mientras que el 75% predice que la IA desempeñará un papel clave en el futuro de sus marcas.
Y eso es comprensible, porque el 57% de los especialistas en marketing reconocen que satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias personalizadas es su principal motivación para adoptar la IA .
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yointeligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático son activos valiosos para los especialistas en marketing. Cuando se usa apropiadamente, la IA es capaz de mantener los datos actualizados automáticamente sin intervención humana, predecir tendencias y comportamientos de los consumidores y ofrecer Recomendaciones relevantes y personalizadas para los clientes.. Este enfoque crea una experiencia consistente, conveniente y personalizada en todos los canales, que establece una conexión emocional entre el cliente y la marca, mejorando lealtad clientes.
FUENTE : CMSWIRE
