¿No te has dado cuenta de que actualmente los prospectos están omnipresentes en los diferentes canales de prospección? ¡Sí! La adopción de una campaña multicanal se ha convertido entonces en imprescindible para cualquier empresa que desee desarrollar su negocio. La generación de leads y la retención de clientes que ya has adquirido son los principales impulsores de la sostenibilidad de tu negocio. Para ello, operar en los canales adecuados e implementar los escenarios adecuados, estas son las claves del éxito de su prospección multicanal.
¿Por qué optar por la campaña multicanal?
La prospección multicanal consiste en utilizar varios canales con el fin de mantener una buena relación entre una empresa y sus prospectos que son clientes potenciales. Los canales operados pueden ser tradicionales o digitales. La multicanalidad es una estrategia eficaz para personalizar y mejorar la experiencia de tus clientes.
Un cliente potencial utiliza diferentes canales a diario. La multicanalidad permite a tu empresa adaptarse eficazmente a los comportamientos y gestos habituales de tus leads. Ya no tendrán que pasar por un único canal para conectar con tu empresa. Dado que estarás presente en todos los canales donde se encuentra tu prospecto, le bastará con elegir qué canal le conviene más para contactarte. En otras palabras, la multicanalidad es una estrategia acertada, porque participa en gran medida en la satisfacción y también en la fidelización de tus clientes.
Otra ventaja del multicanal es la adquisición . Como sus puntos de contacto serán numerosos, tendrá más oportunidades de convertir estos clientes potenciales en clientes y obtener más ventas. El acto de comprar es más importante cuando envía su oferta a tantos objetivos como sea posible.
Puedes combinar canales tradicionales con canales digitales , como tener un sitio web y una tienda física al mismo tiempo. Dependiendo de tu estrategia, ofrece ofertas similares para cada tipo de canal o especializa una oferta para cada canal. Además, es más conveniente diferenciar entre campañas de prospectos y campañas de clientes .
¿Cuáles son los canales más eficaces?
Correo electrónico
El correo electrónico es un canal digital muy rentable y se encuentra entre los más conocidos y populares en la actualidad, especialmente en la prospección comercial B2B . Todas las empresas inevitablemente desarrollan una estrategia adecuada para este canal.
La campaña de emailing genera los costes más económicos en prospección. ¡Y no sólo eso! Este canal es uno de los más responsivos y ofrece una trazabilidad incomparable de cada individuo de su lista de contactos en función de su comportamiento (número de clics, descargas, ubicación…).
Para una mayor eficiencia, muchas empresas utilizan actualmente la automatización del marketing por correo electrónico . Esto permite apuntar a contactos “calientes”, enviando correos electrónicos personalizados sin errores ni equivocaciones de ningún tipo, desde una base de datos de correo B2B y B2C de hasta 5 millones de contactos. Como este canal está dedicado a un uso masivo, es necesario centrarse más en la calidad del contenido que en la cantidad para garantizar su efectividad.
Medios de comunicación social
Nada más práctico que prospectar en redes sociales para generar leads calificados . Para ilustrar la importancia de estas plataformas sociales, aquí están las estadísticas:
- Alrededor de 2.060 millones de los 3.025 millones de usuarios de Internet en todo el mundo están activos en las redes sociales, lo que representa el 28% de la población mundial y el 68% de los usuarios de Internet.
- En las redes sociales, los internautas pasan 2 horas al día en el mundo y 1h30 en Francia
LinkedIn , Facebook, Twitter… Todas estas son fuentes inagotables que te permiten calificar la información sobre tus prospectos, involucrarlos y retenerlos. Y nuevamente, las redes sociales son excelentes maneras de desarrollar su reputación electrónica construyendo su comunidad.
El teléfono
Muchos representantes de ventas todavía están recurriendo a este canal tradicional. Sin embargo, con el tiempo se ha vuelto menos apreciado. Pero la prospección por voz sigue siendo una buena forma de conquistar contactos de alto valor añadido. Combinado con el envío de correos electrónicos, la prospección telefónica se vuelve más fácil, porque ya habrá apuntado a prospectos atractivos.
4 escenarios adecuados para su marketing multicanal
1- Caso de prospectos nunca contactados
Enviar un correo electrónico neutral cuyo contenido esté dedicado a la presentación de su empresa es lo más adecuado. Si el contacto ha abierto el email, podrás asignarle una campaña de prospección telefónica al segundo día siguiente de la apertura. Por otro lado, si el correo electrónico no ha sido leído, se deberá lanzar una nueva campaña 15 días después del primer envío.
2- Caja de nuevos contactos
Envíeles un correo electrónico de bienvenida que también consistirá en una presentación de la empresa y sus portavoces, así como de sus herramientas. No tendrás que realizar ninguna acción si el contacto abre el correo electrónico. Debe realizar una operación de calificación del contacto si no abre el correo electrónico.
3- Caso de clientes potenciales ya sondeados, pero que nunca han comprado
Su campaña de correo electrónico debe tener como objetivo hacer coincidir la estrategia fuera de línea y la estrategia en línea . ¿Cómo? Por ejemplo, comunicando una oferta promocional, además de una propuesta para el paso de un representante de ventas al cliente potencial para brindarle información adicional sobre la oferta. Si se abre el correo electrónico, se procederá a una campaña de cita después de dos días. Si el correo electrónico no se abre, reinicie una nueva campaña en 30 días.
4- Caso de visitantes sin compromiso concreto
Considere el caso de un cliente potencial que abandonó el proceso de registro del seminario web. Debes enviarle un correo electrónico de seguimiento una semana antes del evento. Este será un recordatorio diciéndole que sólo tiene 7 días si desea registrarse. Una oferta por tiempo limitado es una buena estrategia de recuperación.
En conclusión, la prospección multicanal es probablemente una de las mejores formas de adquirir más clientes potenciales y construir una relación con ellos. Simplemente necesitas adoptar el enfoque correcto e invertir en contenido de calidad. Recuerde que su reputación electrónica también es un pilar de su estrategia de marketing.
