La adquisición de clientes es una lucha constante para los especialistas en comercio electrónico . Encontrar nuevos clientes potenciales y convertirlos en consumidores de una marca sigue siendo una tarea extremadamente difícil. Los comerciantes virtuales buscan constantemente nuevos canales para lograrlo. Una de las mejores formas de lograr este objetivo son los SMS.
El marketing por SMS (o “sistema de mensajes cortos”) es una solución que cualquier negocio debería considerar, ya que las campañas de este tipo tienen una tasa de apertura promedio del 98%. Puede desempeñar un papel importante en la adquisición para una tienda en línea, siempre que, por supuesto, se utilicen las técnicas adecuadas. Contrariamente a la creencia popular, los SMS todavía tienen futuro, independientemente del sector de actividad. Sin embargo, tampoco debemos enviarlos. Las reglas deben seguirse muy escrupulosamente.
SMS: una forma eficaz de promocionarte con éxito
Promocionar una empresa a través de SMS es una excelente manera de aumentar la visibilidad de sus marcas y atraer la atención de su público objetivo. A la hora de utilizar este método de comunicación para llegar a clientes potenciales, será necesario demostrar que la marca es fácilmente accesible en todo momento y que está atenta a la innovación .
Para llevar a cabo campañas de promoción por SMS, los gerentes deberán prestar atención a poner los valores , generar conciencia de marca e involucrar a los consumidores con la empresa . Como resultado, al invitar a las personas objetivo a participar mediante SMS, será mucho más fácil gestionar la relación con el cliente posteriormente.
La mejor manera de utilizar el marketing por SMS para la promoción es proporcionar a los clientes potenciales una simple llamada a la acción (CTA). Es importante animarles a consultar o consumir la oferta sin dudarlo mucho gracias a los CTA.
Además, si bien puede resultar tentador enviar varios mensajes de texto a clientes potenciales para intentar aumentar su participación, enviar demasiados mensajes de texto puede parecer intrusivo. Es importante encontrar la frecuencia de SMS adecuada que no haga que los clientes se olviden de la marca, pero tampoco los aburra. La mayoría de las marcas que utilizan SMS marketing envían mensajes de texto a sus clientes entre dos y cuatro veces al mes , pero siempre será mejor encuestar a los destinatarios para saber con qué frecuencia desean recibir noticias de la empresa.
Los beneficios del marketing por SMS
Muchas empresas de comercio electrónico que ya han probado el marketing por SMS se han dado cuenta de lo buena que es una herramienta de captación de clientes. Estas son algunas de las razones por las que sería interesante implementar esta técnica:
- El aumento constante del uso de dispositivos móviles : con más de 5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, es posible mantener el contacto de forma remota más fácilmente. El teléfono móvil se convierte así en un canal clave para el marketing por SMS;
- La capacidad de llegar de teléfonos móviles » clásicos » : aunque hoy en día la mayoría de los consumidores utilizan teléfonos inteligentes, todavía hay personas que prefieren modelos más antiguos, con una variedad de botones. Con una campaña de SMS marketing es posible llegar a todos estos usuarios de teléfonos móviles, tengan o no conexión a Internet ;
- Alta tasa de apertura: Como se mencionó anteriormente, las campañas de SMS marketing tienen una tasa de apertura , muy superior a otros canales, como el correo electrónico;
- Mejorar la experiencia del cliente: La experiencia del cliente es hoy un criterio mucho más importante que hace unos años. La gente quiere una comunicación fácil y cómoda con las marcas, y no hay nada como simplemente hacer clic en una CTA en su teléfono móvil;
- La ventaja competitiva sobre otros comerciantes electrónicos: aunque el marketing por SMS ofrece muchas oportunidades para la adquisición de clientes, muchas empresas de comercio electrónico todavía dudan en probar esta técnica. ¡Esta es una gran oportunidad para probar un canal descuidado por sus competidores !
Ejecutar una campaña de marketing por SMS
Una de las primeras cosas que hay que aprender sobre las campañas de marketing por SMS son los SMS masivos . Una vez creada la creación de una cuenta de SMS , será posible conectar con clientes que ya están en la base de datos y trabajar en su fidelización.
Además, para captar nuevos clientes con SMS marketing será necesario proporcionar motivación eso les hará querer para registrarse en el servicio de marketing por SMS. Para ello se recomienda enviar un oferta especial (un descuento, por ejemplo) al que los clientes potenciales pueden responder sólo por SMS, con un palabra clave. Una vez que hayan respondido al SMS y canjeado su cupón, será un nuevo prospecto convertido en cliente y un nuevo número para guardar para futuros eventos.
Es importante que las palabras clave utilizadas, también llamadas “shortcodes”, sean sencillas y memorables . Y para que funcione, lo mejor es incluirlo con la mayor frecuencia posible en el mensaje.
Todo especialista en marketing conoce los canales más populares para adquisición de clientes, como correo electrónico, redes sociales y publicidad paga. Sin embargo, el El poder del marketing por SMS todavía es ignorado por muchas empresas de comercio electrónico, lo cual es un lástima considerando el papel que juega en la adquisición de clientes. Es suficiente para familiarícese con la tecnología moderna para no perder tiempo enviando múltiples SMS como a la antigua usanza. Una vez que se respeten todos estos pasos, será posible, no sólo adquirir nuevos clientes, sino también para mantener el interés de quienes ya han consumido el de la empresa ofertas.
