En la era de la digitalización, la campaña de social Selling ya no se presenta solo como una opción, esta estrategia se ha vuelto imprescindible para las empresas B2B o B2C, medianas o pequeñas. Las redes sociales son una excelente manera de ganar clientes potenciales y retener clientes. A nivel de estas plataformas sociales, podrás darte a conocer a tus prospectos o a tus clientes, de una manera sencilla y eficaz. Además, podrás controlar tu campo de actividad y el de tus competidores.
¿Cómo definir la venta social?
En pocas palabras, el social Selling es el arte de explotar las distintas plataformas de redes sociales para encontrar clientes potenciales, garantizando al mismo tiempo que su empresa interactúe acompañándolos paso a paso. En otras palabras, la venta social le permite a usted y a su marca construir una relación con sus clientes potenciales para convertirlos en clientes más adelante. No basta con bombardear a tus nuevos contactos con mensajes, sino iniciar conversaciones con ellos en el momento oportuno. En este momento eso también debe ser estratégico.
¿Por qué establecer una estrategia de venta social?
Un acortamiento del ciclo de ventas
Según estudios realizados por Retailing Today, alrededor del 81% de los consumidores realizan múltiples búsquedas previas a la compra. De esta manera, el período de reflexión se reducirá, ya que las plataformas de redes sociales tienen la capacidad de catalizar las intenciones de compra de sus clientes potenciales.
Generar leads más calificados
Dentro de tu empresa, como los responsables de la prospección comercial estarán continuamente presentes en las redes sociales, podrán monitorear, consultar, escuchar y acercar tus servicios o productos a tus target.
La lealtad del cliente
Utilizando un CRM , generas leads, pero además, el social Selling te permitirá mantener la relación y el contacto con tus clientes y prospectos de forma no intrusiva. El contenido de lo que compartirías con ellos son los principales activos que despertarán más sus intereses. Ofréceles contenido útil que responda a sus preguntas. Los consumidores mostrarán fidelidad a tu marca si trabajas bien este punto.
Esta relación debe ser estable y continua. Recuerde que un cliente satisfecho nos lo hará saber. La culminación de los beneficios del social Selling reside en el marketing .
Productividad significativamente mejorada
Según el gigante Forbes, el 78% de los especialistas en marketing que utilizan las redes sociales obtienen ventas superiores a las de sus competidores.
¿Cuáles son los pasos correctos para adaptarse a una venta social?
En el campo del marketing digital , se ha demostrado que el éxito de muchas empresas se basa en el social Selling, pero ya hay que destacar en el campo. Los vendedores más eficientes, productivos y de gran éxito crean más oportunidades con un 51% de posibilidades de alcanzar su cuota. Para aumentar sus posibilidades de convertir prospectos en clientes y cerrar ventas con ellos, debe elaborar cuidadosamente su estrategia de venta social. Aquí están los aspectos más destacados.
Dirígete a tus prospectos
La definición de tus compradores es un elemento clave de tu estrategia de venta social. Esta orientación le dará acceso a una base de datos de CRM más precisa. Puede definir sus objetivos basándose en sus intereses y cuándo contactarlos. La prospección en frío ya no es una práctica eficaz en la actualidad. Es necesario elegir el momento adecuado para proceder a una intervención y vender.
El primer contacto: un paso importante
Sus prospectos son muy activos durante la fase de toma de decisiones. Durante esta fase realiza múltiples búsquedas en Google, consulta las opiniones de su red profesional y/o de amigos, compara productos o servicios similares al suyo con redes sociales o foros.
Así, durante tus diferentes acercamientos, ya sea desde una campaña de emailing B2B o B2C o vía llamadas telefónicas, debes anticipar el primer contacto. Tenga en cuenta que su cliente potencial ya sabe lo que quiere y espera de usted. La forma correcta de seducirlos sería entonces estar presente junto a sus clientes potenciales durante su fase de reflexión y dando respuestas a preguntas que puedan intrigarlos. De ello dependerá en gran medida su decisión final.
Asegúrate de presentar contenido personalizado
La estrategia de contenidos es primordial. Como qué, hay que saber ofrecer para recibir. Tu contenido puede ser texto, vídeo, audio, etc., pero el hecho es que necesitas ofrecer contenido que te distinga claramente de tus competidores. Orienta este contenido según las necesidades de tus leads.
Tendencias en venta social
Defensa de los empleados
Para aumentar la fuerza de ventas de su empresa, la defensa de los empleados se centra en movilizar a los empleados para que sean embajadores de su marca. Las medianas y grandes empresas son las más afectadas.
Habilitación de ventas
La habilitación de ventas tiene como objetivo mejorar la fuerza de ventas utilizando muchas herramientas que se dividen en tres categorías, a saber:
- Herramientas tecnológicas como la herramienta digital,
- La formación de los equipos comerciales,
- Contenido digital.
Cualquier empresa preocupada por la eficacia de sus técnicas de venta debe adoptar el Social Selling, pero hay que estudiar la combinación de estas tres herramientas, deben estar alineadas y coherentes.
¿Cómo tener éxito en la venta social en LinkedIn?
Dado que el 50% de los compradores B2B utilizan LinkedIn para decidir sus compras, desarrollar su estrategia de venta social es más que importante. Construya su credibilidad ante sus clientes potenciales, amplíe su red y, lo más importante, sea "sociable" al nivel de sus grupos. También es conveniente utilizar la automatización para vender tus servicios en esta red social profesional, especialmente en B2B.
La venta social incluye muchos pasos que debes seguir y establecer de manera efectiva. Si tiene éxito en su estrategia, asegúrese de que mejorará la adquisición de clientes potenciales, la conversión de prospectos en clientes y su fuerza de ventas.
