Las plataformas en línea ahora hacen que sea cada vez más fácil para los consumidores comunicar sus opiniones sobre productos y servicios de todo el mundo. Cada vez más compradores confían en testimonios sinceros sobre la experiencia del cliente. Por lo tanto, sus clientes tienen el potencial de hacer o deshacer su negocio. Se acabó la época de los “reyes clientes”, ahora son dioses.
Así que no puedes simplemente esperar a recibir críticas buenas o malas. Debe de forma proactiva los comentarios de sus clientes para ayudarle a mejorar sus productos y servicios. Algunas de las grandes empresas que han entendido esto, como Apple y Amazon , han convertido los comentarios de los clientes en poderosas palancas para generar más ganancias y participación de mercado. Sigue estos consejos para convertir a tus clientes en verdaderos embajadores de la marca.
Haz la pregunta definitiva a tu NPS
Comience preguntando a su Net Promoter Score (NPS): "¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo o colega?" » Aprenderá mucho sobre lo que funciona y lo que podría mejorarse en su negocio. Como recordatorio, esta puntuación corresponde a su porcentaje de clientes promotores menos su porcentaje de clientes detractores.
Puedes usarlo para todos tus programas y eventos. El objetivo no es tener una figura sofisticada para comercializar sus programas . Más bien, se trata de obtener información valiosa sobre cómo se puede mejorar. Al mismo tiempo, descubre quiénes son tus embajadores . Más que eso, fortalecerá el impacto de sus programas y mejorará sus relaciones con sus clientes.
Pero no confíe únicamente en NPS para aprovechar el poder de sus clientes . La pregunta definitiva puede ayudarte a saber mucho, pero no lo suficiente como para involucrarte plenamente con ellos.
Con Magileads, optimizas la proximidad a tus clientes a través de campañas de fidelización específicas para medir su satisfacción y adherencia a tu marca.
Mide los impactos de lo que haces
No dude en pedir a sus clientes que evalúen rigurosamente sus programas una vez que los hayan completado. Además, podrás realizar un seguimiento unos meses después de finalizar el programa, dependiendo de tu estrategia. Luego considere volver a conectarse con sus clientes para ver si su producto o servicio todavía tiene un impacto en ellos o en su negocio.
Esto es parte de una estrategia de participación continua y bien establecida para garantizar que se obtengan resultados concretos. Esto le permitirá saber si sus productos o servicios todavía están sirviendo a sus clientes cuando ya no estén con usted.
La lección aquí es no utilizar una sola medida . Pregunte a sus clientes con la mayor frecuencia posible qué hace bien y cómo puede mejorar. No te sorprenderá ver sus comentarios en línea, porque ya sabes lo que están pensando.
Involucre a sus clientes y mejore sus productos o servicios
Es un gran comienzo saber qué piensan los clientes. cada aspecto de tu negocio, así como con quién puede contar como sus embajadores. Pero esto no es suficiente. necesitas para actuar sobre tus resultadosy rápido. Una vez que tengas suficiente información para saber qué piensan tus clientes, ponte manos a la obra para mejorar sus productos y servicios .
¿Muchos de sus clientes dicen lo mismo sobre un producto? Si este es el caso, corrija inmediatamente lo que se pueda corregir fácilmente. Si hay que implementar mejoras a más largo plazo , háganlo sin demora.
¿Algo le funciona muy bien con una gran parte de sus clientes? En este caso, sigue haciendo un buen trabajo y haz lo que puedas para mejorarlo.
Además, asegúrese de nutrir sus relaciones. Cuida a los clientes que son leales y aprecian lo que haces. Es posible que recomienden sus productos o servicios a otras personas o que le hagan publicidad gratuita en línea . Habla con ellos, escucha lo que tienen que decir y dales un trato preferencial.
Haz lo mismo con aquellos que quizás no hayan tenido la mejor experiencia. Descubra qué salió mal y vea cómo puede rectificar la situación.
En resumen, una de las cosas más importantes en dirigiendo un negocio es para mantenerse en contacto con sus clientes. Esto es absolutamente crucial. Tu marca no es lo que crees que es, es lo que ellos creen que es y lo que se dicen entre sí.
