El comportamiento y el modo de comunicación han cambiado con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación. Los servicios bancarios y financieros están en el centro de esta revolución . De hecho, la estructura bancaria ha tenido que adaptarse para integrar nuevas tecnologías en sus sistemas. La idea es satisfacer las necesidades de sus clientes y seguir siendo competitivos.
¿Qué es el marketing bancario?
El marketing bancario es el marketing adaptado a los productos y servicios bancarios . Está sujeto a la naturaleza de los servicios vinculados al banco. En consecuencia, para escapar del marco institucional generalmente atribuido a este sector, éste adopta cada vez más técnicas provenientes del consumo masivo.
La creación de la banca online , los servicios asociados a la web y el auge de las redes sociales han contribuido a modificar las técnicas de marketing utilizadas por los bancos. El marketing bancario se basa cada vez más en el análisis de los datos de los clientes y de sus ciclos de vida. También está más enfocado a la gestión de eventos .
Aunque Internet ocupa un lugar esencial en el marketing bancario, el multicanal sigue siendo una dimensión importante.
¿Cómo ha impactado la tecnología en el marketing bancario?
De hecho, la relación del banco con sus clientes ha cambiado ante la revolución tecnológica . He aquí algunos ejemplos: medios de transmisión y de pago electrónico , la apertura de las telecomunicaciones , bases de datos más ricas
Las tecnologías están demostrando ser oportunidades estratégicas para este sector. Por ejemplo, han ayudado a reducir significativamente los costos de transacción. Las ofertas bancarias se pueden adaptar a los perfiles de los clientes . Se vuelven accesibles nuevos .
Las nuevas tecnologías conllevan una diversificación de la oferta y un aumento de la competencia . A partir de ahora, la comparación entre las diferentes ofertas es directa e inmediata. Además, la aparición de nuevos actores lleva a los bancos a desarrollar características específicas . De esta forma, las instituciones bancarias pueden ofrecer servicios rentables y de calidad para sus clientes.
Tecnología en marketing bancario
Para satisfacer tanto las necesidades de los clientes como la presión competitiva, los establecimientos bancarios están adoptando nuevos canales . el marketing tradicional se complementa con el marketing electrónico. En este contexto, los bancos se están posicionando en nuevos centros de audiencia a través de las redes sociales y el mundo virtual. Estos canales se integran en las estrategias de comunicación.
Servicios de banca remota
Con la estandarización de la tecnología de Internet, se ha desarrollado una red global. La caída en el precio del equipo de acceso a la red ha multiplicado el número de usuarios. Esto ha llevado a la aparición del comercio electrónico , el sistema de transacciones en línea y los bancos de redes sin contador . Los servicios bancarios remotos se limitan a Internet. Los teléfonos y los contadores automáticos se incluyen en este tipo de servicio. Por lo tanto, se ponen a disposición de los clientes múltiples canales para llevar a cabo operaciones de banca a distancia. El cliente se convierte en actor en las operaciones que realiza .
Internet favorece al cliente y fortalece a las instituciones. De hecho, estas operaciones permiten al banco recopilar y luego almacenar información que luego puede procesar para definir el perfil del cliente . Luego podrá realizar un marketing individualizado que mejore su relación con el cliente. Además, en general, podemos observar una reducción del trabajo en el mostrador . De hecho, las operaciones rutinarias se realizan mayoritariamente online . El uso de estos canales permitió la eliminación de varias limitaciones físicas y espaciales. Además, estos últimos se utilizan de forma conjunta y complementaria a los medios de comunicación tradicionales.
Medios de comunicación social
Para practicar la “ política de proximidad ” en el marketing bancario, las redes sociales constituyen recursos considerables . De esta manera, los clientes están en su propio territorio y se les puede contactar más fácilmente. El marketing a través de las redes sociales desarrolla la relación del banco con una población más joven . Además, la interactividad que caracteriza a las redes sociales permite establecer un vínculo con este segmento de clientes .
Las redes sociales no se limitan a compartir información, sino que contribuyen al desarrollo de estrategias comerciales.
Nuevas estrategias de comunicación
Los mensajes transmitidos por los bancos han evolucionado con el desarrollo de la tecnología. Los bancos están interesados en enfatizar un mayor compromiso y apoyo a sus clientes . Más que una institución, los establecimientos bancarios quieren posicionarse como una marca . Para ello, quieren respetar los valores acordes con las expectativas de los clientes. Esto resulta en la adopción de lemas asociados a la solidaridad, la responsabilidad y el compartir .
Este tipo de plan de comunicación requiere coherencia y uniformidad en la gestión general dentro del banco.
Anticipar riesgos y averías
El desarrollo de la tecnología genera riesgos que hay que tener en cuenta.
El riesgo financiero requiere un funcionamiento estable del sistema financiero internacional. El banco electrónico que trasciende las fronteras implica la cooperación entre las diversas autoridades . Es necesario configurar controles internos , la seguridad de las operaciones y el monitoreo de lejía . Esto le permite gestionar mejor los riesgos operativos . Además, la gestión de la seguridad legal para autenticar las operaciones es un punto crucial .
Los fallos técnicos que se producen en el contexto de las operaciones en línea perjudican a los bancos y alteran su imagen ante los clientes . En realidad, contar con sistemas seguros es fundamental. Las soluciones, para ser efectivas, deben tener una dimensión internacional .
Los riesgos fluctúan en paralelo con las innovaciones tecnológicas . un esfuerzo constante de adaptación para mantener el ritmo. El sector bancario debe tener la capacidad de afrontar nuevos desafíos .
El marketing bancario se centra en la creatividad y la interactividad . En particular, será una cuestión de permanecer competitivo frente a la competencia exacerbada . Finalmente, el advenimiento de las herramientas de tecnología digital y tecnología condujo a mejores posibilidades para acercarse al cliente .
