En la era de la digitalización, la campaña de social Selling ya no es solo una opción, esta estrategia se ha vuelto imprescindible para las empresas B2B o B2C, medianas o pequeñas. Las redes sociales son excelentes formas de obtener clientes potenciales y retener clientes. En estas plataformas sociales podrás darte a conocer ante tus prospectos o clientes de una manera sencilla y efectiva. También podrás controlar tu campo de actividad y el de tus competidores.
¿Cómo definir la venta social?
En pocas palabras, la venta social es un arte de explotar diferentes plataformas de redes sociales para encontrar clientes potenciales y al mismo tiempo garantizar que su empresa interactúe apoyándolos paso a paso. En otras palabras, la venta social le permite a usted y a su marca construir una relación con sus clientes potenciales para convertirlos en clientes más adelante. No basta con bombardear a tus nuevos contactos con mensajes, sino también iniciar conversaciones con ellos en el momento adecuado. Un momento que también debe ser estratégico.
¿Por qué establecer una estrategia de venta social?
Un acortamiento del ciclo de ventas
Según estudios realizados por Retailing Today, alrededor del 81% de los consumidores realizan múltiples investigaciones previas a la compra. Como resultado, el período de consideración se reducirá, ya que las plataformas de redes sociales tienen la capacidad de catalizar las intenciones de compra de sus clientes potenciales.
Generar leads más calificados
Dentro de su empresa, como los gerentes de prospección de ventas estarán continuamente presentes en las redes sociales, podrán monitorear, conocer, escuchar e involucrar sus servicios o productos con sus objetivos.
Fidelización de tus clientes
Usando un CRM, generas leads, pero además, el social Selling te permitirá mantener relaciones y contacto con tus clientes y prospectos de forma no intrusiva. El contenido de lo que compartirías con ellos son los principales activos que despertarán aún más sus intereses. Ofréceles contenido útil que responda a sus preguntas. Los consumidores mostrarán lealtad a tu marca si trabajas bien en esto.
Esta relación debe ser estable y continua. Recuerde, un cliente satisfecho se lo hará saber a la gente. La culminación de los beneficios de la venta social radica en el marketing viral.
Productividad significativamente mejorada
Según el gigante Forbes, el 78% de los especialistas en marketing que utilizan las redes sociales obtienen ventas superiores a las de sus competidores.
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¿Cuáles son los pasos correctos para adaptarse a la venta social?
en el campo de Publicidad digital, se ha demostrado que el éxito de muchas empresas depende del social sales, pero ya hay que sobresalir en este campo. Más eficientes y productivos, los vendedores que demuestran un gran éxito en el campo crean más oportunidades al tener un 51% de probabilidad de alcanzar su cuota. Para aumentar sus posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes y cerrarles ventas, debe elaborar cuidadosamente su estrategia de venta social. Aquí están los puntos principales.
Dirígete a tus prospectos
Definir las personas de sus compradores es un elemento clave de su estrategia de venta social. Esta orientación le dará acceso a una base de datos de CRM más precisa. Puede definir sus objetivos basándose en sus intereses y el mejor momento para contactarlos. La prospección en frío ya no es una práctica eficaz en la actualidad. Hay que elegir el momento adecuado para intervenir y vender.
El primer contacto: un paso importante
Sus prospectos son muy activos durante la fase de toma de decisiones. Durante esta fase realiza múltiples búsquedas en Google, consulta las opiniones de su red profesional y/o de sus amigos, compara productos o servicios similares al suyo en redes sociales o foros.
Por eso, durante tus diferentes acercamientos, ya sea desde una campaña de emailing B2B o B2C o vía llamadas telefónicas, debes anticipar el primer contacto. Tenga en cuenta que su cliente potencial ya sabe lo que quiere y lo que espera de usted. La forma correcta de seducirlos sería entonces estar presente junto a sus clientes potenciales durante su fase de reflexión y dando respuestas a preguntas que puedan intrigarlos. De ello dependerá en gran medida su decisión final.
Asegúrate de presentar contenido personalizado
La estrategia de contenidos es fundamental. Por eso hay que saber dar para poder recibir. Su contenido puede ser texto, video, audio, etc., pero el hecho es que necesita proporcionar contenido que lo distinga claramente de sus competidores. Dirige este contenido de acuerdo a las necesidades de tus leads.
Tendencias en venta social
Defensa de los empleados
Para aumentar la fuerza de ventas de su empresa, la defensa de los empleados se centra en movilizar a los empleados para que sean embajadores de su marca. Las medianas y grandes empresas son las más afectadas.
Habilitación de ventas
El objetivo de la habilitación comercial es mejorar las fuerzas de ventas utilizando numerosas herramientas que se dividen en tres categorías, a saber:
- Herramientas tecnológicas como herramientas digitales,
- La formación impartida a los equipos comerciales,
- Contenido digital.
Cualquier empresa preocupada por la eficacia de sus técnicas de venta adopta necesariamente la venta social; sin embargo, la combinación de estas tres herramientas debe estudiarse, deben estar alineadas y coherentes.
¿Cómo tener éxito en la venta social en LinkedIn?
Como el 50% de los compradores B2B utilizan LinkedIn para decidir sus compras, desarrollar allí su estrategia de venta social es más que importante. Construya su credibilidad ante sus clientes potenciales, amplíe su red y, lo más importante, sea "sociable" en sus grupos. También es práctico utilizar la automatización de LinkedIn para vender tus servicios en esta red social profesional, especialmente en B2B.
La venta social reúne muchos pasos que debes seguir y establecer de manera efectiva. Si tiene éxito con su estrategia, puede estar seguro de que mejorará la adquisición de leads, la conversión de prospectos en clientes y su fuerza de ventas.
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