Di fronte alla digitalizzazione e al flusso costante di informazioni che raggiungono i consumatori, il loro comportamento d’acquisto è stato trasformato. Sempre più esigenti, possono basare le loro decisioni su molti altri fattori oltre al prezzo . Migliorare la customer experience attraverso un funnel di conversione (o sales funnel) efficace è quindi un’opportunità per le aziende di adattarsi a questo cambiamento .
Cos'è un funnel di conversione?
Il funnel di vendita o funnel di conversione è un insieme di dispositivi per monitorare l'andamento di una vendita . Viene utilizzato per assistere il potenziale cliente nella sua ricerca e poi convertirlo in cliente .
Il principio è, innanzitutto, conquistare la fiducia dei vostri potenziali clienti e, successivamente, suscitare il loro interesse per le vostre offerte, per infine incoraggiarli ad acquistare . A monte, puoi attirare i tuoi potenziali clienti concentrandoti sul content marketing , sui social media o lanciando una campagna di emailing . Potrai quindi attirare la loro attenzione offrendo loro offerte interessanti che corrispondono alle loro esigenze. Quando i tuoi potenziali clienti sono pronti ad acquistare, tutto ciò che devi fare è metterli in azione .
Per ottimizzare il tuo funnel di conversione, puoi utilizzare software come callbot .
Il viaggio del cliente
Nel suo viaggio, un potenziale cliente attraversa 4 fasi.
- Consapevolezza: è il momento in cui l'acquirente sente un bisogno e comincia a porsi domande senza necessariamente individuare il suo reale problema.
- Interesse: questa è la fase in cui la persona inizia a fare ricerca.
- La decisione: questa è la fase in cui l'acquirente valuta le opzioni proposte rispetto alle sue aspettative.
- L'acquisto: dopo aver scelto la soluzione più adatta alle sue esigenze, il cliente acquista. Per il professionista del marketing, questo passaggio non rappresenta la chiusura del ciclo di vendita, ma il suo rafforzamento.
Considerare ogni fase di questo processo è fondamentale per progettare un funnel di vendita efficace.
Esempi di canalizzazioni di conversione
Qualunque percorso tu scelga per il tuo funnel di conversione, la logica si basa sempre su tre pilastri: catturare l'attenzione , facilitare la decisione di acquisto , convertire in vendita .
Si tratta quindi di creare fonti di traffico attraverso il content marketing (articoli, video, ecc.), i social media (Facebook, LinkedIn, ecc.), la pubblicità, le partnership (influencer, CPM, ecc.).
Da queste fonti, i potenziali clienti vengono indirizzati a pagine di vendita, webinar o acquisizioni di e-mail. Stiamo parlando delle landing page . Queste pagine dovrebbero farti venir voglia di andare oltre. In questa fase, devi assolutamente posizionarti come “ fornitore di soluzioni” per i tuoi potenziali clienti, offrendo soluzioni coerenti ai loro problemi e visualizzando un pop-up efficace .
La concretizzazione dell'approccio è l'acquisto . I tuoi potenziali clienti vengono indirizzati agli ordini di acquisto. Quando il potenziale cliente è diventato cliente, il passo successivo è continuare a nutrirlo con offerte aggiuntive e servizi post-vendita per fidelizzarlo.
I due percorsi presentati negli esempi seguenti servono solo come base. Puoi costruire il tuo funnel di conversione combinando gli elementi in base al contesto generale della tua attività.
Esempi 1: sito web, pagina di vendita, preventivo personalizzato
In questo primo esempio si tratta innanzitutto di costruire una strategia di Inboud marketing . Questa strategia consiste nel dare priorità a contenuti di qualità che raccolgano le problematiche di un pubblico target per catturarlo. Il secondo passo è integrare, in modo naturale, i prodotti digitali negli articoli . L’obiettivo è indirizzare i potenziali clienti a una pagina di vendita. Dopo aver convalidato l'offerta, il passo successivo è inviare un preventivo personalizzato.
Esempi 2: social network, newsletter, serie di email, acquisto online
Per catturare il tuo pubblico di destinazione, devi pubblicare regolarmente post su argomenti pertinenti . Inoltre, devi offrire ogni volta un abbonamento alla tua newsletter. Aggiungi bonus regolarmente e gratuitamente per rendere la tua proposta ancora più attraente. Attraverso le tue serie di email , offri poi la tua formazione a coloro che desiderano approfondire l'argomento.
Come migliorare il tuo funnel di conversione?
Per migliorare la tua canalizzazione di conversione, aggiungi valore ai tuoi contenuti. Offri offerte irresistibili per catturare i tuoi potenziali clienti (eBook, white paper, formazione, report, audit, ecc.).
Su ciascuna delle tue pagine di destinazione, gli inviti all'azione o gli inviti all'azione (testo, immagine, pulsante, ecc.) devono essere chiaramente visibili e fornire una soluzione concreta ai tuoi lettori .
Tè progettazione del tuo sito conta molto nell'ottimizzazione delle conversioni. Tutto è importante: noleggio, copywriting, ecc. Puoi usare Test AB, per valutare quale versione converte di più.
Strumenti per creare un funnel di conversione
Fino a qualche anno fa realizzare un funnel di conversione era complicato e costoso. Ma con l’evoluzione tecnologica sono ora disponibili strumenti all-in-one. Gestiscono contemporaneamente: tutte le pagine del funnel, email marketing , pagamento e consegna, gestione dell'area membri, ecc.
L'idea è quella di creare un funnel che sia potente e facile da usare con l'aiuto dei migliori di automazione delle vendite . Ecco alcuni esempi.
- ClickFunnels: questo è il numero 1 dei funnel di vendita. Facile da gestire e personalizzabile, offre un periodo di prova di 14 giorni. Ha funzionalità complete e pratiche: tunnel di acquisizione e-mail opt-in, sistema di affiliazione BackPack e risponditore automatico Actionetics.
- Ottieni risposta: questo strumento è relativamente semplice da usare. Il suo utilizzo non richiede conoscenze informatiche avanzate, perché le funzionalità sono già configurate. Inoltre le indicazioni sono chiare e precise, il che non potrà che migliorare il tasso di conversione.
In breve, un funnel di vendita è uno strumento che identifica accuratamente le opportunità di vendita. Ben realizzata, è una leva che può rivelarsi particolarmente efficace per migliorare le vendite.
