Twitter (NYSE: TWTR) anunció recientemente el lanzamiento de una nueva característica llamada "Tarjeta de mensaje directa", que ofrece a las empresas nuevas formas de involucrar y construir más relaciones profundas con su audiencia en Twitter.
Mensajes directos en Twitter
La tarjeta de mensaje directo es esencialmente una unidad de publicidad especialmente diseñada. Tiene un menú de botones personalizables en el que el usuario puede hacer clic para comenzar una conversación con los chatbots de una empresa (o un anunciante) y compartir su experiencia de cliente en mensajes privados (DM).
“Gracias a una tarjeta de mensaje directa, las empresas pueden llamar la atención de las personas con imágenes atractivas o creaciones de video, e incluir hasta cuatro llamadas totalmente personalizables para botones de acción. Cada botón de llamada para la acción implica al usuario en una experiencia específica dentro de los mensajes directos ", explicó Travis Lull, gerente de productos senior de Twitter, en un artículo que anuncia la nueva función en el blog oficial de la compañía
Los nuevos anuncios para tarjetas tienen como objetivo ayudar a las empresas a llegar fácilmente a los consumidores gracias al mensaje directo en Twitter.
¿Cómo funcionan los mensajes directos de Twitter?
La tarjeta de mensaje directa de Twitter permite a las personas elegir entre varios "desencadenantes de conversación" en el menú de la tarjeta. La conversación se lleva a cabo en la pestaña Mensaje directo dirigido por bots que representan una empresa.
Patrón Tequila, una marca de espíritus, por ejemplo, utiliza mensajes directos que muestran un menú de diferentes contextos en el que alguien podría querer un cóctel. La gente puede elegir uno, y el robot de la marca les hará algunas preguntas sobre la ocasión o el sabor, y recomendará una bebida para probar. Estas interacciones comienzan con un mensaje de tarjeta directa promovida, pero también pueden comenzar con tweets orgánicos.
Dado que los consumidores de hoy prefieren usar mensajes para interactuar con las empresas en lugar de hacer llamadas telefónicas, es lógico que las pequeñas empresas se beneficien de la nueva función de publicidad de Twitter. Al llevar a cabo su propia campaña promocional de tweet utilizando tarjetas de mensaje directas, puede mejorar su servicio al cliente comercial y fortalecer su imagen de marca global en Twitter.
"Con tarjetas de mensaje directas utilizadas en campañas de tweets promocionales, las empresas pueden aprovechar los anuncios completos que se dirigen a Suite para encontrar una audiencia relevante para atraer conversaciones personalizadas a escala", dijo Lull. "Las empresas también pueden transformar su audiencia en defensores alentándolos a compartir la experiencia de su propia voz a través de un tweet".
Las tarjetas de mensaje directas se han lanzado en la versión beta, y actualmente solo son accesibles para los anunciantes de Twitter.
Imagen: Twitter
