La adquisición de clientes los especialistas en comercio electrónico . La búsqueda de nuevas perspectivas y transformarlas en los consumidores de una marca sigue siendo una tarea extremadamente difícil. Los comerciantes virtuales buscan constantemente nuevos canales para llegar allí. Uno de los mejores para llegar a este objetivo es SMS .
El marketing de SMS ( o "sistema de mensajes cortos" en inglés) es una solución que cualquier empresa debe considerar, porque las campañas de este tipo tienen una tasa de apertura promedio del 98 % . Puede desempeñar un papel importante en la adquisición de clientes para una tienda en línea, proporcionada, por supuesto, para usar las técnicas correctas. Contrariamente a la creencia popular, los SMS todavía tienen el futuro, independientemente del sector de la actividad. Sin embargo, no se debe enviar erróneamente y a través de él. Las reglas deben seguirse muy escrupulosamente.
SMS: una forma efectiva para una promoción exitosa
Promover una empresa de SMS es una excelente manera de aumentar la visibilidad de sus marcas y atraer la atención de sus clientes objetivo. Cuando utiliza este método de comunicación para llegar a clientes potenciales, será necesario demostrar que la marca es fácilmente accesible en cualquier momento y que está atento a la innovación .
Para llevar a cabo campañas de promoción de SMS, los responsables tendrán cuidado de poner los valores de la marca , fortalecer su notoriedad y alentar a los consumidores a interactuar con la empresa . Por lo tanto, al invitar a las personas específicas a participar en SMS, será mucho más fácil administrar las relaciones con los clientes después.
La mejor manera de usar SMS Marketing para la promoción es proporcionar a sus clientes potenciales un llamado simple para la acción (o "Llamado a la acción (CTA)" en inglés). Es importante alentarlos a averiguar o consumir la oferta sin dudas demasiado gracias a los CTA.
Además, aunque puede ser tentador enviar varios SMS a los clientes potenciales para tratar de estimular su compromiso, enviar a muchos de ellos puede parecer intrusivo. Es importante encontrar la frecuencia correcta de SMS que no hará que la marca se olvide de los clientes, pero que tampoco los molestará. La mayoría de las marcas que usan SMS Marketing envían SMS a sus clientes entre dos y cuatro veces al mes , pero siempre será preferible investigar a los destinatarios para conocer la frecuencia a la que desean recibir noticias del negocio.
Las ventajas del marketing de SMS
Muchas compañías de comercio electrónico que ya han probado el marketing por SMS se han dado cuenta de cuánto era una buena herramienta de adquisición de clientes. Estas son algunas de las razones por las que sería interesante configurar esta técnica:
- El aumento constante en el uso de dispositivos móviles : con más de 5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, es posible mantener el contacto de forma remota. Por lo tanto, el teléfono móvil se convierte en un canal clave para el marketing de SMS;
- La posibilidad de lograr usuarios de teléfonos móviles "clásicos" : aunque la mayoría de los consumidores de hoy usan teléfonos inteligentes, todavía hay personas que prefieren modelos antiguos, con una panoplia de botones. Con una campaña de marketing de SMS, es posible llegar a todos estos usuarios de teléfonos móviles, ya sea que tengan o no una conexión a Internet ;
- La alta tasa de apertura : como se mencionó anteriormente, las campañas de marketing de SMS tienen una tasa de apertura muy alta, mucho más alta que otros canales, como el correo electrónico;
- Mejora de la experiencia del cliente : la experiencia del cliente es un criterio mucho más importante hoy que hace unos años. Los usuarios de Internet quieren una comunicación fácil y práctica con las marcas, y no hay nada como hacer clic en un CTA en su teléfono móvil;
- La ventaja competitiva en comparación con otros productos electrónicos: incluso si el marketing de SMS ofrece muchas posibilidades para adquirir clientes, muchas compañías de comercio electrónico todavía dudan en probar esta técnica. ¡Esta es una gran oportunidad para probar un canal abandonado por sus competidores !
La ejecución de una campaña de marketing de SMS
Una de las primeras cosas que debe aprender sobre las campañas de marketing de marketing es Mass SMS . Una vez que se crea la creación de una cuenta de envío de SMS , será posible conectarse con clientes que ya están en la base de datos y trabajan en su lealtad.
Además, para adquirir nuevos clientes con marketing de SMS, será necesario proporcionar una motivación que les haga que deseen registrarse para el servicio de marketing por SMS . Para hacer esto, se recomienda enviar una oferta especial (una reducción, por ejemplo) a la cual los clientes potenciales solo pueden responder por SMS, con una palabra clave . Una vez que respondieron a SMS e intercambiaron su cupón, será un nuevo prospecto convertido en un cliente y un nuevo número para ser guardado para el resto de los eventos.
Es importante que las palabras clave utilizadas, también llamadas "códigos cortos" , sean simples y memorables . Y para que funcione, es mejor incluirlo con la mayor frecuencia posible en el mensaje.
Cada especialista en marketing conoce los canales más populares para la adquisición de clientes , como correo electrónico, redes sociales y anuncios remunerados. Sin embargo, el poder del marketing por SMS todavía es ignorado por muchas compañías comerciales electrónicas, lo cual es una pena dado el papel que desempeña en la adquisición de los clientes. Solo tiene que familiarizarse con la tecnología moderna para no perder el tiempo enviando múltiples y viejos SMS de moda. Una vez que todos estos pasos respetados, será posible, no solo adquirir nuevos clientes , sino también mantener el interés de aquellos que ya han consumido las ofertas de la empresa.
