Meta descripción : la evaluación comparativa le ayuda a guiar sus estrategias para lograr sus objetivos. Se trata de captar buenas prácticas en diversos sectores, para adaptarlas en tu proceso aportando un toque innovador.
El punto de referencia se utiliza para mejorar la toma de decisiones de su plan de acción. Le permite medir el desempeño de su empresa en todos los aspectos. Todos los vínculos que estructuran su empresa pueden ser “benchmarked”. Sus ventajas son obvias. Para ayudarle a establecer un punto de referencia eficaz, hablaremos sobre la metodología y las herramientas para lograrlo.
El referente es una técnica de marketing nacida a principios de los años 80. Consiste en realizar un estudio comparativo de los métodos de gestión y organización de empresas competidoras o "no". El objetivo es sacarle lo positivo para adaptarlo a su propio proceso . El índice de referencia es reconocido por las empresas como una herramienta eficaz para seguir siendo competitivas. Se diferencia del análisis competitivo por la amplitud de los sectores de actividad que apoya. De hecho, a diferencia del análisis competitivo , el punto de referencia compara el desempeño más allá de la competencia.
¿Cuáles son los diferentes tipos de puntos de referencia?
El punto de referencia se puede aplicar internamente . La comparación se realiza entre los departamentos de la empresa comparando sus niveles de eficiencia . Esta es una forma de iniciar esta técnica en tu estrategia.
El punto de referencia , también llamado competitivo , se aplica a los competidores directos. Consiste en afrontar la competencia . Es complicado de lograr debido a la accesibilidad de la información.
El benchmark funcional que consiste en identificar las fortalezas de otras empresas , no necesariamente competidoras , en términos de gestión de recursos humanos , logística o administración . El desafío es mejorar la organización general de la empresa .
El benchmark genérico también llamado horizontal que consiste en buscar los mejores métodos de trabajo en los diferentes sectores de actividad. Es importante en este caso confiar en empresas reconocidas en el tema de análisis.
¿Por qué hacer un benchmark?
Hacer un benchmark es interesante, en la medida en que permite comparar el desempeño y seguir la evolución del mercado . No sólo a nivel de producto, sino también a nivel de organización. Puede mejorar su plan de acción identificando las mejores prácticas en términos de: oportunidades específicas, necesidades del cliente y objetivos de desempeño.
El benchmark puede intervenir cuando quieras mejorar tu posicionamiento en Internet, tu estrategia comercial o tu relación con el cliente.
¿Cómo realizar un benchmark?
Identificación
de
áreas de mejora
En este primer paso, el objetivo es identificar las áreas a mejorar y los objetivos a alcanzar dentro de su empresa. El diagnóstico se puede realizar desde diferentes puntos de vista: producción, compras, ventas, logística, etc.
Especifique y evalúe críticamente su desempeño mediante la elaboración de un cuestionario relevante . La importancia de esta fase radica en que te permite enmarcar tu punto de referencia . Al final de este paso, obtendrás los indicadores para analizar y comparar con otras empresas .
Elección de empresas para estudiar
Este segundo paso es el corazón de su punto de referencia. Consiste en identificar tácticas efectivas utilizadas por otras empresas. La elección del panel de empresas es libre: competidora o no competidora, multinacional o start-up, etc. Pero para evitar la sobrecarga de información, absténgase de 5 empresas como máximo . Sin embargo, es importante basar los criterios de selección en el desempeño de las organizaciones en relación con las áreas de mejora que tienes preestablecidas.
Para evaluarlos, confíe en fuentes de información confiables como la prensa, resultados de investigaciones, ventas y reseñas de clientes, redes sociales, sitios gubernamentales para estados financieros, etc.
Recogida y análisis de datos
Esta fase te lleva a definir errores en tu estrategia . Lo ideal en cada paso del benchmark es expresar los resultados mediante números y clasificarlos en una tabla . Esto facilita la visualización. Este método es tanto más válido para este paso cuanto que se analiza cada criterio. Una estructurada del trabajo es esencial.
Las estadísticas se cruzan para marcar brechas en los resultados e identificar indicadores que limitan el progreso . Para obtener la información es necesario colaborar con empresas "no competidoras" en el marco de los intercambios de información . Para sus competidores, puede revisar la información a través de las redes sociales, sitios financieros, presencia web, etc.
Estructurando la estrategia
Después de recopilar y sintetizar los resultados , llega el momento de integrarlos . Este paso no se trata de “copiar y pegar”, se trata de inspirarte en estas fortalezas para adaptarlas a tu proceso . Las acciones se llevan a cabo de manera específica y concreta en cumplimiento de los objetivos definidos . Para ello, desarrolle un plan detallado basado en las lecciones aprendidas .
Comunicar resultados
Compartir información es parte del proceso. El resumen de , conclusiones y recomendaciones clave se presenta a cada líder en forma de informe. Destacando los objetivos de la empresa.
¿Qué herramientas debo utilizar para realizar evaluaciones comparativas?
La evaluación comparativa es un trabajo tedioso que requiere el uso de la herramienta adecuada. Es posible utilizar una de Excel o herramientas en línea dedicadas .
Excel es simple y gratuito con buenas características como pesos y representaciones gráficas. Sin embargo, es menos adecuado para pruebas visuales que requieren la integración de capturas de pantalla.
Existen muchas herramientas en línea dedicadas a la evaluación comparativa. Existen en gratuitas o de pago que permiten realizar: cuadrículas de puntuación, clasificación por categorías de las ponderaciones de los criterios y gráficos. Pero sus principales ventajas siguen siendo la automatización.
El referente digital
El benchmarking es fundamental en el ámbito digital para identificar las mejores herramientas digitales y estrategias de marketing web .
El benchmark digital implica estudiar el contenido de otras organizaciones, sus inversiones en términos de SEO , sus estrategias digitales , la estructura de sus sitios , etc. El objetivo no es imitar, sino adaptar las mejores prácticas teniendo en cuenta a tu audiencia .
El benchmarking es una fuente de inspiración para su empresa. Demuestra las deficiencias, pero también puede demostrar que eres un líder en tu campo.
