Los clientes de hoy son mucho más conscientes de los productos, marcas y precios que nunca. Las características típicas del comprador de hoy son la presencia de un teléfono inteligente para recopilar información sobre productos y precios. Por lo tanto, pueden comprar en una sola tienda e ir al pago sin esperar en las colas.
Para responder a un conjunto tan complejo de clientes, el marketing omnicanal es una interfaz fácil de usar. Permite al personal de marketing ver y vender productos. Genera catálogos automatizados, lanza campañas por correo electrónico y sigue el rendimiento de las ventas.
¿Qué significa el término "omnicanal"?
término omnicanal , tenemos por un lado el prefijo "omni", que en latín significa todo y completo, y por otro lado "canal", que es una palabra francesa utilizada para reemplazar el término inglés original, "canal ». Es decir que el significado más cercano sería algo en el sentido de todas las cadenas.
Sin embargo, esto no es suficiente para comprender el poder y el alcance de este término. Cuando nos limitamos a la semántica de la Palabra, podemos confundir omnicanal con términos multicanal y/o de canal cruzado también ampliamente utilizados.
Todos se refieren a la experiencia del usuario con los canales propuestos por las marcas, por lo que pueden transmitir la falsa sensación de tener el mismo significado. Para evitar esto, hemos separado cada uno de los términos a continuación con sus respectivas definiciones y ejemplos:
Multicanal
Cuando hablamos de multicanal, tenemos el prefijo "multi" que se refiere a varios. Un ejemplo de una estrategia multicanal es cuando una empresa ofrece varios canales de compra, como el sitio, la aplicación y las tiendas físicas.
Sin embargo, no están conectados. Los vendedores que trabajan en la tienda física no están al tanto de las compras realizadas por la aplicación y/o en el sitio y viceversa. Existe competencia entre los canales de compra y ningún intercambio de información entre ellos.
Canal cruzado
El prefijo "cruz" en francés significa "cruce".
En una estrategia de canal cruzado, los canales de una marca se pueden cruzar de la siguiente manera: la compra se puede realizar en línea en el sitio web de la compañía y el retiro del producto comprado se puede realizar en la tienda física.
Por lo tanto, no hay competencia entre los canales, tan pronto como se complementan entre sí.
Omnicanal
Como dijimos al comienzo del artículo, el prefijo "Omni" se refiere a todos. En este caso, todos los canales de una empresa están conectados. Puede, incluso cuando esté dentro de la tienda física, usar la aplicación de marca para verificar si el producto específico que desea.
Si lo encuentra gracias a la solicitud, puede pedirla con uno de los vendedores de la tienda física y elegir que se lo entreguen a su hogar. De esta manera, un canal ayuda al otro a ofrecer una mejor experiencia de compra y fortalecer aún más las relaciones en línea y fuera de línea.
Además, la información recopilada en los movimientos del consumidor en todos los canales contribuye a hacer que su embudo de ventas sea más eficiente.
¿Por qué estamos hablando tanto de omnicanal?
La estrategia de transformar el consumo en una experiencia única y cada vez más práctica es un desafío que varias compañías están tratando de asumir. De hecho, los consumidores son cada vez más exigentes y quieren más consuelo.
Ofrecer canales en línea para compras y servicio al cliente ya no es una novedad, sino un requisito para las marcas que desean sobrevivir en un mercado tan competitivo.
Como hemos visto, el omnicanal ofrece una experiencia de compra nueva y más completa para el usuario y es por eso que este término se ha utilizado en los últimos tiempos.
Aunque es practicado por ciertas marcas, esta estrategia sigue siendo relativamente reciente y puede constituir el diferencial que su negocio necesita para destacar de la competencia.
Las ventajas de una estrategia omnicanal
Invertir en una mejor experiencia para sus clientes le brindará varias ventajas, al final, todo este trabajo tiene como objetivo dejarlos más satisfechos. Al dejarlos felices, su negocio es mejor para mejorar:
- servicios ofrecidos;
- ventas;
- el proceso de lealtad;
- y tu imagen de marca.
Gracias a esta estrategia, se desarrollarán todos los puntos de contacto con sus clientes para optimizar estos procesos. Y esto representará una ganancia preciosa para su negocio que puede desarrollarse gracias al análisis de las medidas correspondientes.
¿Cómo transformar su negocio en un omnicanal?
Ahora que sabe más sobre la estrategia omnicanal y sus ventajas, aprendamos a aplicarla en su negocio. Como dijimos en este artículo, el objetivo es mejorar la satisfacción del cliente. Y para asumir este desafío, el primer paso es conocer al comprador de su negocio.
Una vez creado, será posible conocer innumerables información, incluidos sus hábitos de compra. Este conocimiento permitirá a su negocio comprender mejor los requisitos de estos clientes y ofrecerles algo realmente precioso y apropiado.
Después de crear a su persona, puede dar el siguiente paso: integrar los canales de su negocio. Una vez que se definan los canales, será necesario personalizarlo de acuerdo con la información obtenida en la construcción del perfil de su cliente.
Esta integración implica la alineación de los medios en línea en los medios fuera de línea para que no haya brechas para el usuario y, por supuesto, la alineación de sus áreas comerciales (ventas, marketing, soporte, etc.).
Después de eso, es hora de probar todo lo que ya se ha hecho. Además de la verificación de la operación, también será necesario evaluar la calidad de la integración y los sectores.
Para hacer esto, solicite ayuda de personas que tengan un perfil similar al de su comprador, después de que todas las acciones se hayan centrado en este perfil, para probar la implementación.
Siguiendo estos pasos, disminuirá los riesgos y las posibles fallas de su estrategia omnibus y también sabrá si se necesitan cambios o ajustes antes de lanzarlo en el mercado.
¿Cuáles son los principales desafíos del omnicanal?
En el tema anterior, discutimos cómo implementar la estrategia omnicanal en su negocio y ahora queremos especificar que no es tan fácil. Integrar canales y proporcionar una excelente experiencia a los clientes es un gran desafío.
Además de confiar en la tecnología para esta integración, también necesita un conocimiento profundo de la empresa y el monitoreo atento de todos los sectores.
A este desafío se agrega que de la satisfacción del cliente, una pregunta delicada que implica las expectativas y la opinión que tiene de su negocio.
Llegamos al final de la posición y esperamos que haya aprendido lo suficiente sobre la omnicanal para aplicarla en su negocio. Entre los descubrimientos, hemos visto que el omnicanal es un desafío, pero si está bien desarrollado, puede proporcionar resultados increíbles para su negocio y el diferencial tan soñador en el mercado.
Y para ayudarlo a lanzar esta estrategia, puede comunicarse con una agencia especializada en omnicanal . ¡Entonces puede aprender a alinear los equipos de marketing y ventas para aumentar el rendimiento de su negocio!
